大家都知道，目前服務(wù)商和賣家惡搞變狗和下架僅售的常用手段有五種：

# 侵權(quán)投訴里面的版權(quán)、商標(biāo)、專利投訴；

# 上架政策違規(guī)里面的重復(fù)asin，分類錯(cuò)誤、詳情頁(yè)面內(nèi)容不正確；

# 違反受限商品政策里面的敏感詞；

# 買家投訴的二手商品，商品真實(shí)性等；

# 給對(duì)手標(biāo)記成人用品。

下面我們一條一條的對(duì)應(yīng)來(lái)分析和解決

# 服務(wù)商和不良賣家是如何投訴賣家的版權(quán)，商標(biāo)還有專利的呢？

關(guān)于版權(quán)投訴

他們用的最常見(jiàn)的方法就是把被害賣家的產(chǎn)品鏈接信息原封不動(dòng)的上傳到shopify或者其他獨(dú)立站，就這么簡(jiǎn)單，就可以投訴成功。

這個(gè)邏輯是利用了美國(guó)的《數(shù)字千年版權(quán)法》對(duì)平臺(tái)方的責(zé)任條款，即版權(quán)人負(fù)有發(fā)出合格侵權(quán)通知的義務(wù)，平臺(tái)商則需要在收到適格侵權(quán)通知后毫不遲延的采取必要措施。

加黑這部分，是屬于法定強(qiáng)制性條文，所以這個(gè)時(shí)候，你罵亞馬遜也沒(méi)辦法，畢竟違法被處罰導(dǎo)致媒體報(bào)道引發(fā)的商譽(yù)減損和股價(jià)震蕩跟無(wú)辜賣家的權(quán)益來(lái)比，亞馬遜肯定是選前者，這毫無(wú)疑問(wèn)。

關(guān)于商標(biāo)投訴

有的人會(huì)奇怪，被人莫名其妙的就投訴了商標(biāo)侵權(quán)，產(chǎn)品鏈接是自己創(chuàng)建的，用的也是自己的商標(biāo)，怎么自己辛苦養(yǎng)出來(lái)的孩子一下就跟外人姓了呢？

很多人被投訴后第一時(shí)間會(huì)想到是自己的五點(diǎn)或者標(biāo)題中含有別人的品牌，這種是人之常情都會(huì)這樣認(rèn)為，但是真正的操作手法卻不是這樣的。大部分善良的人都高估了亞馬遜的機(jī)器審查算法，其實(shí)投訴過(guò)程就是對(duì)方給亞馬遜寫(xiě)了一封郵件，故意觸發(fā)亞馬遜的機(jī)器審核機(jī)制，用asin自身的品牌打掉自身。

畢竟人工智能還是初級(jí)階段，你跟他說(shuō)自己提著自己的頭發(fā)可以把自己提起來(lái)他也信，這目前只能理解為還是系統(tǒng)BUG，至于什么時(shí)候能把這個(gè)漏洞補(bǔ)上，行業(yè)人士也給不出答案。

關(guān)于專利投訴

這種大概率是出現(xiàn)在賣家用自己專利維權(quán)后，被投訴賣家反過(guò)來(lái)用你的專利打你，逼你撤訴。

有些人試了不成功，原因出自你在后臺(tái)沒(méi)有跟賣對(duì)方的asin，因此亞馬遜無(wú)法判定這個(gè)專利的注冊(cè)人或者注冊(cè)公司能匹配識(shí)別雙方公司或者法人身份，這個(gè)就是說(shuō)，如果你是被害者，那么你需要后臺(tái)跟賣了他的asin你也可以用他的專利投訴掉他的產(chǎn)品。

大信法務(wù)認(rèn)為，對(duì)于合法維權(quán)這個(gè)事絕對(duì)不能手軟妥協(xié)，否則你面對(duì)的不是鮮花和美酒，而是作惡者輕易得手后的猖獗屠殺，所以為了自我保護(hù)的緊急避險(xiǎn)是必要的。

那面對(duì)這些惡搞伎倆，賣家應(yīng)該怎么解決呢？

|| 解決獨(dú)立站版權(quán)侵權(quán)的投訴

方法有三種：

1）如果你確定是被惡搞，而不是真正的權(quán)利人來(lái)合法維權(quán)，最快速恢復(fù)的方法是做虛假撤訴，直接寫(xiě)信給notice-retraction@amazon.com這個(gè)網(wǎng)址，格式是：

