旺季即將開始，相信許多賣家已經(jīng)開始選品備貨、籌備物流、準(zhǔn)備Prime Day、安排售后，摩拳擦掌準(zhǔn)備大賺一筆。但是，在所有準(zhǔn)備工作完成前，如果你沒有做好這一步，再高的銷售都沒用~這就是——賬戶安全！

銷售機(jī)會千萬條，賬戶安全第一條

亞馬遜索賠政策持續(xù)吃緊，從近段各大媒體報道所述, 在旺季來臨之際，賬戶安全才是第一要務(wù)，守住了賬戶的安全就守住了年度利潤！

遭FBA索賠被封號，這個事情傳出來后，賣家又是一陣驚恐。從最近諸多店鋪因為索賠事情被封來看，應(yīng)該存在如下原因：

一是違反平臺規(guī)則，賣家開了很多case反復(fù)提交，踩到了亞馬遜紅線；

另外一個不專業(yè)的申訴, 造成提交case的違規(guī),被亞馬遜踢出平臺。

做FBA退款，索賠前要盡量了解吃透平臺政策，找出真實的存在差異數(shù)據(jù)，才能夠發(fā)起索賠，并在收到回復(fù)后才能做進(jìn)一步跟蹤，尤其是開case,每天一定要控制在合理范圍之內(nèi)，嚴(yán)格杜絕短時間內(nèi)多次提交case。

同時在保證合規(guī)的情況下，所有申訴都要建立在店鋪真實存在差異的情況和申訴情況完全相同。

對提供的票據(jù)要真實，杜絕涂改、偽造，合規(guī)化無疑將是，亞馬遜在接下來的很長時間內(nèi)的常規(guī)操作，不管是賣家還是退款服務(wù)商，監(jiān)控力度都是一樣的。

無論怎么做都要保證我們數(shù)據(jù)的真實性，開case的合理性，以及亞馬遜政策的完整合規(guī)性，才能夠確保賬戶的安全，才能夠不被封店！

向亞馬遜退款每天開case，每個賬號都要控制在20個以內(nèi)、不開重復(fù)的case、pending case不要過多......

亞馬遜常見店鋪被封的原因我們也一起來看一下:

第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

第二種：產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致的店鋪被封

第三種：單賬號和關(guān)聯(lián)賬號限制導(dǎo)致的店鋪被封

第四種：亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)，但也是會有哦

● 訂單缺陷率(ODR)

● 訂單取消率和延遲裝運(yùn)率

第五種：銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

第六種：侵犯知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

第七種：KYC審核不過關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

以下的情況都不能發(fā)起Case申訴：

①貨件場景，賣家實際發(fā)貨和創(chuàng)建貨件計劃里的發(fā)貨數(shù)量本身有差異的（不需要索賠）；

②賣家的產(chǎn)品有不合適違規(guī)的操作（例如違規(guī)翻新，銷售以舊換新的產(chǎn)品...）；

亞馬遜針對以上不合規(guī)情況的申訴，有權(quán)依照Amazon商業(yè)解決方案協(xié)議第3節(jié)的規(guī)定，停用您的亞馬遜賣家?guī)簟Ｋ哉垊?wù)必如實保持有效溝通，規(guī)避開出任何不當(dāng)?shù)耐丝钌暝V。  

因這次亞馬遜核查力度大，所以為了避免賬號被封，要注意以下3個問題：

1.在短時間內(nèi)提交不適當(dāng)?shù)幕蛘叽罅康闹貜?fù)請求，濫用亞馬遜的銷售合作伙伴支持服務(wù)，隨時都會導(dǎo)致封號；

2.亞馬遜FBA索賠退款，是依據(jù)平臺明確規(guī)定的合理業(yè)務(wù)，賣家合理合規(guī)的向亞馬遜FBA發(fā)起索賠退款是完全符合規(guī)定的，但一定要專業(yè)，要規(guī)范。索賠退款是亞馬遜賦予FBA賣家的權(quán)利，這一點賣家一定要用好；

3.只要保證合理的合規(guī)申訴，就不會有任何問題，做FBA索賠前要了解平臺的政策...

