獨(dú)立站運(yùn)營是個(gè)系統(tǒng)性的架構(gòu)，需要眾多環(huán)節(jié)的配合，但是你是否明確自己網(wǎng)站的問題？需要哪些方面進(jìn)行提升？我們就來針對運(yùn)營的全步驟來梳理，哪些坑是不能踩的。

本章內(nèi)容

? 流量

? 落地頁

? 商品定價(jià)

? 產(chǎn)品展示

? 支付

? 網(wǎng)站政策

? 售后保障

流量

獨(dú)立站是最重視流量的，沒有流量便意味著沒有訂單。流量的最終目標(biāo)便是變現(xiàn)，因此高質(zhì)量流量是放在首位的，我們就需要分析來源方式。

我們通常會(huì)通過Facebook進(jìn)行流量引流，那么高質(zhì)量的關(guān)鍵便在于受眾的選擇。

新賣家更多的是通過興趣詞定位受眾，興趣詞的選擇就很重要了。一般來說目標(biāo)受眾規(guī)模最好在100萬-1000萬以內(nèi)，范圍太大的話會(huì)直接影響廣告引流的效果。

如果是獨(dú)立站有了一定數(shù)量的訂單之后，也可以通過創(chuàng)建自定義受眾的方式，將廣告投放給相關(guān)用戶，這樣也能有效提高流量的質(zhì)量。

在廣告投放頁面有受眾選擇，我們點(diǎn)擊自定義受眾進(jìn)行創(chuàng)建，可以通過店小秘 - 客戶管理功能導(dǎo)出用戶的郵箱，整理為相應(yīng)的格式文件上傳到Facebook。

一般來說獨(dú)立站客戶名單當(dāng)中有60%-80%能夠匹配到Facebook賬號，有一定客戶基礎(chǔ)可以使用這個(gè)功能。

除了廣告引流，我們也可以通過運(yùn)營其他博客、社交媒體、論壇等，從中找到匹配的流量，運(yùn)營的預(yù)算應(yīng)該用在匹配自身獨(dú)立站的高質(zhì)量流量上。

落地頁

如果本身流量質(zhì)量較高，但是沒有轉(zhuǎn)化，這時(shí)候就需要檢查落地頁了。

我們投放廣告時(shí)會(huì)插入一個(gè)網(wǎng)址，很多新手賣家會(huì)直接插入獨(dú)立站首頁，這樣其實(shí)是不正確的。

首頁的展示轉(zhuǎn)化率極低，用戶是被展示的商品所吸引，我們應(yīng)該展示產(chǎn)品的詳情頁。

或者可以選用活動(dòng)專題，例如“黑五活動(dòng)專區(qū)”等，無論是哪個(gè)頁面，都要添加Facebook像素進(jìn)行追蹤，我們才能掌握落地頁的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，了解轉(zhuǎn)化效果。

同一個(gè)渠道也可以考慮選用不同的落地頁，進(jìn)行測試，篩選出效果最好的頁面進(jìn)行分析。

商品定價(jià)

價(jià)格無論在哪種銷售渠道中都是關(guān)鍵的影響因素。雖然獨(dú)立站售價(jià)會(huì)在私域化的品牌加持下，價(jià)格定位較高，但是涉及到消費(fèi)者自身的利益，還是需要我們?nèi)ブ攸c(diǎn)關(guān)注的。

畢竟網(wǎng)站再漂亮，產(chǎn)品價(jià)格過于夸張也會(huì)前功盡棄。新手賣家剛開始會(huì)選擇雜貨鋪的模式，也就是篩選不同的產(chǎn)品上架測試，有了經(jīng)驗(yàn)之后轉(zhuǎn)型為垂直站，經(jīng)營某個(gè)特定品類的產(chǎn)品。

而我們在選擇產(chǎn)品是建議選擇售價(jià)$100以下的，低售價(jià)的產(chǎn)品有利與客戶的沖動(dòng)消費(fèi)，增加轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)質(zhì)量也必須有保障，產(chǎn)品定價(jià)需要經(jīng)過核算，從進(jìn)貨到客戶收貨的所有環(huán)節(jié)都要考慮進(jìn)去。

