阿聯(lián)酋一直是區(qū)域零售中心，但是近年來，阿聯(lián)酋零售市場逐漸出現(xiàn)供過于求的局面，因為經(jīng)營壓力，零售商們經(jīng)常通過促銷活動來促進消費，又導致利潤壓力，一些主要零售購物中心的空置率開始不斷上升。

中東零售業(yè)多元化但高度集中。品牌和品類方面，消費者選擇眾多，但這些品牌的經(jīng)營權(quán)卻掌握在一小部分企業(yè)手中。

中東地區(qū)普遍有外資所有權(quán)限制，外資零售商進入當?shù)厥袌龃蠖嗯c本地代理商合作，因此成就了一些體量龐大的家族企業(yè)。

在面對新的市場環(huán)境和消費者訴求時，我們看到許多本地的零售巨頭都在嘗試適應這種新的動態(tài)，他們或通過投資在線平臺，或通過收購或參股或戰(zhàn)略合作以數(shù)據(jù)和新技術(shù)創(chuàng)新零售業(yè)的初創(chuàng)公司來添加自身的數(shù)字化 DNA，以對抗線上競爭對手，擁抱未來。

Alshaya Group

Alshaya 零售集團，成立于1890年，總部在科威特擁有60,000多名員工，旗下涵蓋了時尚、餐飲、美妝、百貨等業(yè)務板塊，包括耳熟能詳?shù)钠放疲盒前涂?、維多利亞的秘密、Boots，MAC，祖馬龍、Shake Shack 等。

Alshaya 經(jīng)營模式相對保守，這些年主要的精力都放在了線下門店擴張和優(yōu)化業(yè)務組合上。關(guān)于數(shù)字化和線上的探索包括推出旗下品牌的電商網(wǎng)站 mothercare.ae等，還有其忠誠度計劃 Privileges Club （這是我目前接觸到的評分最低的APP，只有1.8分)。

Alshaya也參與了中東電商Noon.com 2017年的早期投資，隨著 Noon 的拓張，逐步改善其線上布局。

Majid Al Futtaim Group

Majid Al Futtaim（MAF）集團，1992年在阿聯(lián)酋成立，目前在38個國家經(jīng)營業(yè)務，擁有約48,000名員工，除了零售地產(chǎn)、院線外，還擁有眾多零售品牌：家樂福、lulumelon、樂高、Abercrombie & Fitch等。

Majid Al Futtaim 線上線下兩不誤，線下在沙特和北非動作頻頻，在兩地投入幾十億美金建造商場和院線。

線上投入也不小，去年先是給Wadi.com注資3000萬美元（Wadi應用現(xiàn)在已經(jīng)被MAF取代），后收購電子錢包Beam UAE（現(xiàn)為 Share wallet）。

Majid Al Futtaim 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心非常堅決，分別在約旦和印度成立數(shù)字研發(fā)中心，支持產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)。

雖然MAF 手握一干品牌，但是其走向線上和數(shù)字化的重點在雜貨商超板塊和線上線下為一體的全渠道零售和閉環(huán)模式。

除了上線家樂福APP，1個月前，MAF 與 Takeoff Technologies 達成合作，目標是通過完成對家樂福接單自動改造，實現(xiàn)1小時內(nèi)挑選1,800個物品和完成每日2000個訂單。

另外，根據(jù) Majid Al Futtaim 的數(shù)據(jù)，去年年底推出的忠誠度計劃 share 已經(jīng)有累計超過1百萬個用戶，近日，Mall of the Emirates 更是實現(xiàn)了MOE APP 綁定車牌號免去取卡的流暢停車。

Chalhoub Group

Chalhoub 集團，1955年在大馬士革成立，上世紀90年將總部轉(zhuǎn)至迪拜，是中東地區(qū)最大的奢侈品零售商，銷售包括路易威登、迪奧、Fendi 等知名奢侈品牌和設計師品牌。

2015年后中東奢侈品市場增速放緩，增長率一直停滯在1-2％左右，Chalhoub 自此開始了 線上征途，同年起陸續(xù)開設了12個電商平臺，包括為Wojooh 美妝護膚品牌店、絲芙蘭中東和歐舒丹開設了專門的在線商店。同時通過不同的合作，拓寬線上渠道和零售邊界和銷售效率。

