最近有好幾個(gè)賣家和我說，他們的運(yùn)營同事不小心設(shè)置了高額折扣碼，然后出了很多單，該怎么辦？

使用折扣碼在站外放量，或者站內(nèi)活動(dòng)，如果是非常低的價(jià)格，再被熱愛分享的紅人一分享，其實(shí)就會(huì)非?？焖俚耐蠞q。但是每一單都會(huì)是虧損的，訂單越多，虧損的也就會(huì)越多。

那么假設(shè)不小心出現(xiàn)了這樣的情況，應(yīng)該立刻怎么做呢？

1. 先把訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，通過數(shù)據(jù)-銷售和庫存報(bào)告-所有訂單，找到使用了 Promotion ID的訂單，將所有的折扣訂單都導(dǎo)出來，做成Excel表格，表頭是ASIN+Order ID。

2. 通過開Case將訂單表格提交給客服，請(qǐng)求客服轉(zhuǎn)到FBA團(tuán)隊(duì)，要求客服取消這些訂單。如果還沒有打包發(fā)貨的訂單，那么是可以取消成功的，而如果這些訂單已經(jīng)打包發(fā)貨了，那么就沒法取消了。

也就是說，出現(xiàn)了這樣的情況，其實(shí)后面的補(bǔ)救措施，只能減少一部分損失，如果能夠從根源上分析，想辦法避免出現(xiàn)這樣的情況，那么才是最重要的，如果多次都出現(xiàn)這樣的折扣錯(cuò)誤，那么肯定是公司運(yùn)營操作流程中有一點(diǎn)問題。

其實(shí)過去幾年時(shí)間，這樣的大額折扣促銷，包括我自己的經(jīng)歷，以及身邊朋友的經(jīng)歷，都寫過不少相關(guān)記錄，我也將之前的帖子找出來，還沒看過的朋友，可以有空看下

Single Use Code設(shè)置檢查清單：

1. Choose Single-Use Claim Codes

2. 勾選 One Redemption per customer復(fù)選框

3. 不要勾選 Detail page display text復(fù)選框（這點(diǎn)非常重要，如果勾選了，那么就會(huì)在商品詳情頁顯示了，很有可能導(dǎo)致疊加）

4. 設(shè)置一次性購買的數(shù)量

5. 單次使用Code設(shè)置成功，導(dǎo)出后，找一個(gè)Amazon Buyer 賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試

其他的需要在站外渠道投放的短碼，也可以制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在可以去思考下，哪些情況下會(huì)產(chǎn)生這樣的促銷折扣失誤，出到自己不想要的訂單，必須要去取消呢？

1. 促銷活動(dòng)疊加：原本只只想做一個(gè)20%的Coupon活動(dòng)，結(jié)果站外又放了40%的折扣碼，這樣疊加就不是自己想要的結(jié)果了。

2. 沒有設(shè)置限購，結(jié)果被人一單買了N個(gè)。

3. 本來想每天保持放量單數(shù)，放量放不出去，于是加大了折扣力度，但是忘記鎖定庫存，出單量超過預(yù)期值。

4. 對(duì)于亞馬遜促銷的理解錯(cuò)誤，想給產(chǎn)品打個(gè)八折，結(jié)果設(shè)置了80% Off

1. 上圖就是，有個(gè)賣家說自己的產(chǎn)品，在某天突然只收到了1.39美金每單，而且還出了不少訂單。

2. 我說肯定你是設(shè)置了相應(yīng)的折扣才會(huì)出單的。結(jié)果他說，就設(shè)置了個(gè)八折促銷活動(dòng)。

3. 然而實(shí)際上，我們國內(nèi)說的打八折，實(shí)際上只少了20%，賣家需要支付80%的錢，而亞馬遜的80% Off,實(shí)際上，買家能夠節(jié)省80%，只需要支付20%，等于國內(nèi)的兩折促銷了。

