關(guān)于A(yíng)mazon or eBay兩大頭部電商平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)分析，接上篇文章“Amazon or eBay：兩大平臺(tái)優(yōu)劣大起底？（上篇）”，今天A-Lu跨境將和大家繼續(xù)聊一聊“Amazon or eBay：兩大平臺(tái)優(yōu)劣大起底？”的下篇內(nèi)容，希望對(duì)各位小伙伴帶來(lái)啟發(fā)。

6、運(yùn)輸配送

賣(mài)家如何將其產(chǎn)品送到客戶(hù)家門(mén)口可以說(shuō)是在線(xiàn)銷(xiāo)售中最重要的一環(huán)。eBay和Amazon在這點(diǎn)上又如何呢？

eBay運(yùn)輸配送

除了全球運(yùn)輸計(jì)劃之外（GSP），eBay目前不提供任何運(yùn)輸或配送服務(wù)。賣(mài)家必須自己挑選，打包和運(yùn)送訂單，或者尋找可以為他們完成訂單的第三方服務(wù)商。

對(duì)于通過(guò)其他渠道進(jìn)行銷(xiāo)售并且已經(jīng)有訂單履行操作的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可能不是問(wèn)題。他們要做的就是將eBay訂單添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中。對(duì)于沒(méi)有此功能的賣(mài)家，他們必須從頭開(kāi)始或找到合適的第三方服務(wù)商來(lái)使用。

Amazon運(yùn)輸配送

Amazon最具盛名的就是其大名鼎鼎的FBA配送服務(wù)，并且這一服務(wù)確實(shí)做到了行業(yè)領(lǐng)先的地位。 

使用Amazon物流的賣(mài)家將其產(chǎn)品發(fā)送到Amazon倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，直到出售。在A(yíng)mazon上進(jìn)行銷(xiāo)售并出單時(shí)，所出售的產(chǎn)品將直接從FBA倉(cāng)庫(kù)中揀選，包裝和運(yùn)送給客戶(hù)。Amazon會(huì)根據(jù)尺寸，重量，倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間等向賣(mài)家收取費(fèi)用，并且Amazon物流還可用于履行其他渠道（包括eBay）的訂單。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦他們的商品進(jìn)入FBA系統(tǒng)，Amazon便會(huì)處理幾乎所有流程，包括與運(yùn)輸有關(guān)的任何客戶(hù)支持信息。他們還將刪除僅與運(yùn)輸問(wèn)題有關(guān)的負(fù)面賣(mài)家反饋。

Amazon物流還使賣(mài)家有資格獲得Amazon Prime徽章，這對(duì)贏(yíng)得Buy Box產(chǎn)生了巨大影響。不利的一面是，Amazon物流費(fèi)用相對(duì)較高。

一個(gè)中間選項(xiàng)是SFP計(jì)劃（在之前的文章中有做過(guò)詳細(xì)說(shuō)明）。但與FBA不一樣的是，這項(xiàng)計(jì)劃僅針對(duì)擁有出色運(yùn)輸業(yè)務(wù)的賣(mài)家開(kāi)放，允許這類(lèi)賣(mài)家申請(qǐng)從自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，但仍然有資格獲得其lising上的Prime徽章。

eBay VS Amazon運(yùn)輸配送

eBay沒(méi)有配送服務(wù)。Amazon為賣(mài)家提供了使用內(nèi)部物流的選擇，而后者恰好是世界上最好的。所以： Amazon勝利 

eBay缺乏配送服務(wù)，但也意味著賣(mài)家擁有完全自由的運(yùn)輸方式。Amazon賣(mài)家通常會(huì)被迫使用Amazon物流，因?yàn)槌巧唐飞腺N有Prime徽章，否則他們將無(wú)法有效競(jìng)爭(zhēng)。在你自己的運(yùn)輸操作中必須同時(shí)使用FBA可能會(huì)給庫(kù)存管理帶來(lái)很大的麻煩，并且成本更高。

