Amazon QA是想要購買商品的客戶提出與該產(chǎn)品有關(guān)的所有問題。然后平臺將通知該產(chǎn)品的商家或購買此產(chǎn)品的其他客戶來回應(yīng)提出問題的客戶問題?；卮鸷髸谇岸孙@示該信息，以供其他潛在客戶參考。

這個模塊的最大效果是它可以幫助潛在的消費(fèi)者消除他們的疑慮，并提高他們的購買轉(zhuǎn)化率。QA問題不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品取貨時間，產(chǎn)品體驗(yàn)感受，商家售后服務(wù)問題等。問題越全面，就越能幫助客戶做出購買管理決策。

Q&A的基本知識及其玩法

1、Q&A不能自己提問和回答

首先，提出問題的人和回答問題的人是有特殊條件的。Q&A不能自己問和答。賣家只能回答客戶的問題，而不能提出問題。除非你有一批自己的買家賬號，但是一定要注意IP問題，否則將導(dǎo)致被系統(tǒng)檢測到并刪除，不要因小失大。

2、買家賬號需要購買$ 50才能進(jìn)行回應(yīng)

所有在亞馬遜進(jìn)行購買或訪問的買家賬號都必須購買滿50美元，才能進(jìn)行評論和QA等。作為商家，如果您收到亞馬遜推送的響應(yīng)電子郵件，可以直接單擊電子郵件，那樣在前臺顯示出的回答才會提醒賣家回應(yīng)。

如果你有海外朋友，或者在Facebook群組中找到一些可以專業(yè)地幫助你進(jìn)行QA的人那么是最好的，只需讓他們提出你已準(zhǔn)備好的問題，然后你來回應(yīng)即可。如何提高QA質(zhì)量

1、收集關(guān)鍵詞：建議參考競爭對手的惡意負(fù)面評論中的描述，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度

2、收集客戶在電子郵件中經(jīng)常遇到的問題，比如產(chǎn)品通用性能問題（仔細(xì)編寫）以及惡意差評中提到的問題。

3、收集類似于競爭對手的高頻問題。盡可能仔細(xì)地寫所有問題，并逐步進(jìn)行操作。列出最關(guān)鍵的問題，并列出QA中的缺點(diǎn)和問題，商家在做出響應(yīng)時應(yīng)盡可能技術(shù)專業(yè)并積極的回應(yīng)，

4、難題的安排和回應(yīng)。在提出問題時，最先把困擾排列，隨后對于最重要的分配最少2個難題，然后將此問題放在第一和第二位置之上，以完全消除客戶的顧慮。在作出回應(yīng)的情況下，必須積極主動地作出回應(yīng)。另一個關(guān)鍵是，對于無法更改的產(chǎn)品缺陷，一定要分配有QA，這將減少以后買家舉報(bào)的問題

5、如何解決負(fù)面信息。如果出現(xiàn)負(fù)面信息的難題，不必急于響應(yīng)，要先想好回應(yīng)的內(nèi)容。QA的關(guān)鍵是問答，當(dāng)有人問問題時，必須要有人做出回應(yīng)，信息才能立即顯示出來。根據(jù)危害程度選擇，如果是早已選購過的買家，則可以嘗試按名稱查找訂單號以聯(lián)系客戶。如果某些人已經(jīng)對負(fù)面信息的問題做出了回應(yīng)，那么也可以使用賣家的真實(shí)身份進(jìn)行回復(fù)。此外，還可以找到支持者進(jìn)行更高質(zhì)量的QA，以駁斥問題或回應(yīng)。大量QA的產(chǎn)生可以使人們不再關(guān)心此負(fù)面信息。