相信絕大部分人都對“踢皮球”的行為深惡痛絕，這種現(xiàn)象很經(jīng)常出現(xiàn)在我們的生活中。在亞馬遜上，平臺、賣家和買家之間也經(jīng)常上演“三人足球”多方博弈的戲碼。沒錯，今天小橙要跟大家分享的內(nèi)容也跟”踢皮球“有聯(lián)系。

近日，亞馬遜在美國站發(fā)布公告：平臺已向使用CSBA（即：亞馬遜客戶服務(wù)）的賣家推出SAFE-T（即：亞馬遜銷售服務(wù)賠償）專項(xiàng)服務(wù)，賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

CSBA這項(xiàng)功能最先是在亞馬遜日本站上線，因?yàn)槿毡緦儆谛≌Z種，很多賣家不會說日語，所以亞馬遜平臺為了幫助賣家解決一些簡單的售后問題，就召集了精通漢語跟日語的工作人員組建了代替賣家為買家服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)。

而SAFE-T簡單來說就是當(dāng)亞馬遜向買家發(fā)放退款，且你認(rèn)為自己不應(yīng)對該費(fèi)用負(fù)責(zé)時，您可以通過賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 提出索賠，以獲得相應(yīng)賠償。

另外，當(dāng)賣家提出索賠時亞馬遜會對其進(jìn)行評估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策作出相應(yīng)的回復(fù)和處理。

乍一看，這是個利好賣家的新功能啊，但是事實(shí)并非如此！

首先，據(jù)橙子了解，該政策只適用于購買并使用了CSBA的賣家，沒有購買的賣家則無資格享受。

針對CSBA訂單提出的賠償有以下幾點(diǎn)限制：

?只有亞馬遜代表賣家向買家發(fā)放的退款才可能符合賠償條件。如果由賣家向買家發(fā)放了退款，則不符合賠償條件。

?賣家必須在賬戶被收取退款費(fèi)用后的 60 個日歷日內(nèi)提交賠償索賠。

?針對每個訂單編號只能提出一次索賠。

?單一訂單的賠償金額不得超過 $5,000。

?此政策不適用于亞馬遜物流 (FBA) 訂單。（這里的FBA訂單是指無法退貨的物品）

?本政策不適用于信用卡拒付索賠。

?亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）的訂單不符合 SAFE-T 索賠的條件（賣家可以針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）。

?如果賣家因任何原因拒收退貨的貨件，則相應(yīng)訂單不符合賠償?shù)臈l件。

?在由 Amazon Shipping 之外的任何承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)倪^程中丟失或殘損的商品，不論是出庫還是退貨，均不符合 SAFE-T 索賠要求。但賣家可以向承運(yùn)人提出索賠，以獲得可能的賠償。對于因使用 Amazon Shipping 而丟失或殘損的包裹，賣家可以在下方鏈接找到提出索賠的說明。對于由第三方承運(yùn)人造成的包裹丟失或殘損，請直接向該承運(yùn)人詢問相關(guān)賠償政策。

https://ship.amazon.com/getstarted/progress

其次，如何提出賠償（SAFE-T）索賠呢？

?在賣家平臺的【訂單】選項(xiàng)卡中，轉(zhuǎn)至【管理 SAFE-T 索賠】。

?點(diǎn)擊頁面右上角的【提出新的 SAFE-T 索賠】。

?輸入退貨所對應(yīng)的訂單編號，然后點(diǎn)擊【檢查資格】。

?如果訂單符合索賠要求，請繼續(xù)執(zhí)行下一步操作。如果不符合要求，則無法通過申訴來申請針對此訂單編號提出和審核索賠。

?選擇最能描述賠償索賠問題的原因。

?在索賠中詳細(xì)說明你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)向您提供賠償?shù)脑颉＠?，亞馬遜向您超額收取了退貨標(biāo)簽的費(fèi)用，或者退回商品的狀況不可接受。

?如果適用，請附上所有必要的證明文件（見備注），然后點(diǎn)擊【提交 SAFE-T 索賠】。后面你將收到一封電子郵件，確認(rèn)亞馬遜已收到我們的索賠，提交的所有圖片必須使用 jpg、jpeg、png、pjpeg 或 bmp 文件格式。單個圖片文件最大為 10 MB。

但這里要注意：支持文件包括但不限于：

已殘損商品的證明圖片、退貨郵寄標(biāo)簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認(rèn)為審核索賠所必需的任何其他信息。 

回復(fù)后，管理 SAFE-T 索賠頁面中的索賠狀態(tài)最長可能需要 24 小時才會更新。并且亞馬遜調(diào)查過程中還可能需要我們提供其他信息。如果未能在七天內(nèi)提供充分的信息，則可能會導(dǎo)致您的索賠遭拒。

提交完索賠后我們可以在”訂單”-“管理SAFE-T索賠”中查看。

最后，為什么橙子會說“乍一看，這是個利好賣家的新功能啊，但是事實(shí)并非如此”呢？

原因是亞馬遜推出該公告后得到不少亞馬遜賣家的“差評”。

而另外一位賣家的遭遇更慘

該賣家以前是做Ebay的，但因?yàn)镋bay騙子賣家泛濫，頭疼不已，于是選擇了亞馬遜。誰知剛做亞馬遜就遇到了讓他更為心痛的事情。

事情的起因是該賣家賣出價值900美刀的產(chǎn)品，但買家用”不需要了“為理由而申請了退款。因?yàn)橘I家選擇了亞馬遜自動退貨，這個訂單毫無疑問被退回了。但是該買家并未將產(chǎn)品退回，反而向該賣家發(fā)起了A-to-Z索賠。

這位賣家隨后也聯(lián)系了賣家支持進(jìn)行解釋，賣家支持表示讓他直接發(fā)起上訴，表述該行為是買家故意為之，但賣家提出的上訴很快就被駁回了。于是，賣家便想通過SAFE-T進(jìn)行索賠，卻被告知“帶有A to Z索賠的訂單不符合索賠申請條件”，客服則表示“大多數(shù)A to Z索賠被發(fā)起后都會將維護(hù)買家的權(quán)利作為第一目標(biāo)，以獲得買家的滿意”。

與此同時，該賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕，原因是亞馬遜對標(biāo)簽進(jìn)行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在之后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

由此可以看出這個功能并不是很完美，存在流程上的漏洞。最后，希望平臺能夠在一些有理有據(jù)的案件上公平地對待買家與賣家吧?。?！