對于賣家來說，最糟糕的事情無非就是亞馬遜暫停了你的賬戶，對于原因是延遲發(fā)貨超過可容忍的4%的閾值，通常來說，賣家下意識反應(yīng)可能是通過賣家支持發(fā)送一系列電子郵件或電話，但是，這可能對于恢復(fù)賬戶來說沒有什么用，甚至是會延遲，從而導(dǎo)致銷售損失。

相反，你需要以精確和有節(jié)制的方式繼續(xù)上訴，不是傷心難過的時候，需要仔細考慮，以對延遲發(fā)貨的暫停提出上訴。

一、找出根本原因

延遲發(fā)貨的背后可能有一個或多個根本原因，亞馬遜希望你在上訴中確定并解決這些問題?？赡苁侨藶楣收稀⒓夹g(shù)故障或兩者兼而有之。 不要向亞馬遜解釋說你出現(xiàn)的問題是因為軟件的原因。

在某些情況下，根本原因?qū)儆谌藶楣收稀．斈悴淮蛩阍谀繕巳掌诎l(fā)貨時，你是否在賣家中心確認發(fā)貨準時？堅持事實，不要夸大情況，并告訴亞馬遜你為什么選擇這個策略。然后用清晰、簡潔的術(shù)語解釋為什么這種方法失敗。

一個例子：一位賣家收到延遲發(fā)貨，因為她手工制作她的產(chǎn)品，并且在等待原材料的生產(chǎn)中落后。在寫她的 POA 時，她找到了幾個很好的解決方案，但未能解決額外處理時間的計劃。亞馬遜拒絕了她的 POA。然而，在她第二次嘗試時，她提出了一項計劃，為她的生產(chǎn)和運輸承諾增加幾天緩沖，亞馬遜恢復(fù)了她的職務(wù)。

如果你的供應(yīng)商在游戲后期給了你跟蹤號碼怎么辦？向亞馬遜確切說明你如何與這些供應(yīng)商解決此問題，以免再次發(fā)生。

請記住，在完成此過程時，您不僅可以幫助您與亞馬遜合作，還可以幫助你的底線。最后，從長遠來看，你花在處理延遲發(fā)貨上訴上的時間將有益于你的運營和銷售。

二、制定正確的行動計劃 (POA)

你編寫 POA 的目標是盡快恢復(fù)原狀，以便你可以重新開始銷售。同時，不要一股腦直接編輯迅速做出回應(yīng)，然后點擊“上訴”按鈕。應(yīng)該要思考，然后考慮一下你將如何編寫 POA。 

1、知道、清楚、具體的術(shù)語是必不可少的——不要使用任何填充語言。你最不想做的就是編寫一個冗長而冗長的 POA。賣家績效調(diào)查員沒有時間這樣做，他們會立即拒絕你的 POA。瞄準一頁，沒有更多。 從一個簡短的、有針對性的介紹性段落開始，為即將發(fā)生的事情奠定基礎(chǔ)。用幾句話來符合他們的要求。 

2、直接進入根本原因-如果亞馬遜沒有看到您了解根本原因，那么它就不會購買您的解決方案來糾正問題。向亞馬遜確定每個根本原因是什么，提供對出錯原因的簡短分析。然后同時再次愿意為每種情況下的情況負責。告訴亞馬遜你如何處理每項投訴。如果亞馬遜認為你的論點不令人滿意，他們將駁回您的上訴。使用項目符號將你要處理的每個項目分開，以保持 POA 的條理和重點。 

3、確定根本原因后-您完成了哪些操作來解決問題？你是如何解決眼前的問題的，你是如何彌補受到影響的客戶的？。同樣，對您采取的每一步都使用項目符號或編號點。

4、接下來，闡明你的攻擊計劃。您采取了哪些應(yīng)急措施以確保不會再次出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況？亞馬遜需要了解你已經(jīng)針對問題實施了解決方案，而不僅僅是為再次發(fā)生這種情況制定計劃。

5、最后用最后一段來結(jié)束，用幾句話總結(jié)你對問題的理解、你對責任的理解以及你對解決問題的承諾。 

三、遵守延遲發(fā)貨規(guī)則的最后步驟

最重要的是，在編寫 POA 時，不要將這種情況歸咎于亞馬遜的流程。不要添加無關(guān)的信息或意見。不要因為你的情況而責怪買家。亞馬遜想看看你的專業(yè)度和對形勢的把握。 

亞馬遜已經(jīng)確立了牢固的銷售原則，對準時發(fā)貨的承諾是最重要的承諾之一。了解延遲發(fā)貨的根本原因，無論是人為還是技術(shù)性質(zhì)，都是關(guān)鍵，向亞馬遜展示這種理解也是關(guān)鍵。無論你的業(yè)務(wù)規(guī)模如何，當你在亞馬遜上銷售時，你都是其業(yè)務(wù)的延伸，它希望您達到其標準。 

如果你的上訴成功并且亞馬遜恢復(fù)了你的職位，請兌現(xiàn)你在行動計劃中做出的承諾。對你的團隊進行需要實施的變更培訓(xùn)，并準備好跟進這些變更。請記住，這些改進步驟將幫助你實現(xiàn)長期銷售，使你的努力更值得。你的目標應(yīng)該是保持低于 4% 的延遲發(fā)貨率，這樣它就不會再次成為暫停的原因。

 （文：跨境知道）