但是，Amazon物流仍然是一項(xiàng)可選服務(wù)，并且是一項(xiàng)高效的服務(wù)。

7、客戶(hù)支持

只要你有客戶(hù)，就必須以某種方式支持他們-回答他們的問(wèn)題，處理退貨等。這點(diǎn)上eBay和Amazon又如何呢？

eBay客戶(hù)支持

eBay最初是一個(gè)人與人之間的拍賣(mài)網(wǎng)站，具有社區(qū)感和是一個(gè)可以頻繁交流的銷(xiāo)售渠道。如今，它仍然具有這種感覺(jué)，每個(gè)listing上都可以輕松訪(fǎng)問(wèn)“聯(lián)系賣(mài)家”鏈接。

eBay顧客知道產(chǎn)品實(shí)際與賣(mài)家展現(xiàn)在頁(yè)面上的差異可能很大，因此在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前通常會(huì)提出各類(lèi)問(wèn)題。這些可能與產(chǎn)品本身，購(gòu)買(mǎi)多件商品的折扣，運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)。收到訂單后，他們也有可能仍會(huì)持續(xù)關(guān)注并詢(xún)問(wèn)訂單的各項(xiàng)問(wèn)題。

Amazon客戶(hù)支持

在A(yíng)mazon上購(gòu)買(mǎi)一直是一項(xiàng)快速的事兒。Amazon客戶(hù)希望快速，輕松和方便地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。除非有嚴(yán)重的問(wèn)題，否則他們不會(huì)過(guò)于糾結(jié)產(chǎn)品或訂單的一些太細(xì)節(jié)的問(wèn)題，并且抱怨的意愿也相對(duì)較小。無(wú)論出于何種原因，Amazon當(dāng)然都沒(méi)有像eBay這樣的以社區(qū)為主導(dǎo)的健談，活躍的場(chǎng)所。

Amazon網(wǎng)站的設(shè)計(jì)阻礙了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的互動(dòng)，對(duì)于賣(mài)家而言，在他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前就先收到顧客的問(wèn)題是非常罕見(jiàn)的。顧客更有可能直接通過(guò)頁(yè)面上的產(chǎn)品評(píng)論和問(wèn)答獲取其信息。 

當(dāng)Amazon賣(mài)家確實(shí)收到消息時(shí)，通常是因?yàn)橐呀?jīng)下達(dá)的訂單存在問(wèn)題。如果賣(mài)家使用Amazon物流，并且查詢(xún)的是物流相關(guān)的信息，Amazon將直接處理掉這些信息。 

eBay VS Amazon的客戶(hù)支持

客戶(hù)支持可能既耗時(shí)又困難。與不滿(mǎn)意的客戶(hù)打交道需要技巧和忍耐力，因此當(dāng)然是做的越少越好。在這一點(diǎn)上： Amazon勝利 

eBay顧客肯定比Amazon顧客要求更高。他們傾向于在售前和售后提出更多問(wèn)題，從而對(duì)賣(mài)家的時(shí)間和精力提出了更高的要求。 

8、國(guó)際銷(xiāo)售

向更多外國(guó)客戶(hù)銷(xiāo)售可能是增加銷(xiāo)售而無(wú)需采購(gòu)新產(chǎn)品的好方法，這是一個(gè)可以迅速幫助賣(mài)家拓寬銷(xiāo)售市場(chǎng)的好方法。 

Ebay國(guó)際銷(xiāo)售

eBay有38個(gè)獨(dú)立的國(guó)際站點(diǎn)，并在100多個(gè)國(guó)家/地區(qū)使用。它具有真正的國(guó)際體系-你只需注冊(cè)一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，然后就可以在全球任何eBay市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，即使不做任何市場(chǎng)調(diào)研動(dòng)作就進(jìn)行國(guó)際銷(xiāo)售是非常正常的事。 

eBay還具有全球運(yùn)輸計(jì)劃（GSP），該計(jì)劃允許賣(mài)家將商品國(guó)際運(yùn)輸?shù)狡浔緡?guó)的倉(cāng)庫(kù)。GSP處理國(guó)際運(yùn)輸，海關(guān)文件，進(jìn)口費(fèi)用等。在eBay產(chǎn)品listing上，會(huì)先向顧客顯示包括國(guó)際運(yùn)輸和費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用。 

