亞馬遜一直因其無下限的退貨規(guī)則廣受賣家詬病。有時甚至連買家使用過、影響二次銷售的產(chǎn)品也給退回來。

更可怕的是，退回來FBA倉庫沒處理好又賣出去，因包裝等各種問題被買家投訴二手產(chǎn)品當(dāng)新產(chǎn)品賣，最終結(jié)果可能導(dǎo)致產(chǎn)品被下架甚至是店鋪被封號。

亞馬遜還會說，這不是我的鍋，是你們自己沒弄好……

近日，有亞馬遜賣家在Reddit上發(fā)了一張圖，配文：亞馬遜怎么可以這樣……

有賣家評論說他也遇到過這樣的情況，所有變體被封，用了1個月才申訴回來，然后用了2年才讓排名重新起來：

亞馬遜的退貨政策一直以來都偏向買家，這給賣家?guī)砹瞬恍〉睦_。平臺連開封了的膳食營養(yǎng)補充劑也給退回來：

可入口的嬰兒用品都阻止不了亞馬遜給買家退貨的步伐，還是在疫情期間：

還有賣家一天就寫了兩封POA申訴信，其中一起退貨還是客戶摔壞了產(chǎn)品，亞馬遜也讓客戶退回來：

在亞馬遜上銷售，退貨是無法避免的。而且退貨如果沒有處理好，隨之而來的可能是差評問題，那么賣家怎么處理退貨？

不管是FBA賣家還是自發(fā)貨賣家，如果買家還未收到貨就發(fā)起退貨，那么可以這樣處理：

·如果產(chǎn)品還未發(fā)出，可以直接截下，給買家全額退款；

·如果產(chǎn)品發(fā)出了，買家還未收到，就可以與買家協(xié)商等產(chǎn)品到了看看喜不喜歡，不喜歡再退；

·如果買家執(zhí)意要現(xiàn)在退，就可以根據(jù)產(chǎn)品的成本和協(xié)商程度，詢問能否退部分款項，產(chǎn)品送給買家，減少來回運費損失；

·如果賣家不同意執(zhí)意要退全款，如果產(chǎn)品貨值低就可以給買家全額退款，產(chǎn)品送給買家，讓他們留個評價；如果是貨值高的產(chǎn)品，就讓買家拒收，產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉或是退回到國內(nèi)。

當(dāng)然，退回國內(nèi)比較麻煩，要聯(lián)系貨代，跟貨代協(xié)商溝通后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)赝素浀刂罚缓筘洿鷱拿绹刂钒沿浤没貒鴥?nèi)再交到我們手中，再處理退款。但是建議賣家盡早退款，避免買家差評。

如果是買家已經(jīng)收到了產(chǎn)品要退貨，F(xiàn)BA賣家可以根據(jù)產(chǎn)品的狀況執(zhí)行如下做法：

·產(chǎn)品退回來沒有受損、配件沒有缺失，不影響二次銷售，就可以讓FBA重新貼標(biāo)出售；

·產(chǎn)品受損不嚴(yán)重，維修一下還能出售就可以退回海外倉維修，再重新發(fā)到FBA倉庫；

·產(chǎn)品受損嚴(yán)重，貨值不高，賣家可以選擇銷毀，如果貨值很高的話，可以讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)。

有海外倉或者是有合作的第三方海外倉的自發(fā)貨賣家，做法可以參考FBA賣家，如果沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂肪捅容^麻煩了。

在這種情況下，自發(fā)貨賣家首先要聯(lián)系買家，咨詢具體的退貨的原因，并根據(jù)買家的回復(fù)和產(chǎn)品價值決定下一步動作。

如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個評價；如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款。協(xié)商不成，就要聯(lián)系貨代，讓買家寄到當(dāng)?shù)赝素浀刂吩偌幕貒鴥?nèi)，具體運費由誰負(fù)責(zé)，需進一步協(xié)商，不過一般建議由賣家負(fù)責(zé)，避免買家給差評。

賣家之家在此提醒賣家，處理亞馬遜退貨不簡單的買家退貨、賣家退款那么簡單。買家到底需不需要退回產(chǎn)品，退貨中間產(chǎn)生的費用由誰承擔(dān)，對客戶體驗的影響大不大，這些都是賣家在處理退貨時需要考慮的，賣家需要進行各方面的權(quán)衡才能得出比較好的退貨方案。

每年圣誕節(jié)后都是退貨高峰期，去年亞馬遜還延長了年終旺季的退貨期限，在2020年10月1日至12月31日之間發(fā)貨的訂單都可以在2021年1月31日前退貨，再加上疫情等各方面原因物流延誤，退貨更是高于往年。

來源：賣家之家