近一年，MENA地區(qū)（中東及北非）電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛增長(zhǎng)。

許多人將這種增長(zhǎng)歸因于疫情迫使人們網(wǎng)購(gòu)。實(shí)際上，在疫情之前，中東已一直為電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備適宜的土壤。

疫情出現(xiàn)后，快消品（FMCG）等常規(guī)電商品類規(guī)模增長(zhǎng)較快，MENA地區(qū)奢侈品電商板塊的增長(zhǎng)則初期相對(duì)溫和，中期呈加速趨勢(shì)。根據(jù)貝恩公司的一份報(bào)告，預(yù)計(jì)到2021年，奢侈品板塊規(guī)模將達(dá)到89億美元，突顯尚未開(kāi)發(fā)的巨大潛力。

全渠道轉(zhuǎn)型

越來(lái)越多的奢侈品時(shí)尚零售商已經(jīng)開(kāi)始采用全渠道方法。人們關(guān)注到，零售商正在投資能夠反映店內(nèi)體驗(yàn)的數(shù)字平臺(tái)。

從臺(tái)式機(jī)到智能手機(jī)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步放大電商機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在無(wú)處不在的應(yīng)用程序提供了許多品牌往往忽視的附加值。從建立客戶忠誠(chéng)度到提供24x7連接感（加強(qiáng)品牌敘事），是奢侈品品牌必須進(jìn)行的全渠道轉(zhuǎn)型所不可或缺的一部分。

在線奢侈品零售

奢侈品零售板塊充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。商家需要以創(chuàng)造力、技術(shù)專長(zhǎng)和商業(yè)頭腦為主導(dǎo)的綜合方法，以加速該地區(qū)的奢侈品零售業(yè)發(fā)揮真正潛力。

據(jù)貝恩公司稱，該地區(qū)70%的高凈值購(gòu)買(mǎi)者表示，他們現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物感到滿意，盡管他們傳統(tǒng)上傾向于店內(nèi)體驗(yàn)。

隨著人們度過(guò)疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，實(shí)體店的客流量正在上升，但不意味電商會(huì)消失?？蛻粝矚g訪店，也需要在線體驗(yàn)。這不再關(guān)乎線上和線下的競(jìng)爭(zhēng)，而是關(guān)乎兩者互補(bǔ)，加強(qiáng)新世紀(jì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

改變?cè)诰€奢侈品購(gòu)物模式

在推動(dòng)奢侈品電商銷售方面，人們無(wú)捷徑可走。品牌價(jià)值很重要，高度挑剔的奢侈品客戶期待卓越的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)。

奢侈品電商的真正價(jià)值主張，是提供一種全渠道的方法，從粗略的網(wǎng)站訪問(wèn)到產(chǎn)品交付，一切都應(yīng)是無(wú)縫的、精細(xì)的體驗(yàn)。新的數(shù)字營(yíng)銷模式需要提上日程，為客戶提供線上一站式的快速、到位、流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

還原實(shí)體店體驗(yàn)

MENA地區(qū)的奢侈品電商規(guī)模正不斷壯大。零售商必須重新思考，如何將產(chǎn)品的吸引力遷移到網(wǎng)上，還原奢侈品實(shí)體店的體驗(yàn)。

這也是世界知名珠寶商 Graff 所認(rèn)可的。Graff 需要建設(shè)一個(gè)包羅萬(wàn)象的電商平臺(tái)，為挑剔的客戶提供愉快的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

優(yōu)秀的電商平臺(tái)集成系統(tǒng)，一般還能連接ERP系統(tǒng)，用于客戶、訂單、庫(kù)存、價(jià)格、物流等管理。如 Graff，為了讓用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更有安全感，平臺(tái)與主流支付供應(yīng)商都建立連接，還嵌入 FedEx、AvaTax 實(shí)時(shí)稅收計(jì)算工具、谷歌地圖、Outlook、WhatsApp 和計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）等功能，滿足客戶各異需求。

新工具幫助 Graff 收集客戶信息，例如興趣、偏好、個(gè)性化溝通、營(yíng)銷特征等標(biāo)簽，為后續(xù)留存和復(fù)購(gòu)提供便利。

最佳時(shí)機(jī)

業(yè)內(nèi)人員認(rèn)為，現(xiàn)在是建立MENA地區(qū)的奢侈品電商格局的最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)也是打開(kāi)戰(zhàn)略性視角的先機(jī)。奢侈品牌需要為此投入更多資源，擴(kuò)大品牌價(jià)值，保護(hù)品牌資產(chǎn)，為客戶提供比實(shí)體店體驗(yàn)更深入的旅程。同時(shí)，品牌方也可以利用合法的數(shù)據(jù)來(lái)定制新產(chǎn)品，增強(qiáng)線上零售體驗(yàn)。

在線商務(wù)也為奢侈品牌開(kāi)辟新的游戲策略，比如提供特殊策劃的彈出窗口和獨(dú)家在線收藏的功能，也有助于全球奢侈品實(shí)體融入MENA地區(qū)文化，例如 Dior 在齋月期間推出的虛擬快閃店。

盡管疫情的高峰期過(guò)后，消費(fèi)者群體正陸續(xù)返回實(shí)體商店購(gòu)物，但也有大量人群已接受網(wǎng)購(gòu)的便利性。數(shù)字時(shí)尚在MENA地區(qū)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，對(duì)許多品牌愛(ài)好者而言是更有趣、更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。為此，Dior、Louis Vuitton 和 Dolce & Gabbana 等時(shí)尚消費(fèi)品公司已宣布進(jìn)軍MENA的數(shù)字時(shí)尚領(lǐng)域。

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