亞馬遜旺季退貨率飆升！賣家應如何處理？船長BI為你支招

跨境知道
2020年11月24日 09:00
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上個月Prime Day結(jié)束后，船長在賣家群看到有很多賣家在吐槽退貨率飆高的問題：

“Prime Day之后退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”

“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來太麻煩了，一下子多了好多工作！”

“別說了，讓我先冷靜一下！”

旺季本應該是爆單好時節(jié)，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題，今天船長將根據(jù)亞馬遜的退貨政策，為大家分享有關預防退貨和處理退貨的一些小技巧。

1.亞馬遜延長旺季訂單退貨期限

2.退貨或給賣家?guī)淼挠绊?/p>

3.FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題

4.關于退貨處理費

5.買家退貨可能的幾種情況

6.賣家如何避免和處理買家退貨

7.寫在最后

亞馬遜延長旺季訂單退貨期限

前段時間，亞馬遜發(fā)布了延長旺季訂單退貨期限的公告。根據(jù)退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請退貨。該政策包括賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單。

圖源/亞馬遜賣家論壇

需要注意的是，盡管大多數(shù)訂單的退貨期限都已延長，但它可能因品類而異。你可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

同時你還可以登錄賣家平臺，訪問以下頁面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201722240

了解如何更新Listing中的“退貨退款”部分，以向買家說明旺季訂單退貨期限延長的規(guī)定。

退貨或給賣家?guī)淼挠绊?nbsp;

以下是退貨可能給你帶來的影響：

退貨成本

如果一件產(chǎn)品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲存和轉(zhuǎn)售，亞馬遜會對退貨訂單收取20%的傭金和運費。如果一個退回的產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)售，你將被收取超過20％的傭金、運費和處置費。

店鋪績效

退貨過多會提高你的訂單缺陷率（ODR）的績效指標，亞馬遜要求ODR小于1％，否則，你將被限制銷售，嚴重的亞馬遜可能會直接移除你的銷售權。

負面評論

一般來說，買家要求退貨的原因是對產(chǎn)品本身的不滿。如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會收到差評，這將對你的Listing排名產(chǎn)生直接影響，甚至會影響你的品牌形象。

雖然退貨會給賣家?guī)聿煌潭鹊挠绊懀部梢詮闹屑橙∫恍┙?jīng)驗：

·從買家的反饋中了解有關產(chǎn)品問題的更多信息，并更好地加以改善

·分析哪個過程錯了，優(yōu)化供應鏈、產(chǎn)品質(zhì)量并改善店鋪的運營策略

·如果有必要，你可以試著放棄高回收率的產(chǎn)品，重新選擇新的有利潤的產(chǎn)品

FBA和FBM賣家遇到

退貨時要注意的問題

FBA賣家

當產(chǎn)品由亞馬遜FBA發(fā)貨時，包裝的運輸成本會有所不同。發(fā)送到亞馬遜的運營中心也有一些要求，這意味著必須滿足標簽、庫存和運輸?shù)哪承┮蟆Ｄ阈枰腊前粗亓坑嬞M還是按尺寸計費，亞馬遜會定期調(diào)整這些費用。

2020年6月15日，亞馬遜發(fā)布了一項新的退貨政策——預付退貨標簽。所有的專業(yè)賣家都將自動加入這個計劃。

通過預付退貨標簽計劃，亞馬遜自動授權所有符合其退貨政策的退貨訂單，并代表賣家向客戶提供預付運費標簽。

這意味著，退貨過程對買家來說將更加容易。但是，對于賣家來說，它確實有一些缺陷，無論出于何種原因，買家都可以很容易地將產(chǎn)品退回亞馬遜并獲得退款，而賣家則要承擔所有的費用。不過，在亞馬遜的控制下，你也有可能因為損壞或丟失的產(chǎn)品得到補償。

FBM賣家

當買家要求退貨時，你將擁有更多的控制權，獲得你的批準，然后提供運輸標簽或送貨地址。收到買家退回的產(chǎn)品后，你需要手動退還其賬戶中的訂單。

關于退貨運費，這取決于不同的情況。如果運費太高，建議你可以選擇直接退還買家而無退貨。如果你有布局海外倉的話，可以利用其作為退貨倉庫，這樣可以節(jié)省時間和運輸費用，以接收退貨。

關于退貨處理費

對于“服裝”、“鐘表”、“珠寶首飾”、“鞋靴”和“箱包”分類中的產(chǎn)品，亞馬遜會收取退貨處理費。

有關退貨處理費的更多信息，可訪問以下地址獲取幫助：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201112630

買家退貨可能的幾種情況

作為賣家，你有必要了解買家可能會退貨的一些原因并采取預防措施：

產(chǎn)品與描述不符

在編寫產(chǎn)品說明時，你要確保產(chǎn)品描述的準確性，不要故意夸大產(chǎn)品描述。否則，當買家發(fā)現(xiàn)自己收到的產(chǎn)品與他們想象的不同時，會遇到退貨、差評和其他麻煩。

缺乏產(chǎn)品說明

有些產(chǎn)品稍微復雜一些，或者需要特定的操作。Listing上應寫明如何使用這些產(chǎn)品的必要提示，并提供詳細的使用說明書。

質(zhì)量問題

沒有人想買有毛病的產(chǎn)品，這要求你尋找可靠的供應商，并在發(fā)貨前嚴格進行質(zhì)量檢查。

運輸損壞

如果產(chǎn)品能在最短的時間內(nèi)到達買家的手中，那再好不過了。但是你應該多注意運輸方式和包裝，確保產(chǎn)品包裝完好以減少損壞，特別是易碎的貨物。

賣家如何避免和處理買家退貨

以下幾招避免和處理退貨的方法僅供參考：

使用“跟蹤編號”

在運輸過程中使用“跟蹤編號”，類似我們國內(nèi)的“運單號”，確保實時了解你的產(chǎn)品運送狀態(tài)。如果包裹延遲配送了，可以通過“跟蹤編號”來定位包裹的大致位置。

就詐騙而言，當買家告知你他沒有收到包裹時，“跟蹤編號”可以反映他們是否說了真話。在發(fā)貨結(jié)束時，“跟蹤編號”顯示“已送達目的地”，這使得騙子更難獲得免費產(chǎn)品。

使用防篡改標簽

有時候，買家會收到新產(chǎn)品，將其替換為已有的舊產(chǎn)品，然后退還產(chǎn)品以獲得退款，很多賣家都有遇到過類似的情況。你可以貼上防篡改標簽，如果買家嘗試將其撕下，標簽就會被撕破，騙子就難以得逞。

忽略無訂單號的電子郵件

對于退貨的郵件，如果沒有提供訂單號，最好忽略，郵件里如果有附帶鏈接，最好也不要去打開，旺季期間釣魚郵件很多，你需要提高警惕。

使用船長BI「退貨管理」

該功能為你提供詳細的退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計（包括退款原因、退款未退貨、FBM退貨、退貨率、總退貨量、退款金額、退款產(chǎn)生的額外成本）和圖表分析，退款商品統(tǒng)計支持批量導出數(shù)據(jù)。還可查看退款訂單地域分布，自動分類退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，幫助你降低退貨率。