二手貨申訴的POA主體內(nèi)容：

明確說明寫此POA的目的，表明已經(jīng)知道被下架的原因，講述自己已經(jīng)做出的措施和即將做出的措施來避免此類事件的再次發(fā)生，誠懇的道歉并表達(dá)自己希望為亞馬遜買家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的想法。

第一部分: 下架的根本原因分析

主要是從生產(chǎn)過程、包裝出廠過程、銷售頁面、配送過程、售后服務(wù)這些方面著手，了解顧客投訴的原因在哪，以便針對性的解決問題。

生產(chǎn)過程：

貨源：產(chǎn)品供應(yīng)商是否是可信賴的？原材料是否可靠？（提供采購發(fā)票）

質(zhì)量：產(chǎn)品的生產(chǎn)各個流程是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？有沒有產(chǎn)品需要的資質(zhì)？

包裝出廠過程：

包裝：產(chǎn)品是否都是像亞馬遜上描述的那樣，是原始包裝？包裝設(shè)計是否合理？包裝質(zhì)量是否過關(guān)？

發(fā)貨：出貨前是否有采取必要的措施和質(zhì)檢，保證產(chǎn)品有被規(guī)范的運輸保存。

人員：倉庫人員是否有專業(yè)的操作流程。

銷售頁面：亞馬遜上產(chǎn)品描述是否正確？確保信息不會讓買家產(chǎn)生誤會。

配送過程：承運人的運輸過程是否有保護(hù)措施減少碰撞。

售后服務(wù)：根據(jù)評價、客戶咨詢、和退貨留言等內(nèi)容，更好的了解到問題。

在根因分析的部分賣家常見的問題：在 POA 的內(nèi)容中，只提及和描述導(dǎo)致投訴的結(jié)果，沒有繼續(xù)深挖導(dǎo)致結(jié)果發(fā)生的根本原因。

可能導(dǎo)致結(jié)果的原因（注意一定要細(xì)分）

顧客看到的結(jié)果

包裝設(shè)計不合理包裝設(shè)計不合理，且使用的材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，包裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

包裝破損

生產(chǎn)過程中缺乏，標(biāo)準(zhǔn)丟失，包裝過程中丟失，物流運輸過程中丟失

零部件缺失

發(fā)貨過程中人員的疏忽物流配送的不可抗因素

貨物不整潔有污漬

產(chǎn)品設(shè)計的缺陷

產(chǎn)品使用過程中發(fā)生損壞

第二部分：解決當(dāng)前投訴問題已采取的措施(完成時)

注意：

1. 依次列出導(dǎo)致客訴原因的解決措施。

2. 改進(jìn)方案要有具體的細(xì)節(jié)描述，有數(shù)據(jù)支持更有說服力。

3. 方案要覆蓋產(chǎn)品從生產(chǎn)、運輸、銷售、售后各個環(huán)節(jié)。

4. 如果有投訴的具體的訂單，要具體寫每個訂單對應(yīng)的解決措施，以表格形式列出，如下示例：

5. 可以做一些額外的措施避免發(fā)生更多的客訴。

第三部分：規(guī)避將來再次出現(xiàn)此類投訴采取的措施（完成時）

此部分提出的措施是指以后需要長期做到的，主要考慮從產(chǎn)品設(shè)計，生產(chǎn)，出廠，運輸，配送，人員方面，學(xué)習(xí)政策這些方面改進(jìn)。

內(nèi)容可以包括：

1. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來；

2. 包裝的不斷改進(jìn)措施；

3. 倉儲管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；

4. 物流和配送過程的風(fēng)險控制，防摔測試的等級提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；

5. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺鏈接；

6. 客戶服務(wù)團(tuán)隊人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；顧客服務(wù)。

建議提供的附件：

1. 包含供應(yīng)商的名稱，電話，公司地址，郵箱，官網(wǎng)信息，供應(yīng)商的信息要盡可能的寫全。

2. 倉庫圖片

3. 產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)圖，示例如下：

4. 品牌注冊的證書/品牌授權(quán)證書

5. 原材料的采購發(fā)票

6. Bill of lading 海運提單

7. 抗摔測試的證書等

注意：附件如果很多，用以下形式在正文中插入注明，并且注意附件的編號一一對應(yīng)。

不管是顧客真實投訴或者是被競爭對手惡意投訴，二手貨投訴算是做亞馬遜比較容易遇到的一個需要寫POA的申訴了，大家記得點贊在看收藏文章以備不時之需。

來源：跨境不求人