加入GSP不收取任何費(fèi)用，賣(mài)家只需要支付運(yùn)費(fèi)即可將產(chǎn)品運(yùn)送到本國(guó)的倉(cāng)庫(kù)。就像賣(mài)給國(guó)內(nèi)顧客一樣。 

Amazon國(guó)際熱銷(xiāo)

Amazon有15個(gè)國(guó)際市場(chǎng)。除歐洲和北美的兩個(gè)“統(tǒng)一”區(qū)域外，賣(mài)家需要在每個(gè)市場(chǎng)上單獨(dú)注冊(cè)銷(xiāo)售賬戶(hù)。一個(gè)賣(mài)家?guī)?hù)可以用于在五個(gè)歐洲市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，而一個(gè)帳戶(hù)可以用于在美國(guó)，加拿大和墨西哥之間進(jìn)行銷(xiāo)售。 

Amazon提供了與eBay的GSP類(lèi)似的產(chǎn)品，稱(chēng)為Global Store。通過(guò)Amazon全球店鋪出售的產(chǎn)品將以當(dāng)?shù)刎泿棚@示給顧客，價(jià)格中已包含運(yùn)輸和進(jìn)口費(fèi)用。但是，Amazon Global Store的網(wǎng)站占有率比eBay GSP低得多。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)尋找它很難找到。 

在運(yùn)輸和配送方面，Amazon在歐洲（歐洲配送網(wǎng)絡(luò) – EFN）和北美（北美配送網(wǎng)絡(luò)– NAFN）的Amazon物流在國(guó)際上都有良好的擴(kuò)展。 

eBay VS Amazon國(guó)際銷(xiāo)售

賣(mài)家希望跨境銷(xiāo)售，但因?yàn)檫\(yùn)輸，稅費(fèi)，關(guān)稅等內(nèi)容復(fù)雜所以很有顧慮。但如果市場(chǎng)減輕了賣(mài)家的負(fù)擔(dān)那才是真正有幫助的，特別是對(duì)于那些剛剛進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的賣(mài)家。在這點(diǎn)上：Ebay獲勝 

eBay具有更廣泛的全球影響力，一個(gè)單一的國(guó)際系統(tǒng)和全球運(yùn)輸計(jì)劃，因此更能幫助賣(mài)家解決國(guó)際銷(xiāo)售問(wèn)題。

9、品牌機(jī)會(huì)

擁有回頭客是賣(mài)家的一大優(yōu)勢(shì)。如果顧客喜歡你和你的產(chǎn)品，并且可以通過(guò)多種方式與他們聯(lián)系，你將在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并隨著時(shí)間的推移獲得更多的銷(xiāo)售額。

eBay品牌機(jī)會(huì)

eBay允許賣(mài)家個(gè)性化他們的產(chǎn)品頁(yè)面。他們可以控制商品的設(shè)計(jì)，并可以添加徽標(biāo)，有關(guān)其業(yè)務(wù)的信息，有關(guān)產(chǎn)品的建議，退貨政策的詳細(xì)信息等等。eBay店鋪還提供個(gè)性化選項(xiàng)。 

無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品還是店鋪來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間的流逝，隨著移動(dòng)購(gòu)物的增長(zhǎng)以及eBay轉(zhuǎn)向交易性更強(qiáng)的市場(chǎng)，這些品牌機(jī)會(huì)都在減少，但它們?nèi)匀淮嬖?。至關(guān)重要的是，eBay顧客通常了解他們是從特定賣(mài)家而不是eBay本身購(gòu)買(mǎi)商品。 

eBay賣(mài)家包裝并運(yùn)送了自己的產(chǎn)品，這給了他們另一個(gè)使用品牌材料并包括營(yíng)銷(xiāo)傳單的機(jī)會(huì)。他們還可以聯(lián)系過(guò)去的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行復(fù)購(gòu)。 