投放廣告時(shí)也需要參考商品利潤，如果一旦測品廣告投入超過商品銷售本身的利潤，就需要考慮停止投放或換品再試。

產(chǎn)品展示

高質(zhì)量流量引流到商品詳情頁后仍然沒有轉(zhuǎn)化？是不是由于用戶很難進(jìn)行選擇呢？

很多賣家的獨(dú)立站詳情頁做的很豐富，添加了很多的插件展示功能，插入了很多推薦商品和優(yōu)惠活動(dòng)，恨不得把所有的商品都拿給客戶看。

可站在客戶的角度呢？進(jìn)入獨(dú)立站之后所有商品都在熱賣，推薦商品眼花繚亂，再加上各種各樣的推薦搭配。這些豐富的內(nèi)容足以打亂客戶的瀏覽方向，影響用戶做出最終選擇。

最后的結(jié)果是用戶連最開始感興趣的商品都不愿購買了，優(yōu)質(zhì)的詳情頁內(nèi)容是不能喧賓奪主的，尤其是折扣要優(yōu)先給到主推的熱賣產(chǎn)品，因?yàn)榇罅可唐反蛘墼诳蛻艨磥泶蟠蠼档土讼∪备小?/p>

支付

如果我們監(jiān)測數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分客戶已經(jīng)加購，但卻而未能成功支付，首先需要檢查獨(dú)立站支付渠道功能是否暢通，排除技術(shù)問題。

之后可以檢查是否支付環(huán)節(jié)過于繁瑣，需要讓客戶輸入不必要的信息等問題，建議整個(gè)下單流程點(diǎn)擊次數(shù)在3次左右最為合適。

并且針對不同地區(qū)的客戶，需要提供不同的支付方式，并在頁腳標(biāo)明，一般都會(huì)使用Paypal+信用卡+本地支付，盡可能滿足不同客戶的需求。

小技巧

通常我們會(huì)在網(wǎng)站頁腳展示提供的支付渠道LOGO，能讓客戶一目了然，提升信任感。

針對加購棄單的客戶，我們也可以在客戶離開頁面時(shí)添加優(yōu)惠馬彈窗，或是發(fā)送郵件進(jìn)行挽回。

網(wǎng)站政策

獨(dú)立站頁腳中最多的便是網(wǎng)站的政策條款，可能很多新賣家會(huì)覺得文字性的條款很枯燥，便會(huì)使用模板或套用其他網(wǎng)站的內(nèi)容，

其實(shí)品牌故事、企業(yè)簡介、退換貨和物流政策都是很關(guān)鍵的設(shè)置，這是網(wǎng)站運(yùn)營的基礎(chǔ)，尤其是電商獨(dú)立站，需要這些條款來規(guī)范買賣雙方的行為，并且提供保障。

建議內(nèi)容的編輯一定要符合商品實(shí)際的情況，我們可以多花點(diǎn)時(shí)間完善條款，樹立一個(gè)良好的品牌形象與品牌基調(diào)。

售后保障

優(yōu)秀的售后服務(wù)是客戶回購的關(guān)鍵，這也會(huì)體現(xiàn)在商品評價(jià)中，影響新客戶的轉(zhuǎn)化率。

售后不但包含了售前咨詢服務(wù)支持，還有客戶購買商品之后的跟蹤、咨詢等環(huán)節(jié)。

我們可以將售后服務(wù)時(shí)間清晰標(biāo)注在網(wǎng)站頁腳，并且根據(jù)平時(shí)常見的問題，整理文章上傳到網(wǎng)站，方便客戶在沒有售后服務(wù)的時(shí)間段自助查詢。

通常我們會(huì)開通企業(yè)郵箱并標(biāo)注在網(wǎng)站顯眼的地方，在發(fā)貨后及時(shí)溝通貨物運(yùn)輸、后續(xù)的產(chǎn)品使用、定期發(fā)送產(chǎn)品推送或優(yōu)惠券，這樣持續(xù)保證良好的售后服務(wù)，也會(huì)為之后的獨(dú)立站運(yùn)營帶來意外驚喜哦。

（來源公眾號：鶴上人的小屋）