ASIN:

Complaint ID:

Title：

Reason：

這種就也可以快速的恢復(fù)，甚至快的也就1-2個(gè)小時(shí)左右的，但是需要警告的是，這個(gè)只適用于被同行惡搞的那種，如果是權(quán)利方合法維權(quán)的話，這個(gè)方法一定不能用，很大概率會(huì)被判定欺詐。所以那種惡意侵權(quán)的賣家就別考慮這個(gè)方法了（讓我們聯(lián)合抵制），不能助長(zhǎng)破壞更多守法賣家的合法權(quán)益的不良行業(yè)風(fēng)氣。

2）后臺(tái)申訴。這種相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)慢些，但是免費(fèi)。注意，第一次申訴的時(shí)候不要承認(rèn)自己侵權(quán)，點(diǎn)下面的誤判，點(diǎn)此處提交亞馬遜的DMCA模板，如果asin的權(quán)重夠高得話，點(diǎn)了后會(huì)很快恢復(fù)，如果出現(xiàn)“提交更多”選項(xiàng)得時(shí)候就要制作證明材料了。

首先就是證明你得產(chǎn)品上架時(shí)間早于他，這個(gè)https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat是shopify得在線客服鏈接，你可以詢問(wèn)他投訴你的鏈接得上架時(shí)間，以此來(lái)佐證你得asin的上架時(shí)間早于他；其他獨(dú)立站也是類似的思路。反正就是只要你能提供帶時(shí)間戳的信息，都是可以用的。

然后就是證明對(duì)方是抄襲你圖片或者描述，這種得證明往往要通過(guò)你的圖片制作流程環(huán)節(jié)中的信息和你的listing編纂的原始記錄，比如doc文檔屬性里的時(shí)間信息，也可以通過(guò)自己的品牌獨(dú)立站來(lái)作為輔助說(shuō)明；還有就是修改自己的描述和圖片后再提交DMCA。

3）對(duì)有些VIP賣家有專門的付費(fèi)經(jīng)理提供服務(wù)，他可以幫你處理和提交申述材料（DMCA）的話會(huì)很快恢復(fù)，大致回復(fù)時(shí)效在一天以內(nèi)，但是這個(gè)不是誰(shuí)都可以，所以放到最后說(shuō)了。

如果上面辦法都不行，那可以找專業(yè)的法務(wù)專家以用律師函的形式發(fā)一份反訴通知，這是終極手段，可以打掉一切版權(quán)惡意投訴。

|| 如何應(yīng)對(duì)商標(biāo)侵權(quán)的投訴

 商標(biāo)侵權(quán)的惡搞投訴其實(shí)很簡(jiǎn)單，先用表格刪除自己描述中的品牌，然后出一份授權(quán)書(shū)給自己的店鋪，然后提交授權(quán)書(shū)和發(fā)票，一封poa就可以通過(guò)。

上面說(shuō)的是針對(duì)那種惡搞商標(biāo)侵權(quán)的投訴案例，真商標(biāo)侵權(quán)了就只有刪除侵權(quán)詞然后認(rèn)錯(cuò)，求權(quán)利人撤訴，或者是想辦法提供權(quán)利授權(quán)書(shū)和發(fā)票。如果是被律所起訴商標(biāo)侵權(quán)的那上述方法無(wú)效，因?yàn)槠鹪V的跟平臺(tái)無(wú)關(guān)，申訴是沒(méi)用的，要盡快找律師應(yīng)訴或者自己寫(xiě)郵件去跟原告律師談和解，否則時(shí)間到了后錢款會(huì)被強(qiáng)制劃走并強(qiáng)制銷毀庫(kù)存并關(guān)閉賬號(hào)。

|| 如何應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)的投訴

被對(duì)手用自己專利投訴自己產(chǎn)品的專利侵權(quán)申訴是自己給自己開(kāi)具一份專利授權(quán)書(shū)，同時(shí)附帶發(fā)票一起提交，poa說(shuō)明是被人惡意投訴即可恢復(fù)。

