流量是獨(dú)立站的一座大山，當(dāng)你千辛萬(wàn)苦翻過(guò)這座大山之后，發(fā)現(xiàn)流量來(lái)了又走，沒(méi)有一個(gè)很好的轉(zhuǎn)化，苦悶的同時(shí)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力優(yōu)化網(wǎng)站和產(chǎn)品，卻忽略了客服聯(lián)絡(luò)渠道這點(diǎn)。

通常，郵件是跨境電商首選的營(yíng)銷和客服聯(lián)絡(luò)渠道，然而事實(shí)上，郵件的非同步性，應(yīng)答時(shí)間長(zhǎng)和查看方式麻煩等效率低的因素往往使?jié)撛诳蛻袅魇?，?jù)多項(xiàng)研究表明，與其他客服渠道相比，在線聊天滿意度最高，且轉(zhuǎn)化率能提高10%-15%。

解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)

獨(dú)立站不同于平臺(tái)，服務(wù)和品質(zhì)是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升客戶體驗(yàn)、提高滿意度，形成口碑傳達(dá)的重要性不言而喻。

在線聊天工具能夠在訪問(wèn)者瀏覽獨(dú)立站時(shí)及時(shí)提供服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，并和買家建立信任的橋梁，從而提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)買家再次想購(gòu)買類似產(chǎn)品的時(shí)候，好感度高的品牌會(huì)成為他的優(yōu)選，如果向周圍的朋友推薦，有認(rèn)知的賣家也成為首推，這就形成了流量沉淀，助推獨(dú)立站良性長(zhǎng)期發(fā)展。

提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

對(duì)于獨(dú)立站，在線聊天工具可以更好地引導(dǎo)訪問(wèn)者進(jìn)行詢盤。當(dāng)訪問(wèn)者在頁(yè)面之間來(lái)回切換或者有疑問(wèn)時(shí)，在線聊天工具除了答疑解惑，引導(dǎo)訪問(wèn)者行動(dòng)，增加詢盤的機(jī)會(huì)之外，對(duì)于單價(jià)高的產(chǎn)品，還能有效增強(qiáng)訪問(wèn)者購(gòu)買信心，促成交易。

另外，通過(guò)和消費(fèi)者的良性互動(dòng)，在線聊天工具能獲得客戶數(shù)據(jù)，包括客戶需求趨勢(shì)、客戶購(gòu)買影響因素等，將這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后可以優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)、落地頁(yè)，也能提升轉(zhuǎn)化率。

從“解決客戶問(wèn)題”轉(zhuǎn)為“助你實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)”，在線聊天工具在客戶購(gòu)買路徑、買單環(huán)節(jié)上的多個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)達(dá)成交易，有效提升客戶體驗(yàn)以及獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率的作用和意義不容忽視。

Ueeshop后臺(tái)支持添加Skype、WhatsApp、Email、Facebook Meesenger、TradeManger、QQ、WeChat等在線客服聯(lián)系方式，他們作為主流的聊天工具，全球的使用量和活躍度都很高，可以留存流量，相信會(huì)是解決獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率低的突破口。

翻過(guò)流量大山，好的建站平臺(tái)也起著不小的作用。Ueeshop致力于給用戶帶來(lái)更多增加訂單的工具和運(yùn)營(yíng)方法。