隨著國內(nèi)雙十一大促接近尾聲，跨境旺季大戰(zhàn)的氛圍也是越來越濃。YinoLink易諾今天為賣家們講解一下Facebook官方出品的廣告合規(guī)檢查清單和申訴渠道。

 一、Facebook個人賬號

維持Facebook個人賬號的日常運(yùn)營，用戶名使用真實姓名。Facebook個人賬號封停申訴（需由用戶本人發(fā)起）。

二、商務(wù)管理平臺

確保所有用戶啟用商務(wù)管理平臺雙重驗證以保障賬戶的安全性。

商務(wù)管理平臺被封停需由BM管理員在“廣告管理工具”-“賬戶內(nèi)容品質(zhì)（Account Quality）”中發(fā)起申訴。

Facebook個人賬號、Facebook公共主頁、BM、廣告等被封可通過“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”查明原因修改Facebook廣告或提出申訴。

三、Facebook公共主頁（粉絲頁）

及時對受懲罰、被封的Facebook公共主頁進(jìn)行申訴。需要注意的是，不對Facebook公共主頁進(jìn)行申訴，直接開新的同網(wǎng)站主頁屬于違規(guī)行為。

Facebook公共主頁的申訴由管理員在“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”通過面板相關(guān)提示選擇申訴方向及材料進(jìn)行申訴。

如果大部分客訴來源于商品質(zhì)量并已對商品、合作伙伴做了調(diào)整，選擇申訴原因“對商品、服務(wù)或網(wǎng)站的更改”。若客訴來自疫情影響原因，可選擇申訴原因“業(yè)務(wù)受到臨時沖擊”。

可以通過“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”了解超過50%的負(fù)面客戶體驗來自哪方面。從網(wǎng)站用戶體驗、產(chǎn)品質(zhì)量及管理預(yù)期、物流、客服質(zhì)量（包括及時回復(fù)Facebook公共主頁留言）四大方面入手，提升整體的消費(fèi)者體驗。

重點提示：

1. 大促前確保最新庫存及時更新在網(wǎng)站產(chǎn)品詳情頁，對無庫存的商品及時下架。

2. 在網(wǎng)站清晰標(biāo)注下單后的物流所需時長，以及節(jié)假日帶來的物流延遲，給客戶正確的物流期待。

3. 在允許的情況下，增加大促期間客服團(tuán)隊的輪班并提前準(zhǔn)備好溝通模板。

四、Facebook廣告賬戶

1. 檢查Facebook廣告賬戶是否花銷上限為0

如果Facebook廣告賬戶限額為0，提交Add account ID、BM ID及公司統(tǒng)一社會信用代碼通過客服渠道申訴。

如果Facebook廣告賬戶無法花銷，與代理商進(jìn)行溝通并作出相關(guān)調(diào)整以恢復(fù)Facebook廣告賬戶花銷能力，同時可提交相關(guān)ad ID給客戶經(jīng)理驗證違規(guī)情況。

2. 檢查Facebook廣告賬戶是否有被誤封

如果被誤封，及時提交Ad account ID給客戶經(jīng)理或客服渠道進(jìn)行申訴。

3. 開通新的Facebook廣告賬戶

如果需要使用新的Facebook廣告賬戶，請在大促前1-2個月聯(lián)系代理完成新賬戶申請。

五、Facebook廣告

1. 客觀廣告陳述，注意廣告文案、素材及落地頁保持真實不做夸大

- 批量刪除敏感詞、敏感素材并不再使用。

- 對無法排除敏感詞的產(chǎn)品及時下架不再營銷。

- 對可能違規(guī)卻不確信的素材可以及時提交廣告ID給客戶經(jīng)理進(jìn)行預(yù)審。

- 對在Facebook違禁推廣的產(chǎn)品不再銷售，注意疫情期間的違禁推廣產(chǎn)品列表。

- 在Facebook廣告文案中不使用符號來代替數(shù)字。

- Facebook廣告文案中的折扣以及落地頁的折扣保持一致。

- 若產(chǎn)品實際上不存在倒計時內(nèi)才有的折扣，不采用倒計時避免違規(guī)。

- 確保素材圖片還原真實物件。若靠夸大的虛假圖片銷售，一方面將觸犯Facebook廣告違規(guī)，可能導(dǎo)致Facebook廣告賬戶及Facebook公共主頁被封；另一方面消費(fèi)者收到貨品后會因貨品質(zhì)量問題給到差評降低您的Facebook公共主頁分?jǐn)?shù)。

2. 對容易侵權(quán)的產(chǎn)品及時整改

檢查廣告素材避免使用容易侵權(quán)的素材，對于可能涉及侵權(quán)問題的產(chǎn)品及時下架。

3. 排查現(xiàn)有Facebook廣告常見違規(guī)政策找到違規(guī)點

確保不涉及禁止的商業(yè)行為、爭議性內(nèi)容、成人內(nèi)容等常見違規(guī)點。

六、申訴渠道及鏈接

建議自查后再提出申訴，申訴的前提是您的Facebook廣告，落地頁，業(yè)務(wù)模式，賬戶不存在違規(guī)情況。各類型處置申訴方法可參考下表

 以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家整理的Facebook廣告合規(guī)檢查清單及申訴渠道，希望對賣家們有幫助，有什么問題可以評論留言~