在亞馬遜平臺(tái)想要快速將一款產(chǎn)品推起來，產(chǎn)品上架就要準(zhǔn)備好 review 和 Q&A，因?yàn)榻^大 部分賣家在下單之前都會(huì)查看其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。

而現(xiàn)在上 review 風(fēng)險(xiǎn)高，而且容易被刪，如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低、review 長(zhǎng)期沒有增長(zhǎng)，listing 沒有活躍度 就會(huì)導(dǎo)致流量、銷量越來越低，適量的增加 Q&A 既能提升 listing 轉(zhuǎn)化率，又可以增加 listing 的活躍度。

Q&A ，即 questions&answers.這是買家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，和評(píng)論一樣將直接影響到客戶下單的臨界點(diǎn)， 也就是我們常說的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，Q&A 也是 Listing 權(quán)重的重要影響因素。通過問答的方式，無疑間接提高了listing 的活躍度，很自然地亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的 listing 是受到大家關(guān)注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

今天咱就來講講 Q&A 這里面的門道。

為什么要做好 QA？

在亞馬遜平臺(tái)想要快速將一款產(chǎn)品推起來，產(chǎn)品上架就要準(zhǔn)備好 review 和 Q&A，因?yàn)榻^大部分賣家在下單之前都會(huì)查看其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，而現(xiàn)在上 review 風(fēng)險(xiǎn)高，并且容易被刪，如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低、review 長(zhǎng)

期沒有增長(zhǎng)，listing 沒有活躍度就會(huì)導(dǎo)致流量、銷量越來越低，適量的增加 Q&A 既能提升listing 轉(zhuǎn)化率，又可以增加 listing 的活躍度。

另外，所有在亞馬遜前臺(tái)購(gòu)物或?yàn)g覽的買家賬戶都需要購(gòu)買 50 美金以上才能留下 review 以及回復(fù) QA 等，作為賣家的你如果收到了亞馬遜發(fā)送的回答郵件，則直接點(diǎn)擊郵件中的 Respond to question 即可，這樣在前臺(tái)顯示出的答案才會(huì)提示被 seller 回答。

但如果 A 買家未向你提問，你也沒有收到亞馬遜要求回答的郵件，你又希望從后臺(tái)回復(fù) A 的信息，這時(shí)你可以嘗試通過另一個(gè)買家 B 的 QA 提問郵件回復(fù)，前臺(tái) QA 處會(huì)顯示你的回復(fù)，這樣剛開始提問的 A 買家也是可以看見的，這個(gè) B 買家就很有意思了，你可以利用找國(guó)外的朋友，或者找一些第三方的資源，只需讓他們把你準(zhǔn)備好的問題發(fā)出來，你去回答就可以了。

Q&A 的重要性

1：產(chǎn)品交流區(qū)域：Q&A 版塊的主要的功能是提供一個(gè) sellers 與 buyers 之間，buyers 與buyers 之間相互交流產(chǎn)品特性功能質(zhì)

量品質(zhì)使用方法等疑問交流討論的一個(gè)地方，主要是以問答的模式進(jìn)行的。每個(gè)買家的需求強(qiáng)度不一樣，

所以每個(gè)買家對(duì)于產(chǎn)品的各方面的體會(huì)感受是不一樣的，而 Q&A 版塊，seller 和 buyer 都是可以回答，而

且 buyer 只要是符合了亞馬遜買家的規(guī)定的，無論是否購(gòu)買了此產(chǎn)品都是可以去回答的，當(dāng)然如果是購(gòu)買

了此產(chǎn)品的 buyer 回答，那么 listing 的權(quán)重肯定是會(huì)高一點(diǎn)的。觀察過很多的鏈接，有時(shí)候從 Q&A 版塊也

是可以獲取很多的產(chǎn)品信息的，對(duì)于后期的產(chǎn)品升級(jí)和做差異化有著很大的作用，而且很多真實(shí)買家是很愿意去詳細(xì)回答其它買家的問題的，往往這些意見都是很真實(shí)

3：增加流量入口：

在 listing 里面除了 search team，標(biāo)題，五點(diǎn)，review，描述可以埋詞作為流量入口，那么 QA 也是一個(gè)很好的埋詞流量入口，而且這個(gè)流量入口在賣家回復(fù)的時(shí)候，還可穿插更多的長(zhǎng)尾詞，買家提問和回答也可以插入各種高頻關(guān)鍵詞，是一個(gè)很大的流量入口和補(bǔ)充入口，當(dāng)然很多人都說 QA 的權(quán)重不高，所以流量入口不會(huì)特別大，說真的，對(duì)于系統(tǒng)的算法，誰又真的就懂呢，存在即合理，里面所有的 keyword 都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的，所以我們又多了一個(gè)填詞埋詞的區(qū)域。而且其實(shí)填詞和埋詞還可以玩得更大，我這次就是玩大的。

4：安全，便宜的方法：

目前來講，我還沒聽說系統(tǒng)會(huì)擼 QA，而且也沒有聽說過因?yàn)樽?QA 而死鏈接的，當(dāng)然也不是百分百安全，只是相對(duì)操控評(píng)論來講，這是 qa 版塊還是相對(duì)安全很多的。而且做 qa 的成本遠(yuǎn)比做 review 要低得多了。

在你真的不知道如何優(yōu)化鏈接的時(shí)候，其實(shí)活動(dòng)一下 qa 版塊是可以活躍你的鏈接的，也能讓系統(tǒng)識(shí)別到你的活躍度。

