物流旺季時，避免不了的就是“退貨”，在買家向亞馬遜要求退回他們通過FBA購買的產(chǎn)品時，亞馬遜會立即將客戶支付的金額退回，并為買家提供一個物流標(biāo)簽，以確保產(chǎn)品退回到對應(yīng)的倉庫。根據(jù)亞馬遜政策，買家需在45天內(nèi)退回商品。

在亞馬遜收到你的買家退貨后，倉庫工作人員會查看買家的退貨原因(下面將詳細(xì)討論這些原因)，并快速決定產(chǎn)品是否依舊可銷售。

當(dāng)買家退回一件亞馬遜認(rèn)為“不可銷售”的商品時，許多賣家會想當(dāng)然地認(rèn)為商品確實無法再次銷售，并在電腦桌面上點(diǎn)擊發(fā)出指令讓亞馬遜處理掉這件退貨。賣家卻不知道，正是自己的這一不假思索的點(diǎn)擊，常常使自己白白蒙受損失。因為在很多情況下，買家退回的產(chǎn)品狀態(tài)并沒有那么糟糕，甚至可能仍然可銷售。

亞馬遜通常會將買家退貨分為幾種狀態(tài)？

一、可銷售(Sellable)

被列為可銷售的產(chǎn)品將自動添加到你的庫存中。如果你擔(dān)心物品存在問題，實際已不可銷售，那么你可以發(fā)出一個移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢查該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動。

二、產(chǎn)品損壞(Damaged)

如果買家以產(chǎn)品損壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因為產(chǎn)品損壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉庫就已經(jīng)損壞，也有可能是在運(yùn)輸途中損壞的。倘若產(chǎn)品是在運(yùn)輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當(dāng)然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。

三、客戶損壞(Customer Damaged )

被判定為“客戶損壞”的商品將不會退回到你的可銷售庫存中。

“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。

對于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發(fā)出移除指令，請亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產(chǎn)品狀態(tài)是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。

四、承運(yùn)人損壞(Carrier Damaged)

如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，那就是運(yùn)輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯，對于這些退貨，你可以合理要求賠償。

五、瑕疵品(Deffective)

被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。

對于這類退貨，賣家的最好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，要求亞馬遜將產(chǎn)品交回給你，由你自行檢查。因為部分買家在退貨時，會以商品存在瑕疵為由以獲得免費(fèi)退貨，但該商品實際上并沒有存在缺陷。在你檢查完商品后,如果這個項目還可出售，你可以再次發(fā)送到FBA倉庫中。

亞馬遜賣家如何處理FBA訂單退貨？

發(fā)生產(chǎn)品退貨不僅意味著銷售損失，還意味著銷售過程中出現(xiàn)了問題，買家對你的產(chǎn)品感到了不滿意。不過，有些事是注定無法避免的，所以你需要盡可能明智地處理你的FBA退貨。

一、確保你的退貨確實回到了FBA倉庫

涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發(fā)起了退貨，他們有45天的窗口期來退貨。

在理想的情況下，F(xiàn)BA將退款給顧客，并通知他們，他們有45天的時間來退貨。然而，有時顧客在規(guī)定時間內(nèi)沒有退回產(chǎn)品，產(chǎn)品也從沒回到過你的庫存（比如顧客忘記了，或亞馬遜認(rèn)為產(chǎn)品無法出售）。如果發(fā)生這種情況，亞馬遜承諾將會按照該產(chǎn)品的價格進(jìn)行賠償。

那么，如果45天過去了，而你還沒有看到賣家中心有賠償金打入怎么辦？

二、如果沒有收到亞馬遜的電子郵件，你要檢查什么？

如果你已經(jīng)做了一段時間的賣家，那么你就知道事情并不會總是按計劃進(jìn)行。其中之一就是如果你不小心刪除了亞馬遜發(fā)來的郵件通知，郵件上說他們已經(jīng)發(fā)起了一筆訂單的退款。

但是，不要擔(dān)心應(yīng)該如何恢復(fù)那封郵件，你還有另一種檢查方式來看亞馬遜是否已經(jīng)發(fā)起退款。你需要做的就是登錄到你的賣家中心，點(diǎn)擊頂部的“Reports ”，在該選項下，選擇“Fulfilment”，然后點(diǎn)擊“Returns ”。

還有另一種檢查方法，那就是生成一個returns報告。同樣的，通過點(diǎn)擊“Reports”，但與上面不同的是，你要選擇的是“Payments”，然后選定任何一個你需要的時間段生成一個報告。

注意：這兩種方法只會告訴你亞馬遜是否已退款給你的買家，而不能告訴你顧客是否真的有退貨。

三、如何查看顧客是否真的退貨了？

?首先，你要從亞馬遜發(fā)給你的退款通知郵件中得到訂單編號（并按Ctrl + C復(fù)制編號），然后登錄你的賣家賬戶，選擇頂部的“Orders”

?從下拉列表中選擇“Manage Orders（訂單管理）”，再選擇“Advanced Search（高級搜索）”

?當(dāng)你進(jìn)入下一頁時，按Ctrl + V將訂單編號粘貼到搜索欄中，然后在底部點(diǎn)擊“Search ”按鈕。

?這樣做將顯示哪些物品被退回了，但到這還沒完。你需要復(fù)制出現(xiàn)的SKU或ASIN，并從頁面頂部的“Inventory ”標(biāo)簽選擇“Manage FBA Inventory”

?將SKU或ASIN粘貼進(jìn)搜索欄，那么該被退回的物品應(yīng)該出現(xiàn)在那，如果沒有的話，那么你就得通過搜索你的archives并選擇“Include Archived Items”來查看。通過這種方式，你就可以看到亞馬遜是否把產(chǎn)品放回了你的庫存中。

注意：如果你還是沒有看到退回倉庫的產(chǎn)品，請不要驚慌，這并不一定意味著出了什么問題，因為有時產(chǎn)品很快就再次出售了。但是，情況并非總是如此，而如果不是這種情況，你可以采取以下這最后一步。

四、向Amazon開一個case

實際上開case就是聯(lián)系亞馬遜獲得在線幫助，這不是強(qiáng)制性的一步，但卻可以是一條有效的途徑。最理想的情況是，亞馬遜會讓你知道，該產(chǎn)品并沒有退回到你的庫存，但他們會很快償還你的費(fèi)用。而如果不是這樣的話，你可以通過與亞馬遜進(jìn)行在線溝通，讓他們知道你的具體情況。