# 關(guān)于上架政策違規(guī)中的惡搞恢復(fù) 

重復(fù)asin投訴

對(duì)方創(chuàng)建一個(gè)和你的產(chǎn)品一模一樣的產(chǎn)品，圖片，描述，品牌都是一模一樣的去投訴你重復(fù)，這種往往可以通過(guò)產(chǎn)品的上架時(shí)間來(lái)佐證申述，但是有的不法分子會(huì)修改一條比你創(chuàng)建時(shí)間還早的listing，然后改成和你的產(chǎn)品一模一樣的，遇到這種的情況，你可以去這個(gè)asin的其他站點(diǎn)去查找他的類目，然后告知亞馬遜這個(gè)產(chǎn)品原先是什么類的產(chǎn)品然后被人篡改后來(lái)投訴重復(fù)。

分類錯(cuò)誤投訴

其實(shí)這種玩法不算太多，是自己可以避免的，請(qǐng)看下面的案例：

他的分類本來(lái)應(yīng)該是heanlth&Household,但是他的分類卻是Wireless,此分類就肯定是錯(cuò)了，正確的大分類應(yīng)該是Drugstore或者Personalcare。

擔(dān)心遇到這個(gè)問(wèn)題的，查詢最新的刷新類目表格及時(shí)自查。

# 關(guān)于敏感詞變狗的惡搞恢復(fù)

 第一步查看是不是只有美國(guó)站變狗了，還是其他站點(diǎn)全部狗了。

1）如果只是美國(guó)站被狗了，其他站點(diǎn)沒(méi)事，直接去美國(guó)的listing后臺(tái)找到敏感詞刷新就可以了，有時(shí)候要?jiǎng)h除asin后（ps：刪除所有的sku，跟賣的也要?jiǎng)h除）再上傳可以恢復(fù)。

2）第二種其他站點(diǎn)也狗了的話這種通常是跨站點(diǎn)添加的，一般是在其他小站點(diǎn)。需要確認(rèn)哪些站點(diǎn)被跟賣并在listing里添加了違禁詞，具體添加了什么，這一步可以找對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的客服去問(wèn)。

去對(duì)應(yīng)站點(diǎn)用庫(kù)存加載工具把那個(gè)站點(diǎn)的Listing刪干凈，再用原來(lái)的SKU和ASIN使用表格模板上傳刷新，以此去掉違禁詞。以防萬(wàn)一，再回到你上架的站點(diǎn)，按照之前的方法先刪掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架，然后開(kāi)case讓客服刷新并恢復(fù)listing。

去標(biāo)簽去不掉可能是其他站點(diǎn)還有，建議到變狗的同站點(diǎn)開(kāi)case，要到這個(gè)鏈接在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)被篡改的記錄。

到后臺(tái)編輯頁(yè)面更新被修改內(nèi)容，把所有站點(diǎn)鏈接內(nèi)容都更新成最簡(jiǎn)單版本（圖片只放主圖，標(biāo)題、五點(diǎn)、描述只填一兩個(gè)詞），其他關(guān)鍵詞搜索框之類信息全部清掉，用模板不斷上傳更新。

# 買家投訴的二手商品，商品真實(shí)性惡搞恢復(fù)

二手商品投訴恢復(fù)

二手投訴一定要準(zhǔn)備發(fā)票，并且發(fā)票必須在出事之前，所以墻裂建議賣家每三個(gè)月就開(kāi)一張發(fā)票備用，以備不時(shí)之需。

商品真實(shí)性惡搞恢復(fù)

1）如果是第一次被投訴真實(shí)性惡搞，直接上傳發(fā)票，很快就可以恢復(fù)。

2）如果是第二次被投訴，要提供品牌授權(quán)書(shū)，發(fā)票，采購(gòu)合同，物流收貨單，收據(jù)等證明自己的產(chǎn)品是真實(shí)的。

# 標(biāo)記成人用品恢復(fù)

標(biāo)記成人用品兩種方式，一種就是跨站點(diǎn)修改類目，改成成人的類目，一種就是用表格在本站點(diǎn)刷adult product，刷成TURE。

恢復(fù)也很簡(jiǎn)單，第一步表格adult product列刷成FALSE；第二步找到被修改類目的其他站點(diǎn)用表格刷新，改回自己的正確類目。

“高尚者才該擁有通行證，卑鄙者不配擁有墓志銘?！?/span>

愿行業(yè)清正，惡搞不再，維權(quán)成功。

（來(lái)源：大信法務(wù)老楊）