用戶跳出率高、購(gòu)物車廢棄率高是許多電商網(wǎng)站都會(huì)面臨的問(wèn)題，導(dǎo)致這兩個(gè)問(wèn)題的原因有許多，例如網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、網(wǎng)站安全性不合格、結(jié)帳流程不順、運(yùn)費(fèi)昂貴，以及限制性的退換貨政策等。但除了這些明顯因素，還有一些相對(duì)比較“隱性”的因素隱藏在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容措辭和導(dǎo)航欄等細(xì)微處。

本文總結(jié)了7個(gè)常見(jiàn)卻容易被忽視的銷售“殺手”：

“殺手” 一:拼寫錯(cuò)誤與語(yǔ)法錯(cuò)誤

單詞拼寫錯(cuò)誤或者詞匯應(yīng)用錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致客戶在瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)被迫中斷，這不僅影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)，而且會(huì)損害你營(yíng)銷信息的傳達(dá)，也有損你在客戶心中的專業(yè)形象。

要避免這個(gè)問(wèn)題，賣家需針對(duì)文本內(nèi)容的每一個(gè)部分進(jìn)行仔細(xì)的拼寫檢查，同時(shí)使用Grammarly這類英文語(yǔ)法工具來(lái)尋找文本中的語(yǔ)法錯(cuò)誤，并及時(shí)訂正。

“殺手”二：不間斷的長(zhǎng)句

人們?cè)趯懽鲿r(shí)會(huì)利用逗號(hào)、分號(hào)和句號(hào)等對(duì)句子進(jìn)行有效分割，使人們?cè)陂喿x時(shí)更流暢。相反的，倘若你的句子都是長(zhǎng)句則將導(dǎo)致人們閱讀速度和舒適感大大降低，而這并不符合習(xí)慣快速閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的要求，一旦遭遇這種情況，消費(fèi)者離開頁(yè)面的幾率將大大提高。

因此，賣家要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)短的句子點(diǎn)明你的產(chǎn)品特點(diǎn)。

“殺手”三：糟糕的顏色搭配

如果你的網(wǎng)站跳出率很高，問(wèn)題可能出在網(wǎng)站的配色上，可能是你的整體顏色設(shè)計(jì)問(wèn)題，或者是呼吁行動(dòng)按鈕、導(dǎo)航欄的配色不對(duì)人們的胃口。

下圖是人們整體的顏色喜好傾向，藍(lán)色和綠色是最受歡迎的顏色，而棕色和黃色是人們最不喜歡的顏色。

要解決這個(gè)問(wèn)題，你需要對(duì)自己的受眾群有一定的了解，并使用他們喜愛(ài)的配色。注意使用CSS對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行編輯，會(huì)使你的變色之旅更加簡(jiǎn)單。

“殺手”四：依賴制造商給定的產(chǎn)品描述

許多賣家會(huì)直接使用制造商的產(chǎn)品描述，但這并不合適。因?yàn)橹圃焐虒Ｗ⒂诋a(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品描述并不是他們的工作重點(diǎn)，而且制造商的產(chǎn)品描述有很重的廣告推銷感，會(huì)讓購(gòu)物者在閱讀時(shí)感到反感。

為了更高地提高頁(yè)面轉(zhuǎn)化率，電商賣家應(yīng)該學(xué)會(huì)自己寫產(chǎn)品描述，從受眾需求出發(fā)，然后對(duì)它們進(jìn)行測(cè)試，選出表現(xiàn)最好的描述，應(yīng)用到你的網(wǎng)頁(yè)中。

“殺手”五：糟糕的產(chǎn)品圖片和視頻

高質(zhì)量的照片和視頻總是能吸引人們的眼球，然而相反的，像素低且模糊的照片則無(wú)法提起人們的興趣。這也是為什么亞馬遜要求賣家的產(chǎn)品照片高度至少為1001像素，寬度為2560像素，如下圖。

高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片可以自由縮放，能夠滿足來(lái)自各種設(shè)備購(gòu)物者的瀏覽需求。

殺手”六：缺少嚴(yán)格的網(wǎng)站測(cè)試流量

電腦屏幕與手機(jī)屏幕、平板電腦屏幕的不同，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站在不同設(shè)備上顯示的內(nèi)容不同。為了確保網(wǎng)站在桌面端、移動(dòng)端的各種設(shè)備都能順暢運(yùn)行，且一致合理地顯示各部分內(nèi)容，賣家需對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行跨設(shè)備、跨瀏覽器測(cè)試。注意確保你的網(wǎng)站遵循現(xiàn)代HTML和CSS標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)滿足使用不同版本軟件和硬件嘗顧客的需求。

“殺手”七：缺少客戶調(diào)查

要找出導(dǎo)致網(wǎng)站跳出率高，購(gòu)物車拋棄率高的的罪魁禍?zhǔn)撞⒉豢偸悄敲慈菀?。用戶測(cè)試平臺(tái)能為你提供真實(shí)的客戶訪問(wèn)視頻，幫助你識(shí)別影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，留意那些顧客停止?jié)L動(dòng)鼠標(biāo)或點(diǎn)擊各種信息時(shí)界面的情況。

此外，你還可以積極坦誠(chéng)地尋求客戶反饋，他們也很樂(lè)意幫助你，倘若你仍有疑慮，考慮為客戶提供一份小禮物，如購(gòu)買優(yōu)惠券或小禮品等。