Q&A 進(jìn)階技巧

1、首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行 Q&A 和 Review

做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

2.布局：

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標(biāo)品和非標(biāo)品，對(duì)應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾詞；

b.提問埋詞：針對(duì)產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景以買家身份提問，參照之前整理的 Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對(duì)產(chǎn)品使用問題提問，注意埋詞；針對(duì)產(chǎn)品缺陷提問，注意埋詞；

c.回復(fù)埋詞：針對(duì)問題配套買家回復(fù)，盡量簡(jiǎn)短本土化語言，埋 1-2 個(gè)詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋 3-4 個(gè)不同的詞。功能性產(chǎn)品尤其注意盡可能翔實(shí)的引導(dǎo)買家正確使用方法（根據(jù)搜集到的 Q&A 和 Review 中買家的主要槽點(diǎn)）；產(chǎn)品缺陷問題作針對(duì)性解答，埋詞的同時(shí)凸顯產(chǎn)品性能，表現(xiàn)全力幫買家解決問題的態(tài)度。

Q&A 優(yōu)化工作

QA 版塊最主要的問題莫非就是產(chǎn)品產(chǎn)品特性功能質(zhì)量品質(zhì)使用方法或者包裝等問題提出疑問和交流，所以QA 版塊的內(nèi)容重點(diǎn)就是通過產(chǎn)品的各種痛點(diǎn)做文章，結(jié)合痛點(diǎn)去制作相對(duì)應(yīng)的 Q&A，目的就是打消顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問，加強(qiáng)他們購(gòu)買的信心。

1. 客戶需求和痛點(diǎn)

Q&A 是要回到買家最關(guān)心的問題，賣家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的 Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求。

例如電子產(chǎn)品，主要功能是防水防潮，這就可以在 Q&A 中提現(xiàn)出來，然后再針對(duì)這些問題對(duì) Listing 乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

2.關(guān)鍵詞

因?yàn)?Q&A 的所有的詞都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄到，所以除了在標(biāo)題、賣點(diǎn)和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A 中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候就能立刻看到產(chǎn)品。

因?yàn)?Q&A 里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高，還有一個(gè)違規(guī)的操作方法，就是在 Q&A 中添加其他熱門品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)為產(chǎn)品引入更多的流量，但是會(huì)被投訴侵權(quán)。做運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，研究 listing 優(yōu)化的方法，把每一個(gè)小的環(huán)節(jié)都做到最佳，這樣就不怕產(chǎn)品沒銷量了。

Q&A 優(yōu)化 Tips

QA 版塊提的問題如果沒人回答，是不會(huì)展示在前臺(tái)的，所以賣家一定要留意 qa 的郵件去回答，才會(huì)顯示在前臺(tái)的

1、通過 QA 增加流量技巧:可以在 qa 里面提問和回答時(shí)以買家的角度去插入大品牌賣家品牌名。

例如：請(qǐng)問有哪位親買過anker 的 xx 嗎，這家的 xx 跟他們的對(duì)比如何啊，又或者在買家回答的時(shí)候可以針對(duì)一個(gè)重要痛點(diǎn)問題回答說這家的東西的某個(gè)屬性比某大牌的還要好，或者差不多。

2、不要堆積關(guān)鍵詞，可以適當(dāng)?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能刻意堆砌。

3、一定要至少有一個(gè)賣家和一個(gè)買家的回答，賣家表現(xiàn)更專業(yè)的回答，讓客戶更加清晰。

4、做垂直同品類產(chǎn)品拓展的，有新開發(fā)解決問題痛點(diǎn)的新產(chǎn)品，賣家在回答的時(shí)候可以跟客戶提及即將會(huì)

有新的解決的新品上市，希望多留意關(guān)注，當(dāng)然回答的時(shí)候隱晦一點(diǎn)。

5、不要大量的刷 qa，做好數(shù)量和進(jìn)度的控制；要用真人上 qa，要小心一些用機(jī)器上 qa 的服務(wù)商。

其實(shí)可以通過自己操作，不需要找服務(wù)商。一般產(chǎn)品上完后，直接上

3～4 個(gè) QA，能增加主關(guān)鍵詞權(quán)重和拓展其他長(zhǎng)尾場(chǎng)景詞。

6、如果出現(xiàn)負(fù)面的答案，需要趕緊補(bǔ)充回答，或?qū)⑵渌膯栴}頂?shù)角懊?，避免這個(gè)問題帶來的負(fù)面影響。

7、不要發(fā)廣告內(nèi)容。

8、缺陷問題老實(shí)回答，但是會(huì)表示在努力改進(jìn)中，不久將會(huì)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。

9、QA 的優(yōu)化最好是在產(chǎn)品新品上架初期的時(shí)候做，上架后馬上安排，一方面可以輔助推廣活動(dòng)的。

最后，需要特地說一下，亞馬遜 QA 是沒有數(shù)量限制的，但是如果我們自己操作的時(shí)候，評(píng)價(jià)稀少但是卻有很多的 QA，這樣是非常不正常的，亞馬遜的引擎監(jiān)控也會(huì)發(fā)現(xiàn)你在操縱 QA，后果是不可想象的。

如今亞馬遜對(duì)賣家不停的進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，建議大家在這一塊一定要有規(guī)劃，不能盲目操作，以免出現(xiàn)不可控得情況出現(xiàn)。

(來源：大寶站外推廣)