一年一度的大促即將正式開戰(zhàn)，不少跨境電商賣家朋友們也是早早幾個(gè)月前就開始準(zhǔn)備相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。每次大促前，小萬(wàn)都會(huì)叮囑幾句，一定一定注意，不要侵權(quán)??！

該查專利查專利，該修改的盡快修改。還有優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，或者活動(dòng)折扣累積導(dǎo)致?lián)p失等等，一定一定務(wù)必注意。

優(yōu)化listing，多方排查關(guān)鍵詞、圖片設(shè)置是否合規(guī)，這些小萬(wàn)已經(jīng)嘮叨很多遍了，有需要的賣家朋友可以參考以往干貨文章~

那么。在大促開始前，還有哪些細(xì)節(jié)是可以檢查的呢？小萬(wàn)這就給大家來(lái)盤點(diǎn)一下~哪怕給你的時(shí)間只有幾分鐘，也可以立馬操作！

近期亞馬遜上線了新功能——“合規(guī)性參考”，主要針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品類型，比如兒童玩具、吹風(fēng)機(jī)、燈具、充電寶等提出了明顯紅線與參考。涉及這部分商品的賣家朋友可以在上架前自行評(píng)估與排查，如若不合規(guī)，系統(tǒng)會(huì)提示“該商品禁售”。

大促是拉新的好時(shí)機(jī)，但是往往優(yōu)惠的“一視同仁”讓部分忠誠(chéng)的老用戶覺得沒有受到關(guān)注。那么可以通過(guò)設(shè)置專屬于他們的專屬福利，例如積分翻倍、定向邀請(qǐng)福利等增加用戶粘性，保持他們?cè)谧约业赇伒馁?gòu)物頻率。

雖然提前做了促銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是大促期間大量的買家提問還是會(huì)讓自家客服忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)候自動(dòng)回復(fù)的客服可是幫上了大忙。針對(duì)買家關(guān)心的問題，例如優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)貨、物流時(shí)長(zhǎng)、錯(cuò)誤下單、沒貨/價(jià)格錯(cuò)誤等買家關(guān)心的問題提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，盡可能的細(xì)致與有條理。這樣將大大緩解買家的等待時(shí)間，對(duì)于賣家的好印象也就自然來(lái)啦~

近期有賣家朋友遇到想優(yōu)化listing，但無(wú)法修改標(biāo)題的情況。這是亞馬遜系統(tǒng)算法所致，主要是避免有人在原有流量基礎(chǔ)上，用新商品代替舊爆品。

一般客服會(huì)建議刪除重新再上傳，但是這樣有風(fēng)險(xiǎn)，很有可能刪除了就什么沒了。這里小萬(wàn)也只能說(shuō)，方法也是有的。就是每天只改一點(diǎn)點(diǎn)，循序漸進(jìn)，一般都能改完~

如果因?yàn)殄e(cuò)誤操作、賣家投訴等種種原因?qū)е履愕馁~戶被停，那么立馬行動(dòng)起來(lái)，寫一封言簡(jiǎn)意賅+真情實(shí)感的上述信對(duì)于“解封”很有必要。總的來(lái)說(shuō)，一封上述信不需要你長(zhǎng)篇大論或者滿腹抱怨，主要包含以下要素：

• 你是誰(shuí)（賬戶名稱），主要業(yè)務(wù)是什么

• 你為什么被停號(hào)（具體可以參考亞馬遜發(fā)給你的《賬戶暫停通知》）

• 表示收到通知后才意識(shí)到問題

• 承認(rèn)錯(cuò)誤，并且列舉整改措施（要是能說(shuō)到做到的措施，切忌假大空）

• 明確表示，希望盡快恢復(fù)賬戶

措辭禮貌、簡(jiǎn)潔，這樣亞馬遜的工作人員也能對(duì)解封的情況進(jìn)行盡快評(píng)估，恢復(fù)賬號(hào)指日可待！

最后，穩(wěn)住才能贏。

切忌貪多求快，賺一筆是一筆，打響口碑，塑造品牌才更長(zhǎng)遠(yuǎn)，有了問題也不用慌，及時(shí)處理就有回旋余地。有余力的賣家朋友也可以適當(dāng)拉長(zhǎng)促銷時(shí)間，哪怕在大促結(jié)束之后，也留有一些小優(yōu)惠計(jì)劃回顧客戶。