Amazon品牌機(jī)會(huì)

當(dāng)客戶(hù)從Amazon購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們通常不注意從誰(shuí)那里購(gòu)買(mǎi)商品-可能是Amazon自營(yíng)，也可能是第三方賣(mài)家。一些顧客甚至沒(méi)有意識(shí)到第三方賣(mài)家的存在，但是他們會(huì)定期從第三方賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)商品。盡管Amazon物流有很多優(yōu)勢(shì)，但它在一定程度上掩蓋了涉及第三方賣(mài)家的事實(shí)。 

Amazon就是這樣。顧客是他們的顧客，而不是賣(mài)家的顧客，賣(mài)家最好不要忘記這點(diǎn)！Amazon的政策很?chē)?yán)格，賣(mài)家必須非常小心與顧客進(jìn)行任何聯(lián)系。例如： 

1.客戶(hù)的信息不可泄露，并且賣(mài)家絕不能使用這些信息聯(lián)系客戶(hù)。

2.Amazon不提供真實(shí)的電子郵件地址，僅提供加密版本以使電子郵件能夠通過(guò)站內(nèi)信進(jìn)行溝通。

3.只能與顧客聯(lián)系，提供有關(guān)他們所下訂單的信息。不允許營(yíng)銷(xiāo)信息。 

Amazon賣(mài)家基本無(wú)法個(gè)性化商品頁(yè)面，僅僅只能將listing進(jìn)行最基本的裝潢后上架至Amazon網(wǎng)站上。 

另一方面，Amazon Storefronts是一項(xiàng)一直在推崇推廣品牌的功能，它確實(shí)為小型賣(mài)家提供了一些品牌推廣機(jī)會(huì)。但是，購(gòu)買(mǎi)者通常是通過(guò)搜索來(lái)找到產(chǎn)品，讓購(gòu)買(mǎi)者看到店鋪?lái)?yè)面的可能性很低，且平臺(tái)也不會(huì)有大量的資源窗口來(lái)展示各個(gè)品牌的店鋪。 

Amazon確實(shí)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)銷(xiāo)售你自己的獨(dú)特產(chǎn)品，并將品牌應(yīng)用到你的業(yè)務(wù)上。但是，沒(méi)有自己的產(chǎn)品的賣(mài)家在A(yíng)mazon上的品牌機(jī)會(huì)幾乎為零。 

eBay與Amazon的品牌商機(jī)

這是最直接的比較之一。在這一點(diǎn)上：eBay獲勝。 

eBay沒(méi)有自己的零售業(yè)務(wù)，它允許賣(mài)家展現(xiàn)自己的身份。在A(yíng)mazon上，賣(mài)家?guī)缀跏悄涿摹?/span> 

eBay顧客是你的客戶(hù)。你可以向他們展示你的身份，并相對(duì)自由地與他們聯(lián)系。 

而這點(diǎn)上Amazon給品牌的機(jī)會(huì)很少，他們幾乎禁止賣(mài)家與客戶(hù)進(jìn)行任何的接觸。 

10、商業(yè)模式

有許多不同的方式可以成為線(xiàn)上賣(mài)家。遵循常規(guī)零售路線(xiàn)，從批發(fā)商購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式和擁有自己的自有品牌的業(yè)務(wù)模式截然不同。 

不同的業(yè)務(wù)模型如何與Amazon和eBay匹配呢？

eBay商業(yè)模式

作為以產(chǎn)品刊登所驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，你可以在任何條件下（新的，二手的，翻新的等）銷(xiāo)售產(chǎn)品，eBay非常適合大多數(shù)商業(yè)模式：

1.零售（轉(zhuǎn)售）現(xiàn)有品牌

2.清理滯銷(xiāo)貨物

3.Dropshipping式銷(xiāo)售

4.二手物品銷(xiāo)售

因?yàn)閑Bay是一個(gè)擁有各種類(lèi)型產(chǎn)品的大市場(chǎng)，所以它不太適合：

自有品牌 

產(chǎn)品評(píng)論和針對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定搜索結(jié)果對(duì)于構(gòu)建成功的自有品牌產(chǎn)品至關(guān)重要，而eBay在這些領(lǐng)域中薄弱。

