九月開頭難，一直難，面對著庫容下降、運費上漲、貨物延遲等壓力，跨境賣家可真的是使出渾身解數(shù)。

近日，有賣家表示四年前的訂單退款，亞馬遜竟還同意了，一時難以接受。

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四年前訂單，亞馬遜給退款通過

賣家表示，通過FBA移除發(fā)現(xiàn)，亞馬遜給了一個四年前購買的產(chǎn)品退款了，該產(chǎn)品自2017年以來就沒有在他們的庫存里，上個月為該商品完成的退款，原始訂單是在 2017 年發(fā)生。

賣家要求退款，但亞馬遜回答是這樣子說：

“為了確保良好的客戶體驗，我們可能會接受超出政策規(guī)定時間的退貨。亞馬遜可能會根據(jù)具體情況做出例外，并接受超過30天的退貨請求。然后不需要才償還?！?/span>

亞馬遜退貨例外情況是60天、90天、或者比90天之后的幾天。

但是現(xiàn)在卻發(fā)生了1460多天之后的退款訂單。

顯然客戶只是想獲得退款，亞馬遜也同意了，免費用了產(chǎn)品四年，還獲得了退款。

這簡直是很棒的客戶服務(wù)！或許連客戶都感到震驚！亞馬遜做的真好！

有客戶已經(jīng)總結(jié)出如何在亞馬遜上隨時退貨：

1、通過 UPS 在退貨窗口內(nèi)申請退貨（自己打印和打包選項）并打印或保存實際的 UPS 退貨標簽，以便亞馬遜無法收回它。

2、只要你喜歡，就可以使用任何你得到的東西。

3、隨時打包、貼上標簽并返回。商品送達后，亞馬遜將自動退款。

亞馬遜客戶已經(jīng)理所當然對亞馬遜退貨政策視而不見，因為他們知道亞馬遜肯定會同意。

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亞馬遜新工具SSA，提供準確的交付承諾

9月14號，亞馬遜歐洲站發(fā)布新的公告，以下是關(guān)于公告內(nèi)容：

配送設(shè)置自動化(SSA)是一個新的，強大的工具，幫助你提供準確的交付承諾，客戶在你的非prime國內(nèi)訂單，不再需要花時間手動計算運輸時間與SSA。

只需點擊幾下，亞馬遜就能計算并優(yōu)化運輸時間。

只需要指出從哪里發(fā)貨，以及在發(fā)貨模板中使用的承運人和發(fā)貨方法。通過啟用這個功能，可以受益于更準確和更快的傳輸時間。

SSA支持：

1、國內(nèi)自行實現(xiàn)標準運輸?shù)闹修D(zhuǎn)時間自動化。

2、國內(nèi)賣家配送 Prime 一日送達和兩日送達的配送區(qū)域自動化。

如何啟用SSA?

激活SSA只需要幾分鐘，可以隨時停用它。

注意：當收到鏈接到啟用ssa的模板的訂單時，需要使用選擇的配送服務(wù)(或任何能夠滿足實際配送承諾的配送服務(wù))，以避免錯過對客戶的配送承諾。

（原創(chuàng)：跨境知道）

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