4. 這樣的文化差異，如果首先自己沒有整明白，那么很容易出現(xiàn)這樣的意外“爆單”，單爆了，錢沒賺到，反而還賠了。

那么，羅列了下這幾個(gè)可能導(dǎo)致大額折扣促銷的“失誤”原因，那么如果要從源頭上解決掉這樣的失誤可以怎么做呢？

第一，確保折扣活動(dòng)是經(jīng)過計(jì)算的，放出去的促銷折扣訂單確實(shí)是自己預(yù)期設(shè)計(jì)的。

這一點(diǎn)如何確定呢？

對(duì)于公司來說，可以設(shè)置機(jī)制，對(duì)于促銷活動(dòng)的設(shè)置，每個(gè)促銷活動(dòng)都通過表格算好，產(chǎn)品原價(jià)多少錢，此次促銷以后，價(jià)格是多少，在扣除傭金、FBA配送費(fèi)以后，還有多少回款，每銷售一個(gè)產(chǎn)品，最終實(shí)際的利潤是多少。

提前制作類似上圖這樣的推廣成本計(jì)算表，根據(jù)推廣成本，核算每個(gè)計(jì)劃的預(yù)期投資回報(bào)比。

對(duì)于活動(dòng)的效果有個(gè)預(yù)期。

第二，每個(gè)促銷活動(dòng)，公司都設(shè)定促銷活動(dòng)審查機(jī)制，比如A同事在提價(jià)了促銷活動(dòng)計(jì)劃以后，讓主管，或者B同事再進(jìn)行核算檢查下，確定促銷計(jì)劃是沒有錯(cuò)的。

第三，確定促銷活動(dòng)的設(shè)置，是沒有偏離促銷活動(dòng)計(jì)劃的。比如去檢查，不要有活動(dòng)疊加的情況，不要有促銷設(shè)置錯(cuò)誤的情況，本來想打個(gè)八折，結(jié)果設(shè)置了80% off,這兩者差別就很大了。

第四，對(duì)于清倉的產(chǎn)品，肯定是一次性折扣活動(dòng)，能夠賣的越多越好，一般來說對(duì)于數(shù)量也沒什么限制。

但，對(duì)于使用放量來推新品，推排名的產(chǎn)品，每天需要穩(wěn)定的出單數(shù)量是一定的，比如每天只需要補(bǔ)單30單等。

可以通過多渠道配送訂單，選擇兩周配送，這樣就能鎖定庫存，等促銷活動(dòng)結(jié)束，再取消訂單，就能釋放之前進(jìn)行鎖定的資源了。

這點(diǎn)怎么操作呢?

假設(shè)有100個(gè)庫存，你最多能夠承受的當(dāng)天放量庫存是20個(gè)，那么就需要鎖定80個(gè)庫存，也就是說，給這個(gè)SKU創(chuàng)建80個(gè)的多渠道配送訂單進(jìn)行鎖定，就能對(duì)庫存數(shù)量進(jìn)行把控了。

總結(jié)一下以上邏輯：

1. 制定促銷計(jì)劃

2. 制定促銷計(jì)劃的審核制度

3. 制定促銷活動(dòng)設(shè)置的檢查清單

4. 設(shè)置庫存鎖定，限定促銷的庫存

那么在發(fā)生這樣的大額促銷訂單以后，可以如何進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的進(jìn)行挽回?fù)p失？

第一，最大限度找客服溝通挽回?fù)p失

第二，是否有庫存可以空派過去銷上一波，畢竟你現(xiàn)在排名不錯(cuò)，并且追回來一百多個(gè)庫存。

第三，是否有合適的產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)在的這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行Listing 合并。

今天開始催評(píng)，第一封郵件詢問是否到貨，是否滿意產(chǎn)品等等，第二封郵件是否給出一些“建議”給到其他客戶。

第四，研究類似知識(shí)的文章，吃透這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，避免以后再犯類似錯(cuò)誤

第一步里面，你的第一封郵件要反思的點(diǎn)如下：A.是否發(fā)現(xiàn)該郵件，然后第一時(shí)間開Case.B.寫給亞馬遜的申訴郵件，取消訂單的理由是什么。（Case原因：價(jià)格/促銷設(shè)置錯(cuò)誤，需要取消訂單，只要沒發(fā)貨，都可以取消訂單）

第五，觀察Listing在沖上BS以后，斷貨的掉名速度。

第三里面注意一點(diǎn)，可以合并的Listing是否會(huì)被強(qiáng)行分開，小類目是否顯示在一起，也就是BS排名能不能共享，Review能不能共享。（類目差異，可能不一定能這么干）

來源：Sunny行世界