Chalhoub 在2018年與奢侈品電商 Farfetch 簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，在沙特與科技公司 FarEye 合作提高最后一公里投遞。

此外，還通過啟動加速器 The Greenhouse 尋找運用高科技解決以下關(guān)注點的創(chuàng)意：改善店內(nèi)體驗，運營和供應鏈優(yōu)化，全渠道體驗，消費者數(shù)據(jù)收集和研究等。

每期入選的5家初創(chuàng)公司將獲得20,000美元的無股權(quán)投資，首輪中有一家中國入圍。

Al-Futtaim Group

Al-Futtaim 集團成立于1930年，目前在29個國家和地區(qū)經(jīng)營業(yè)務，其零售板塊除了商場外，還擁有宜家、瑪莎百貨、Robinsons百貨，ToyRus,、Zara、Sandro 等品牌。

Al-Futtaim 目前的線上動作主要是為旗下品牌例如宜家、瑪莎百貨、銳步和ToyRus 等推出電商平臺，同時加強物流和最后一公里配送。

Al-Futtaim 在此前對瑪莎和 Robinsons 兩家百貨的收購中，花費了大量資金，雖然通過這些收購將其業(yè)務版圖擴展到了亞洲許多國家，但是這兩家百貨的表現(xiàn)確不盡人意。

Al Tayer Group

Al Tayer 集團1979年在阿聯(lián)酋成立，其零售業(yè)務專注于高端零售業(yè)。旗下有百貨公司 Harvey Nicoles 和 Bloomingdale’s ；美妝Boobi Brown、契爾氏等；時尚方面有阿瑪尼，寇馳等以及折扣品牌priceless，Al Tayer Amber也是推出時間最久受歡迎程度最高的的忠誠度計劃。

Al Tayer 在2016年底推出區(qū)域內(nèi)第一家奢侈品時尚垂直電商 Ounass，推出后吸引了許多區(qū)域內(nèi)消費者，成功復制了Al Tayer在線下高端零售業(yè)中的成功。

Al Tayer乘勝追擊，在2018年又推出了面向千禧一代的電商Ninass,并打出了迪拜市內(nèi)兩小時配送的噱頭。

除了以上大零售品牌外，LuLu 集團也不斷加大投資“全渠道”服務，擴展物流樞紐，改善付款流程和物流等，應對線上需求。

而擁有Kiko，Eataly 等餐飲和時尚美妝品牌的 Azadea 則表示打算推出自己的線上概念加入這場電商潮流。

最后說說Emaar Malls，雖然不掌握任何品牌，只是單純的零售地產(chǎn)商，但是因為有迪拜購物中心這個世界上最大且年訪客最高的商場，我們無法繞開它。

為提高客戶體驗，Dubai Mall 做了非常多的功課：首家實現(xiàn)商場室內(nèi)導航的mall，推出APP和微信小程序，為商戶拓展線上渠道。

另外，本次疫情下，隨著 MAF 商場縮短營業(yè)時間，AL-Futtaim 商場減租3個月讓利商戶，大家都在盯著Dubai Mall的動作。

剛在3月21號傳出消息， Dubai Mall 將在Noon、Namshi開設虛擬商場，上線商場內(nèi)所有的店鋪。如果成功實施，這將是雙方的共贏，同時為目前中東的電商格局帶來變數(shù)。

可以看出，零售大佬們都在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型期，但每個轉(zhuǎn)變都以自己的步調(diào)進行。大家的關(guān)注在于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，而不是試圖占領線上的方方面面。

不可否認的是，隨著線上和線下界限的不斷消失，大家都積極地投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以確保為客戶提供他們想要和需要的體驗。

價格戰(zhàn)爭里沒有贏家，本地零售商們清楚地認識到，純粹的在線零售不可能成為主導，他們的投入必須同時用于實體店和線上渠道，并做好兩者間的平衡使兩者作用真正為企業(yè)的盈利做出貢獻，才能確保的自己利益。

畢竟，買買買只需要有錢就行。

本文作者冷靜，在阿聯(lián)酋有10年零售，營銷和支付行業(yè)經(jīng)驗，目前任職某知名支付公司。 此前曾任職銀聯(lián)和迪拜購物中心。

（iMile跨境物流分享行業(yè)資訊，僅供參考）