對于廣大賣家來說，每天最恐懼的事情就是看到亞馬遜的“小紅旗”光顧了自己的后臺(tái)。它預(yù)示著你有緊急處理的任務(wù)或者警告，但更多是因?yàn)槟惝a(chǎn)品侵權(quán)或者操作違規(guī)導(dǎo)致的。

收到小紅旗，輕則修改產(chǎn)品信息，重則封號(hào)，讓你一夜回到解放前，損失慘重。那么讓人聞風(fēng)喪膽的“亞馬遜小紅旗”究竟是什么呢？

小紅旗一般出現(xiàn)在賣家后臺(tái)左上角的地方，為賣家傳送重要信息，除了“提醒”功能外，更多是“警告”。

（圖例展示）

很多賣家在不清楚平臺(tái)規(guī)則的情況下誤入“雷區(qū)”，莫名產(chǎn)生了違規(guī)操作，導(dǎo)致小紅旗光顧店鋪，那到底有哪些動(dòng)作會(huì)收到小紅旗呢？

1/侵權(quán)投訴警告

眾所周知，亞馬遜對侵權(quán)行為的處罰是非常雷厲風(fēng)行的。很多賣家雖然知道不能有侵權(quán)的行為，但對侵權(quán)的界定不是特別了解，以至于在收到處罰時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)違反了平臺(tái)的規(guī)則。在幾種知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)中，關(guān)于外觀專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)是賣家收到侵權(quán)投訴最多的。

如何判定為侵權(quán)，以外觀專利權(quán)為例：

1、不同產(chǎn)品，判斷位置不同。例如家居用品等主要看產(chǎn)品的外觀形狀，其次是產(chǎn)品上的圖案、色彩設(shè)計(jì)。時(shí)尚服飾類產(chǎn)品則是以圖案為主，顏色、形狀為輔。

2、產(chǎn)品整體，若是兩款細(xì)節(jié)上只有些許差別，則非法使用產(chǎn)品版權(quán)的賣家會(huì)被判定為侵權(quán)。

3、外觀設(shè)計(jì)專利保護(hù)范疇外的內(nèi)容不屬于侵權(quán)，包括產(chǎn)品材質(zhì)、大小內(nèi)部結(jié)構(gòu)等。

因此賣家需要做到不盜用競爭對手的圖片，對于工廠提供的圖片最好是要進(jìn)行二次加工，也不要使用明星、動(dòng)漫、地圖等圖片。就可以最大程度防止侵權(quán)。

以商標(biāo)權(quán)為例：

商標(biāo)侵權(quán)最多的就是跟賣，自建的也有，一般是不注意書寫方式，比如case for Apple 8，直接寫成 Apple 8 case，另外一種很多人會(huì)忽略的是就是在ST關(guān)鍵詞里填寫的一些熱搜品牌詞。

因此平時(shí)在編輯Listing的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、長描述等關(guān)鍵詞中，要注意商標(biāo)侵權(quán)問題。

2/賬號(hào)績效考核不達(dá)標(biāo)

績效問題是亞馬遜賬戶違規(guī)中特別常見的類型，新手賣家經(jīng)營亞馬遜店鋪通常是小心翼翼、謹(jǐn)遵規(guī)范，但即使如此，有時(shí)還是會(huì)莫名其妙的收到賬戶受限警告。

小易總結(jié)了以下6個(gè)因?yàn)榭冃栴}而收到“小紅旗”可能，前三點(diǎn)需要賣家重點(diǎn)關(guān)注，最后兩點(diǎn)非硬性要求。

/訂單缺陷率>1%

如果一個(gè)賣家的訂單缺陷率>1%，就有可能導(dǎo)致賣家賬戶停用，一段時(shí)間無法在平臺(tái)正常營業(yè)。訂單缺陷率也由多種指標(biāo)組成，其中包括：負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時(shí)間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有聯(lián)系上賣家。

因此賣家要及時(shí)回復(fù)買家消息，最好是在24個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，在平時(shí)的listing的設(shè)置中，也要編輯與自身產(chǎn)品匹配度一致的描述。

/訂單取消率>2.5%

高取消率會(huì)使得賣家賬戶被立即暫停，賣家應(yīng)該把取消率控制在2.5%以下。日常盡量做到不主動(dòng)取消訂單。

對于已經(jīng)出現(xiàn)高取消率的賣家，亞馬遜不再采用“先暫停賬戶，而后詢問”的處理方式。你將會(huì)先收到一個(gè)視覺上的提醒、一個(gè)正式的警告，之后你有一個(gè)通過提交pre-POA來對高取消率作出解釋的機(jī)會(huì)。

/發(fā)貨延遲率>4%

對于遲發(fā)率，賣家最好在發(fā)貨時(shí)，考慮各種客觀因素如物流、天氣等原因，盡量最好配置售前售中售后的服務(wù)，避免發(fā)貨延遲。

3/違反受限商品政策

當(dāng)上架的產(chǎn)品被標(biāo)記為受限商品時(shí)，也會(huì)收到小紅旗，需要執(zhí)行相對應(yīng)的操作并停售該產(chǎn)品，除此之外，賣家需要針對現(xiàn)有的商品及庫存進(jìn)行排查來確保賬戶符合亞馬遜受限商品政策。

同時(shí)為了避免賬戶存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)，在收到關(guān)于違規(guī)受限商品政策通知時(shí)，務(wù)必在收到通知后的48小時(shí)內(nèi)檢查商品。

4/評論違規(guī)操作

在亞馬遜中，review對產(chǎn)品的流量曝光及轉(zhuǎn)化有重要的作用，很多賣家為了擁有更多的訂單，會(huì)選擇鋌而走險(xiǎn)，使用不當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行操作，獲得好評。

甚至有賣家直接在郵件中，向買家索要好評，并提及“五星評論”等字眼。此舉會(huì)被判定為操縱評論，這些操作都是會(huì)收到小紅旗警告。

得到好評的正確的方式還是要依靠產(chǎn)品品質(zhì)和精細(xì)化的運(yùn)營方式，用口碑和服務(wù)說服買家自愿進(jìn)行review評價(jià)。

5/多賬號(hào)關(guān)聯(lián)

運(yùn)營亞馬遜，不論是幾百萬美元的大賣還是剛起步的小白，都必須預(yù)防亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)，因?yàn)槠脚_(tái)在亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)問題的處理上是一視同仁的，一旦賬號(hào)關(guān)聯(lián)是一定會(huì)被封號(hào)的。

所以為了不必要的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，在操作賬號(hào)時(shí)，硬件端如電腦、路由器、網(wǎng)卡等；網(wǎng)絡(luò)端如網(wǎng)線IP地址等；信息端如手機(jī)號(hào)、信用卡、注冊郵箱、收款賬號(hào)等不要進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

其實(shí)，只要賣家在遵守平臺(tái)規(guī)則的情況下，用心運(yùn)營，不觸及亞馬遜紅線，那么這些可能產(chǎn)生小紅旗的雷區(qū)就都可以避免。