想象一下，當(dāng)你醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己亞馬遜后臺(tái)余額為負(fù)18萬(wàn)美元，你敢相信？這類(lèi)事情發(fā)生在亞馬遜賣(mài)家身上！

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亞馬遜噩夢(mèng)！賣(mài)家被扣117萬(wàn)

近日，有賣(mài)家在社交平臺(tái)上爆料稱(chēng)，在八月初被亞馬遜收取了9.1萬(wàn)美元的FBA庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)超額費(fèi)”，然后嘗試修復(fù)問(wèn)題一個(gè)月后，九月份賬單上升到18.1萬(wàn)美元，折合人民幣高達(dá)117萬(wàn)！并且每月將繼續(xù)上漲9.1萬(wàn)美元，而且看不到盡頭。 

這讓賣(mài)家感覺(jué)像是經(jīng)歷一場(chǎng)亞馬遜噩夢(mèng)，因?yàn)?，賣(mài)家在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存為零，

賣(mài)家提交了一個(gè)Case，說(shuō)明他們?cè)趤嗰R遜倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有庫(kù)存，因?yàn)橹皡⒓覨BA Onsite，因此，不應(yīng)該被收取任何的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

由于所有的FBA Onsite庫(kù)存均由賣(mài)家存儲(chǔ)，而不是亞馬遜，所以賣(mài)家在FBA Onsite計(jì)劃開(kāi)始時(shí)亞馬遜就向賣(mài)家保證不會(huì)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

鑒于問(wèn)題的規(guī)模和突然性以及賣(mài)家無(wú)法解決問(wèn)題，賣(mài)家懷疑今天的客戶(hù)服務(wù)代表可能甚至不熟悉現(xiàn)在不活躍的 FBA Onsite 計(jì)劃。

因?yàn)閬嗰R遜在2020年八月的時(shí)候就通知參與者，將在2021年2月關(guān)閉 FBA Onsite計(jì)劃。

所以，事情沒(méi)有想象當(dāng)中好解決，在一個(gè)月時(shí)間里，賣(mài)家提交5次case，得到的都是預(yù)設(shè)的回復(fù)“謹(jǐn)此通知您，除庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)和 FBA 長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)外，所有 FBA 費(fèi)用均由 FBA Onsite 收取。由于已向您收取庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)超量費(fèi)，因此收費(fèi)是正確的。”

02

亞馬遜技術(shù)故障！賣(mài)家問(wèn)題被解決

在賣(mài)家不斷嘗試解決的情況下，聯(lián)系了亞馬遜公共關(guān)系部門(mén)，最終，亞馬遜深入研究這個(gè)問(wèn)題，并向賣(mài)家提供了以下聲明：

雖然賣(mài)家很感激這次問(wèn)題最終能得到解決，但這次故障對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

賣(mài)家表示：我們的店鋪關(guān)閉了近五個(gè)星期。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的類(lèi)別中，我們失去了所有的排名。這對(duì)我們影響很大。一個(gè)星期的時(shí)間，我們雖然收到了33份訂單。但通常我們一天的訂單量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。

事件的影響是發(fā)人深省的。我們不確定亞馬遜能對(duì)此做些什么

不過(guò)亞馬遜已經(jīng)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)的電話跟進(jìn)。

相信如果有此類(lèi)問(wèn)題，大家心中都有一個(gè)解決方案。

（原創(chuàng)：跨境知道）

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