洋碼頭平臺是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，專門為國內(nèi)用戶代購美國貨，以價低質(zhì)優(yōu)的品牌商品吸引消費(fèi)者的青睞。

平臺成立之初，主要是“買手制”的貿(mào)易模式，這曾是洋碼頭迅速占領(lǐng)市場的有力武器。然而隨著時間的推移，該模式的弊端逐漸凸顯，商家與平臺的糾紛不斷。

近半年來，網(wǎng)絡(luò)上也有不少商家對洋碼頭發(fā)起了投訴。

商家投訴洋碼頭拖欠貨款，長達(dá)半年之久

近日，微博上看到有網(wǎng)友近半個月不斷發(fā)文投訴洋碼頭拖欠貨款，表示目前已經(jīng)有幾百名商家收不到錢，并艾特了洋碼頭官微以及各大官媒。

點開該網(wǎng)友在黑貓投訴上的鏈接可以看到，該網(wǎng)友是于10月18日發(fā)起的投訴，投訴要求：趕緊處理提現(xiàn)和保證金，涉訴金額：22131元（包括提現(xiàn)17131元 ? 保證金 5000，未到賬）

并且，該網(wǎng)友表示：投訴不成就民事訴訟。

雖然投訴進(jìn)度已顯示完成，但該網(wǎng)友的訴求并沒有得到滿足。

從整個流程來看，10月18日發(fā)起投訴，10月19日洋碼頭就給予了回復(fù)：“平臺根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時效較長，請不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會陸續(xù)處理到賬的?！?/span>

但是直到10月29日，該網(wǎng)友再次補(bǔ)充投訴，表示：“到目前為止沒有到賬 為什么還沒有到賬 好幾個月了”。最終在12月15日給予了本次投訴一顆星的評價，可見結(jié)果并沒有解決該網(wǎng)友的問題，才會有微博上連續(xù)發(fā)文投訴的后續(xù)。

除此之外，海犀網(wǎng)在黑貓投訴上查看到另外一則投訴，同樣是洋碼頭拖欠商家貨款長達(dá)半年。

該商家是于12月16日發(fā)起的投訴，投訴問題：客服不處理，不予退款，服務(wù)不到位，涉訴金額：19707元。

并曬出了自己的提現(xiàn)截圖，從圖中可以看到，該商家6月份之前的提現(xiàn)都成功到賬，從6月10日開始至10月29日，所有的提現(xiàn)都未到賬。

關(guān)于這則投訴，洋碼頭的回復(fù)是“由于合規(guī)的監(jiān)管體系，審核交易記錄需單筆且提交審核時效都有延長，尤其在有爭議及物流信息不完整的訂單上核對和審計起來更繁瑣，所以提現(xiàn)時效上才有所延長，這邊已經(jīng)為您提交加急處理”

雖然每個投訴涉及的金額都不是很大，但是發(fā)生的頻率多了，勢必會對平臺的口碑造成一定的影響，同時也是在促使平臺盡快解決提現(xiàn)的bug，減少商家在時間上的等待以及對平臺的猜疑。

因“售假”被關(guān)店鋪，平臺未提供證據(jù)說明

一位洋碼頭商家在知乎上爆料稱，“洋碼頭隨隨便便發(fā)個郵件一張鑒定證書，就說我們店鋪售假，要關(guān)閉店鋪，賬戶余額十萬全部罰款，私吞掉，一張好獅鑒定證書，連個訂單號，商品貨號都沒有，讓他們拿訂單號和產(chǎn)品出來，證明是我的，也拿不出來”。

該商家表示，在收到平臺郵件的第一時間，就一一致電回訪了購買產(chǎn)品的顧客，顧客都表示產(chǎn)品好用，沒有投訴，也沒有差評，也確認(rèn)收貨好評了，更沒有寄到平臺鑒定。

因此，對于平臺僅以一張鑒定書就關(guān)了其店鋪，賬戶10萬余額全部罰款的操作，商家感到很不滿。

并且，該商家還表示，“在黑貓投訴上看到不止我一家店鋪出現(xiàn)這個問題，很多商家也收到這樣的郵件，訂單號都沒有，就隨便關(guān)閉店鋪，黑掉別人的錢，而那些店鋪差評那么多，被顧客多次投訴售假的店鋪，卻經(jīng)營的好好的”

所以，平臺在商家店鋪的運(yùn)營規(guī)則方面或許還需加強(qiáng)一下優(yōu)化，統(tǒng)一一個標(biāo)準(zhǔn)，才能讓商家信服。

實際上，平臺上的商家造假行為也是屢見不鮮。洋碼頭本質(zhì)上是一個代購平臺，平臺上所謂的“買手”均為代購者，這種模式的弊端就是“買手資格作假、平臺假貨頻發(fā)、屢遭用戶投訴”等亂象頻發(fā)。造成的后果便是市場份額下降，用戶忠誠度不高。

據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“洋碼頭”共獲得7次消費(fèi)評級，其中2次獲“建議下單”評級；5次獲“謹(jǐn)慎下單”評級；2021年上半年整體消費(fèi)評級為“謹(jǐn)慎下單”。這就要求平臺對產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格的鑒定產(chǎn)品。

然而，站在商家角度，平臺在對店鋪作出懲罰時，應(yīng)該提供有力的證據(jù)證明該懲罰的合理性，讓商家真正意識到自己的違規(guī)行為，而不只是草率的一張鑒定書。

近幾年，跨境電商行業(yè)依然發(fā)展迅猛，各平臺的監(jiān)管不斷嚴(yán)格，也在促使行業(yè)的環(huán)境在逐步健康化。隨著一些大公司入局跨境電商行業(yè)之外，平臺之間的競爭也在增強(qiáng)。不僅在于平臺制定的運(yùn)營規(guī)則是否完善，給到入駐店鋪的福利多少，也在于平臺是否能給消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境。洋碼頭作為成立了12年的跨境平臺，我們也期待其未來能做得更好。

（文章來源：海犀網(wǎng)）

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