近期賣家因為惡意索賠濫用亞馬遜服務(wù)而造成關(guān)店的情況較多，給大家推薦正規(guī)索賠亞馬遜SPN服務(wù)商：

Refundlabs退款管家

1.亞馬遜網(wǎng)絡(luò)授權(quán)全站點索賠服務(wù)商

2.亞馬遜官方授權(quán)軟件供應(yīng)商

3.自主研發(fā)強(qiáng)大系統(tǒng), 自動檢測27種場景

4.所有賬戶專員均來自亞馬遜賣家支持崗

5.熟悉亞馬遜政策，人工審核并發(fā)起每一個case

6.完全遵循亞馬遜索賠條款，合規(guī)安全高效

7.4年來服務(wù)客戶上萬家，控制零風(fēng)險

退款管家一直以賬戶的安全做為最高保障，系統(tǒng)將在第一時間檢測到賬戶安全風(fēng)險并及時提醒賣家規(guī)避。

退款管家之所以能夠達(dá)到安全高效、全程透明，所發(fā)出的case 都是由專業(yè)人員人工審核并手動發(fā)出的，自上市以來服務(wù)賣家上萬家，每年成功為賣家索賠上億元?？康氖鞘裁?？

不單單是亞馬遜推薦的全站點索賠服務(wù)商，而且是亞馬遜軟件供應(yīng)商。并且合理合規(guī)申訴不存在關(guān)店風(fēng)險的，目前亞馬遜盤查的是那些惡意索賠如 Listing 違規(guī)翻新、貨件未按照原計劃發(fā)貨而任意申訴濫用亞馬遜賣家支持服務(wù)的行為。

下面我們來看下專業(yè)團(tuán)隊和申訴惡意/未被授權(quán)申訴的區(qū)別：

惡意/未被授權(quán)

1.未授權(quán)場景少

2.開case人員不了解政策, 發(fā)起成功率低

3.亞馬遜對索賠要求高, 違規(guī)開case隨時被封店

4.服務(wù)商層次參差不齊造成亂象, 存在關(guān)店風(fēng)險

5.一次僥幸索賠成功, 后續(xù)采取行為多次進(jìn)行申訴

6.沒有嚴(yán)格控制開case數(shù)量 不專業(yè)賬號隨時被封

7.擼羊毛行為，惡意索賠...

亞馬遜FBA應(yīng)該如何索賠？

索賠封號，有沒有辦法反擊？看下專業(yè)索賠是如何做的？

Refundlabs退款管家索賠原則：

1.全系統(tǒng)AI檢測，人工審核后發(fā)起Case；

2.合理合規(guī)，遵循亞馬遜各項退款申訴；

3.所有開case專員均來自亞馬遜賣家支持崗；

4.27種索賠場景，為您的利潤快速輸血；

5. 貨件差異（亞馬遜后臺創(chuàng)建貨件商品數(shù)量和實際發(fā)貨數(shù)量不一致）和店鋪所有違規(guī)操作的Listing需客戶告知，退款管家均不申訴發(fā)起case。

FBA是可以索賠的，在資料真實情況下，杜絕將其進(jìn)行涂改，寧可不賠也不能造假。那么從亞馬遜近段索賠吃緊的情況來看，合規(guī)性的索賠、亞馬遜審核監(jiān)控的吃緊都需要專業(yè)合規(guī)政策支持。為了確保賬戶的安全，一定要符合亞馬遜的操作要求。

退款管家表示，從他們的申訴經(jīng)驗看，所有申訴必須合理合規(guī)；所有的合理合規(guī)申訴，都不會受到影 

安全來自于專業(yè)，高效來自于合規(guī)，并提醒大家開case要找亞馬遜授權(quán)的服務(wù)商。

更多詳情請咨詢客服

獲取更多的技巧 @ 退款管家。