雖然有跡象表明，這種情況已經(jīng)開(kāi)始改變，但是對(duì)于擁有自己品牌的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，目前eBay并不是一個(gè)最好的選擇。 

Amazon商業(yè)模式

Amazon完全由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，具有強(qiáng)大的評(píng)論系統(tǒng)?？梢猿鍪鄹鞣N各樣的產(chǎn)品，但物品條件有限制，因此二手產(chǎn)品不能按許多類(lèi)別出售。甚至可以要求新產(chǎn)品的賣(mài)家提供證據(jù)，證明它們是從授權(quán)分銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的。 

這使得Amazon非常適合： 

1.零售（轉(zhuǎn)售）現(xiàn)有品牌

2.自有品牌 

使用以下方法很難成功： 

1.清理滯銷(xiāo)貨物

2.Dropshipping式銷(xiāo)售

3.二手物品銷(xiāo)售 

但也有一些例外情況，例如二手書(shū)。Amazon過(guò)去更接受清倉(cāng)和套利模式，但現(xiàn)在已完全不同了。 

eBay VS Amazon的商業(yè)模式

當(dāng)查看不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型在那里運(yùn)作得如何時(shí)，Amazon和eBay的不同風(fēng)格和政策的優(yōu)劣就會(huì)變得很清晰。在這點(diǎn)上應(yīng)該是： 平局 

當(dāng)eBay比Amazon適合更多商業(yè)模式時(shí)，為什么會(huì)是平局呢？ 

由于適用的商業(yè)模式在A(yíng)mazon上的運(yùn)轉(zhuǎn)真的可以運(yùn)轉(zhuǎn)的很好，它們比在eBay上運(yùn)行良好的商業(yè)模式更具可擴(kuò)展性。 

除了兼職業(yè)務(wù)以外，很難擴(kuò)展二手業(yè)務(wù)和套利銷(xiāo)售，而擁有自己產(chǎn)品線(xiàn)的業(yè)務(wù)可以在A(yíng)mazon上發(fā)展壯大。 

eBay VS Amazon：最終的贏(yíng)家是？ 

對(duì)于賣(mài)家而言，他們最看重的是： 

1.最大化銷(xiāo)售

2.減少工作量

3.獲利 

Amazon提供了最大的銷(xiāo)售潛力，并通過(guò)減少客戶(hù)支持量和使用FBA來(lái)最大程度地減少工作量。更高的銷(xiāo)售量，有效的廣告投放和自有品牌商機(jī)可以提高獲利能力。 

雖然Amazon上的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但事實(shí)情況是仍然受到賣(mài)家的喜愛(ài)并取得了令人難以置信的成功。Amazon更高的GMV和在線(xiàn)零售的優(yōu)勢(shì)，尤其是在美國(guó)，并非偶然。 

不幸的是，eBay似乎受其過(guò)去的阻礙而發(fā)展緩慢。某些賣(mài)家肯定會(huì)在eBay上獲得比Amazon上更大的成功，但總的來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)發(fā)展相對(duì)緩慢的市場(chǎng)，而不利于更多的賣(mài)家在此生存發(fā)展。從eBay相對(duì)平淡的GMV，技術(shù)問(wèn)題和股東之爭(zhēng)中可以看出這一點(diǎn)。 

總體而言，我們不得不說(shuō)：Amazon勝利 

當(dāng)然市場(chǎng)中的跨境電商平臺(tái)不僅僅只Amazon 和eBay這兩個(gè)，但不論選擇哪個(gè)平臺(tái)，賣(mài)家們追求的核心初衷都是不變的，只要思考清楚以此來(lái)選擇所要戰(zhàn)斗的平臺(tái)，相信大家都能夠選中適合自己業(yè)務(wù)的平臺(tái)并可以有越來(lái)越好的未來(lái)。