亞馬遜的FBA倉儲量非常龐大，而且亞馬遜每天的銷售量非常大，因此，庫存進(jìn)進(jìn)出出必然會出現(xiàn)一些問題。對于亞馬遜方面在庫存上產(chǎn)生的問題或錯誤，對亞馬遜賣家造成了損失，亞馬遜F應(yīng)向賣家進(jìn)行補(bǔ)償。例如，入庫貨物是否丟失了你發(fā)送的某些庫存？即使客戶是否在尚未退貨的情況下收到了退款？

為了幫助你更好地理解可能從FBA獲得的不同賠償，我們梳理了以下內(nèi)容。幫助賣家快速了解哪些問題可以像亞馬遜賠償，可索賠的幾大場景及最佳索賠的方式。

亞馬遜賣家可向亞馬遜索賠的幾大場景：

貨件入庫問題

將庫存發(fā)送到FBA倉庫，我們都期望它能夠順利被接收和處理。但是，可能會出現(xiàn)以下幾個問題：

1、庫存丟失：不管什么原因，亞馬遜可能不會收到或掃描收到的所有庫存。

2、入庫方損壞或丟失貨件：入庫方可能會意外丟失或放錯部分庫存。

3、接收后被扣除的庫存：有時，你可能會看到亞馬遜收到的正確數(shù)量的庫存，但在接收結(jié)束后，一些庫存可能由于未知的原因被扣除了。

亞馬遜FBA根據(jù)他們的服務(wù)條款保護(hù)你發(fā)送的庫存，因此，如果你發(fā)送后庫存丟失或損壞，你將獲得相應(yīng)金額的補(bǔ)償。但是需要說明的是，賠償?shù)耐ǔＪ窃撋唐返钠骄蹆r（而不是你當(dāng)時列出的價格）。

庫存丟失

進(jìn)入倉庫后，庫存可能會丟失，或被錯誤地放置到另一個賣家的庫存，也可能由于某些原因被移動了。

不管發(fā)生了什么，事實(shí)是你丟失了一定數(shù)量的產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品不能歸因于最近的訂單。

由于亞馬遜上的大量產(chǎn)品和訂單，這是相當(dāng)常見的現(xiàn)象。許多賣家每個月都會丟失一些庫存。

庫存損壞

由于產(chǎn)品數(shù)量巨大，這是另一種常見的索賠類別。你的FBA庫存可能會被亞馬遜員工在配送訂單時損壞，或者被將客戶退貨送回亞馬遜倉庫的物流商損壞。

雖然賣家中心有庫存損壞報告，但亞馬遜也有可能無法捕捉到這種情況的每一個實(shí)例?？蛻羯踔量梢允盏铰杂袚p壞的庫存。

客戶退貨問題

在所有的亞馬遜FBA索賠類別中，這是最常見的一種。每天處理的退貨如此之多，問題是不可避免的。

1、補(bǔ)貨費(fèi)：對于特定的退貨，亞馬遜會從你的賬戶中收取20%的補(bǔ)貨費(fèi)，然后在補(bǔ)貨之后，他們可能會忘記把費(fèi)用退還給你。

2、退款不準(zhǔn)確：客戶可能會以錯誤的金額被退款，或者他們退回一件產(chǎn)品時卻獲得了兩件產(chǎn)品的退款。

3、未收到退貨就退款：客戶收到了正確的退款金額，但他們實(shí)際上并沒有退回產(chǎn)品。

4、未收到退貨就換貨：類似地，客戶在未退貨產(chǎn)品前就收到了替換產(chǎn)品。

5、退回產(chǎn)品不可售：退貨可能會收到無法銷售的產(chǎn)品，需要亞馬遜退款給你。

6、退貨產(chǎn)品未退回庫存：有時，客戶退回的產(chǎn)品出于某些原因，它不會被退回你的庫存中。

庫存銷毀

亞馬遜可能會在沒有你明確許可的情況下銷毀庫存。這種情況經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榭蛻敉素洉r損壞的商品已經(jīng)不可售了。

無論何時發(fā)生這種情況，亞馬遜都應(yīng)該向你退還產(chǎn)品的價值。但有時，這種賠償永遠(yuǎn)不會兌現(xiàn)。你不僅要找出錯誤，還要檢查索賠是否在應(yīng)該處理的時候得到了處理。

亞馬遜費(fèi)用錯誤

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，有傭金、倉儲費(fèi)、長期倉儲費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

所有這些費(fèi)用取決于你銷售的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品在亞馬遜儲存的時間，或者產(chǎn)品的大小和重量。有時候，你可能被收取錯誤的費(fèi)用，例如為一個產(chǎn)品支付了兩倍重量的費(fèi)用，或者你銷售的產(chǎn)品被收取了錯誤的傭金比例。

像這樣的超支加起來可能會是一筆很大的賠償，尤其是持續(xù)幾周或幾個月的時候。

訂單數(shù)量錯誤

處理訂單數(shù)量也可能出現(xiàn)問題。當(dāng)客戶只付了兩件產(chǎn)品的金額時，他們可能收到3件，而大多數(shù)客戶不會退回多余的產(chǎn)品。

當(dāng)這種情況發(fā)生時，亞馬遜可能不會自己發(fā)現(xiàn)錯誤。因此，你需要檢查庫存和訂單細(xì)節(jié)的差異。

保護(hù)你的帳戶和利潤是必須的。亞馬遜FBA會自動補(bǔ)償你的一些問題，但他們不會意識到所有錯誤。因此，你需要定期檢查自己的庫存報告，從而獲得自己應(yīng)得的補(bǔ)償。

索賠方式

最簡單的方式是通過亞馬遜FBA索賠工具，船長BI的FBA免費(fèi)索賠功能可以幫助賣家做FBA庫存管理，通過對數(shù)據(jù)分析，比對最后得出可以向亞馬遜索賠數(shù)據(jù)、還能自動生成索賠郵件，幫助賣家輕松完成整個索賠過程！

相比較于市面上的優(yōu)勢是，其他工具都是需要收取25%左右的傭金，而船長是免費(fèi)的。