據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，據(jù)知情人士透露，亞馬遜正在其網(wǎng)站上打擊一系列賣家欺詐行為，還開除了多名涉嫌幫助獨(dú)立商戶提供內(nèi)幕信息的員工。

（圖：亞馬遜目前正針對(duì)其產(chǎn)品排名系統(tǒng)的賣家欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)打，多位涉嫌不當(dāng)獲取和泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)的美國(guó)和印度員工被開除）

《華爾街日?qǐng)?bào)》9月份曾報(bào)道，亞馬遜正在調(diào)查涉嫌數(shù)據(jù)泄露和向員工行賄的行為。上述知情人士說(shuō)，自那以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)解雇了多名美國(guó)和印度員工，原因是他們被指非法泄露了一些被不知名商家濫用的內(nèi)部數(shù)據(jù)。知情人士稱，最近幾周，亞馬遜還刪除了數(shù)千條可疑評(píng)論，限制了賣家對(duì)其網(wǎng)站上客戶數(shù)據(jù)的訪問，并遏制了許多在其搜索結(jié)果中提高產(chǎn)品排名的技術(shù)。

亞馬遜發(fā)言人稱，該公司正在積極打擊那些試圖傷害其網(wǎng)站上賣家的人，使用包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的工具，在不良行為發(fā)生之前阻止其發(fā)生。這名發(fā)言人還稱：“如果壞人濫用我們的系統(tǒng)，我們會(huì)迅速采取行動(dòng)，包括終止他們的銷售賬戶、刪除評(píng)論、扣繳資金、采取法律行動(dòng)，并與執(zhí)法部門合作。”

不過，此次打擊行動(dòng)并沒有阻止某些賣家破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售行為。最近，大量商家聲稱，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意地將其產(chǎn)品標(biāo)為假冒或侵犯商標(biāo)產(chǎn)品，這促使亞馬遜在對(duì)合法產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估時(shí)，暫時(shí)在該網(wǎng)站上封殺這些產(chǎn)品。

知情人士表示，有些賣家還在黑市上購(gòu)買亞馬遜批發(fā)商的賬戶，以獲取大量產(chǎn)品上市信息。亞馬遜“供應(yīng)商中心”（Vendor Central）系統(tǒng)上的這些賬戶，旨在使批發(fā)商能夠編輯產(chǎn)品清單，以確保產(chǎn)品銷售的準(zhǔn)確性。但這些知情人士說(shuō)，許多賣家濫用這些賬戶來(lái)修改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品頁(yè)面，比如把照片換成不相關(guān)的商品。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)公司Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，估計(jì)有300萬(wàn)商家在亞馬遜網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。而分析公司Adobe Analytics統(tǒng)計(jì)表示，今年美國(guó)消費(fèi)者有望在網(wǎng)上消費(fèi)1241億美元，較去年增長(zhǎng)15%。據(jù)分析師估計(jì)，其中大約半數(shù)消費(fèi)發(fā)生在亞馬遜上。在至關(guān)重要的假日零售季節(jié)競(jìng)爭(zhēng)加劇，促使“供應(yīng)商中心”系統(tǒng)受到攻擊。

亞馬遜佛羅里達(dá)州博卡拉頓(Boca Raton)的賣家安吉特·賈恩（Ankit Jain）表示，他最暢銷的美人魚亮片枕頭11月份突然被錯(cuò)誤地歸類為成人產(chǎn)品，這意味著它將不能再出現(xiàn)在亞馬遜的大多數(shù)搜索結(jié)果中。幸運(yùn)的是，賈恩成功地說(shuō)服了亞馬遜把它換回來(lái)。賈恩在印度組建了自己的團(tuán)隊(duì)，每隔三分鐘就會(huì)對(duì)他的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，這樣當(dāng)他的產(chǎn)品受到攻擊時(shí)，他們就可以立即向亞馬遜投訴。他估計(jì)，這種攻擊讓他損失了約20%的假日季銷售收入。

今年7月份，《華爾街日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道，賣家試圖以各種方式騙過亞馬遜的自動(dòng)系統(tǒng)，后者負(fù)責(zé)在搜索結(jié)果中對(duì)約5億種產(chǎn)品進(jìn)行排名。知情人士稱，這些策略包括用過于正面或負(fù)面的評(píng)論抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品列表，并反復(fù)點(diǎn)擊他們想要推廣的產(chǎn)品鏈接，以欺騙亞馬遜的算法，使其在搜索結(jié)果中排名更高。

據(jù)賣家稱，亞馬遜已加大努力，清除可能存在可疑評(píng)論的網(wǎng)站。最近幾個(gè)月，有些產(chǎn)品清單一天之內(nèi)就失去了數(shù)千條評(píng)論，這個(gè)數(shù)字可能需要數(shù)年時(shí)間才能重新建立起來(lái)。據(jù)賣家和其他知情人士透露，其中有些評(píng)論是合法的，但在無(wú)意中被刪除了。此外，有些賣家采取了名為“刷單”(brush)的做法，即虛假賬戶使用真實(shí)地址下單，以便留下正面評(píng)價(jià)。

與此同時(shí)，據(jù)知情人士透露，中介機(jī)構(gòu)正在銷售他們聲稱的“亞馬遜真實(shí)銷售數(shù)據(jù)”，這些數(shù)據(jù)可以給賣家?guī)?lái)優(yōu)勢(shì)。此外，亞馬遜正將內(nèi)部行賄調(diào)查的重點(diǎn)放在印度。據(jù)稱，印度是亞馬遜員工濫用數(shù)據(jù)的“重災(zāi)區(qū)”。許多擔(dān)任客戶支持職位的亞馬遜員工表示，他們?cè)趦?nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索特定產(chǎn)品性能或趨勢(shì)關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)的能力受到了嚴(yán)格限制。

今年10月，亞馬遜通過電子郵件通知一些客戶，他們的電子郵件地址被與外部賣家共享，這違反了亞馬遜的政策。亞馬遜表示，已經(jīng)解雇了相關(guān)責(zé)任人。亞馬遜11月份再次通知客戶，他們的電子郵件地址被泄露了，不過該公司稱那是一個(gè)技術(shù)錯(cuò)誤，而不是違規(guī)，但沒有給出詳細(xì)說(shuō)明。

位于美國(guó)加州普萊森頓(Pleasanton)的健身器材公司Fit Simplify表示，它認(rèn)為自己是“供應(yīng)商中央”系統(tǒng)攻擊的受害者。此前，該公司健身品牌的產(chǎn)品照片被換了圖片。

（來(lái)源：網(wǎng)易科技）