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亞馬遜產(chǎn)品問(wèn)題怎么申訴?如何投訴跟賣?

亞馬遜產(chǎn)品問(wèn)題怎么申訴?如何投訴跟賣?

亞馬遜產(chǎn)品問(wèn)題申訴:

1、產(chǎn)品因?yàn)榘踩矫娴脑蛟獾较录艿?,要認(rèn)真反思,是否自己的產(chǎn)品真的存在安全隱患,涉及安全問(wèn)題的賣家,只能建議不報(bào)僥幸心理,遠(yuǎn)離黑天鵝事件。

2、因系統(tǒng)隨機(jī)抽取檢查而listing被下架的賣家,不要驚慌,郵件中一般會(huì)要求賣家提供采購(gòu)單據(jù)等一系列的資料,按照通知郵件中的要求提交采購(gòu)單據(jù)就可以了。

3、客戶投訴產(chǎn)品Used Item Sold asNew,亞馬遜客服的處理原則是,一線客服有權(quán)利在收到消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題時(shí)可以暫停Listing的銷售。

賣家在申訴中詳細(xì)陳述可能導(dǎo)致這種情況的原因,是部分客戶退貨返回FBA倉(cāng)庫(kù)后,被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)人員做了簡(jiǎn)單的檢查和評(píng)估然后繼續(xù)銷售了,還是確實(shí)是自己操作不當(dāng),分析問(wèn)題之外,賣家要在申訴郵件中寫(xiě)出整改計(jì)劃,計(jì)劃要針對(duì)性強(qiáng),方案要有可操作性,只要申訴得當(dāng),亞馬遜客服通常會(huì)做過(guò)評(píng)估之后恢復(fù)該Listing的銷售。

投訴跟賣的入口:

1.從AM后臺(tái)Contact Seller Support開(kāi)case投訴,Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2.以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3.以買家身份testbuy投訴

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

4. 品牌+律師信 專利+律師信 amazon exclusive 重度垂直的產(chǎn)品策略

總之,對(duì)于亞馬遜的賣家們來(lái)說(shuō),亞馬遜賬戶存在賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)檢測(cè)到、侵權(quán)被權(quán)利人投訴、超前發(fā)貨、延遲發(fā)貨、用戶投訴等安全隱患。甚至有時(shí)候賬號(hào)受限的原因可能是幾個(gè)問(wèn)題的疊加,而通知郵件中又寫(xiě)得模糊,以致于賣家在申訴的時(shí)束手無(wú)策。此時(shí)你需要認(rèn)真理清思路不可盲目而行,多問(wèn)問(wèn)身邊有經(jīng)驗(yàn)的賣家

亞馬遜申訴要點(diǎn):

1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

先搞清楚被封店鋪的原因,是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反亞馬遜的政策問(wèn)題。一般情況下,亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因。

2、擬寫(xiě)申訴內(nèi)容

在進(jìn)行正式申訴之前,建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。

3、申訴的途徑

1)賣家可登錄賣家后臺(tái),點(diǎn)擊績(jī)效提醒Performance Notifications,找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件,點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕,將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫(xiě)入,寫(xiě)好入再提交郵件。

2)如果賣家不能登錄到賣家中心,可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的郵箱進(jìn)行申訴。

以上就是有關(guān)亞馬遜產(chǎn)品問(wèn)題怎么申訴及其相關(guān)方面的內(nèi)容介紹了。


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