道聲節(jié)日快樂。

做一名亞馬遜賣家有多不容易？

今天被姐夫擼評

明天被服務商坑

后天被同行惡搞

……

估計大家就這個話題

可以聊個三天三夜。

最近侃哥看到一位賣家的博文

感覺甚是貼切

↓↓↓

“業(yè)績沒見提高，發(fā)際線倒是越來越高。”賣家們?yōu)榱说赇仒I(yè)績可謂操碎了心。還有賣家吐槽：頭發(fā)沒少，不過魚尾紋多了，白頭發(fā)多了……

惡搞手段層出不窮！

賣家爆單也苦惱

產品推不起來的時候，賣家每天擔心的是銷量；當某天產品真的爆單了，賣家又要擔心隨時可能出現的惡搞。

前兩天，我們寫過一篇揭露亞馬遜同行惡搞的文章>>亞馬遜小賣之“殤”！誰把他逼上絕路？這位受害的小賣被行業(yè)某股勢力盯上后，除了被低價跟賣，郵件恐嚇，還被人用“惡意下單+批量取消”的惡搞方式，弄得賬號被封，最終受害者不堪其擾，被迫關店放棄亞馬遜之路。

網絡截圖

可以說亞馬遜行業(yè)里的惡搞手段真的是層出不窮。這幾天在侃侃賣家社群里，有不少賣家爆單后卻高興不起來，因為他們都擔心上面那位受害者的不幸遭遇降臨在自己身上。

一位賣家表示，有個鏈接突然爆單，銷量是平時的4倍，擔心是不是被人搞了。

沒單不開心，突然爆單又擔心，亞馬遜賣家真是太難了。上面這位賣家繼續(xù)補充道：本來每天40-50單，突然爆了每天200單，而且沒有做促銷，也沒降價。

怎么判定是不是被惡搞？一名賣家支招，看出單時間是不是扎堆，觀察廣告流量和轉化率有沒有異常。

另一名賣家回答道，要看訂單數量，自己之前也遭遇過惡意購買，平常每天個位數單量的產品，突然有一天賣了100多單，而且也是在沒有做任何促銷的情況下，產品單價也不便宜。

無獨有偶，在賣家論壇上，也有賣家反映自己最近不少產品莫名接到了很多取消的訂單。剛開始，他以為是正常的退單，沒怎么放在心上。豈料，越來越多的取消訂單鋪天蓋地而來，最高時每天有50多個。

網絡截圖

賣家在沒有做任何促銷的情況下，突然爆單，隨后又出現大批量的取消訂單，很顯然是有人為了達成某種目的開始惡搞同行。

大批賣家中招

惡意下單 暗藏更大企圖

針對這種惡意下單的情況，侃哥調查了一番，發(fā)現近期中招的賣家還不少，短時間被人大量刷單再暴力取消訂單。有賣家開始還沒引起重視，以為不支付的單怎么搞都沒事，素不知批量取消訂單對listing的影響很大，對店鋪績效也有影響，結果沒隔多久賬號就被封了。

這就是惡搞者想要達成的其中一個目的——搞死競爭對手的賬號，從而搶奪更多的市場份額。因為店鋪短時間被取消的訂單太多，會被亞馬遜判定為惡意操縱訂單，封停賣家賬號。

某賣家被人大量惡意下單后收到的亞馬遜封號郵件。圖源爆料賣家

不過這種惡搞行為可不止上面這一個目的，對方很可能還有更大的企圖：利用取消pending訂單，強行和競爭對手產品捆綁（關聯FBT位置），截獲你的流量。

眾所周知，在亞馬遜listing頁面中部，有一個重要的流量來源--“frequently bought together（經常同時購買）”，如下圖所示：

圖片來源亞馬遜

怎么樣才會出現FBT關聯呢？就是經常有買家購買某個產品之后又購買了其他產品，當某個時間段內出現大量同時購買的行為后，就會被系統(tǒng)獲取并展示出來。簡單來講就是看了又看、買了又買。

當你的產品賣得好，而競爭對手想蹭你流量的時候，就有可能采取這種極端方式來強行關聯你的產品。

因此，當賣家的產品出現惡意下單再暴力取消的情況，事后一定要記得去檢查你的關聯FBT位置是誰，如果是一個你的互補類目，或者競品的話，那就可以斷定是競爭對手在惡搞你了！

遭遇惡意下單

賣家如何應對？

事實上，不少賣家，在后臺max order quantity設置上，都會將產品的最大購買數量設置為了1或者2，以限制買家下單數量。

不過這種方法的作用很有限，僅能防止那種少量買家號大批量惡意下單的情況。

據了解，現在市場里一些惡搞者會調集大量的買家賬號，來搞一個店鋪。即使你舉報封了一批買家號，還會有下一批買家號繼續(xù)搞你。

因此，當遭遇惡意下單，賣家還需要采取更多的行動予以還擊。

1、把后臺集中產生的pending訂單截圖，包括買家賬號、訂單單號、下單時間，全部整理到一個PDF里，作為申訴依據，及時開case發(fā)給客服投訴。

2、尋找幕后操縱者，分析競爭對手的排名和銷量變化情況，根據FBT關聯位置的賣家信息，向所有懷疑對象群發(fā)警告信，注意言辭一定要夠狠，向對方表明你的態(tài)度。

3、下面是一位有類似遭遇的賣家，向亞馬遜客服成功投訴的聊天記錄，其中的話術和應對思路，大家可以參考一下：

本文部分內容綜合整理自知無不言

眼下正值Q4旺季前夕，按照往年的情況，這段時間也稱得上是多事之秋。一方面平臺新政扎堆出臺，例如亞馬遜剛剛發(fā)布了新版買賣雙方《溝通指南》通知；同時，平臺對違規(guī)操作管控將更為嚴苛，據悉，最近亞馬遜英國站狂刪20000條可疑評論；再加上旺季前，為搶奪市場，同行競爭愈發(fā)激烈。因此，各位亞馬遜賣家一定要打起十二分精神，練就十八般武藝，為自己的店鋪和產品保駕護航。

對了，今天是9月10日教師節(jié)，別忘記給你在跨境電商職場中遇見的老師，

來源：侃侃跨境那些事兒