一：Shopee中國臺(tái)灣站點(diǎn)未出單處理辦法更新

由于目前中國臺(tái)灣站點(diǎn)有大量未出單的無效刊登商品，Shopee決定將原“過去90天未出單商品刪除”改為“過去75天未出單商品將被刪除”。過去75天未出單商品被刪除不會(huì)產(chǎn)生罰分。被刪除的商品可以重新刊登，新刊登的商品有助于出單，也請(qǐng)賣家注重商品刊登維護(hù)。

若有任何疑問，詳情請(qǐng)咨詢您的客戶經(jīng)理！

二：Shopee訂單怎么退貨退款？Shopee退貨退款操作一覽

1、如何處理退款退貨請(qǐng)求

（1）買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺(tái)就以下情況提出退款退貨請(qǐng)求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類）

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2) 買家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會(huì)收到郵件提醒，賣家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請(qǐng)理由；

(3) 賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買家。

2．退貨退款常見流程

FAQ

1.買家申請(qǐng)部分退款應(yīng)該怎么處理？

除泰國站點(diǎn)外，其他所有站點(diǎn)的可在買家申請(qǐng)退款后拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝?，泰國暫時(shí)不提供部分退款服務(wù)。

2.怎么退回各站點(diǎn)的退貨包裹?

（1）馬來西亞站點(diǎn)

馬來西亞站點(diǎn)的包裹暫時(shí)無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式以及費(fèi)用分擔(dān)后再實(shí)施退貨。

（2）臺(tái)灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點(diǎn)

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運(yùn)費(fèi)；

b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)；

（3）臺(tái)灣、印尼、泰國、越南站點(diǎn)貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺(tái)免收賣家退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣家；

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

三：Shopee平臺(tái)取消訂單政策是怎樣？Shopee平臺(tái)取消訂單FAQ匯總

Shopee取消訂單政策如下：

遲發(fā)貨情況下的取消訂單

SLS/YTO/CK1:

（1）超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號(hào)，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消；

（2）貨物抵達(dá)倉庫后，若超過DTS+5天之后仍未被倉庫掃描，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

LWE/China Post：

超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，則訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消

FAQ

1.已發(fā)貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會(huì)被計(jì)入未完成訂單率嗎？

無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什么，均會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。

2.賣家由于缺貨等原因無法發(fā)貨，可以聯(lián)系買家取消訂單嗎？

賣家若通過聊聊聯(lián)系買家取消訂單，買家選擇取消原因?yàn)椤百u家讓我取消”，賣家會(huì)被計(jì)懲罰計(jì)分，建議賣家自行取消訂單。

3.未發(fā)貨訂單，多久會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消？

在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋3個(gè)（自然日）之后還未發(fā)貨的訂單，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

4.訂單無攬貨物流更新，多久會(huì)被取消訂單？

在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋5個(gè)（自然日）之后還未更新攬貨物流的訂單，會(huì)被取消。

5.已發(fā)貨訂單被取消，應(yīng)該怎么做？

（1）如果產(chǎn)品還沒有送達(dá)SLS倉庫，請(qǐng)盡快聯(lián)系快遞攔截退回；

（2）如果攔截失敗被送達(dá)SLS倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會(huì)在掃描時(shí)被系統(tǒng)識(shí)別，之后該貨物會(huì)以到付形式退回至賣家；

（3）若訂單已被倉庫掃描之后被取消，那么該訂單無法退回，會(huì)按照正常物流程序運(yùn)送至買家，需要賣家聯(lián)系買家協(xié)商處理。

四：Shopee買家可以延長訂單收貨時(shí)間嗎？如何進(jìn)去操作？

若由于物流運(yùn)輸時(shí)間較長，訂單臨近系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，但是買家仍未收到貨物，此時(shí)買家可以延長訂單收貨時(shí)間，買家可以進(jìn)入到想要延長收貨的訂單詳情頁面，點(diǎn)擊最底端的【Extend Shopee Guarantee】按鈕，即可以延長收貨時(shí)間

五：Shopee訂單評(píng)價(jià)管理是怎樣？Shopee訂單評(píng)價(jià)管理詳解

訂單完成后，買家和賣家可針對(duì)訂單交易情況相互給予評(píng)價(jià)。

1.查看訂單評(píng)價(jià)以及回復(fù)買家評(píng)價(jià)

點(diǎn)擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評(píng)價(jià)訂單的評(píng)分，賣家點(diǎn)擊【Reply】回復(fù)買家的評(píng)價(jià)

2、評(píng)價(jià)時(shí)間

買家需在15天內(nèi)進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，建議賣家在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買家給予好評(píng);

3、買家修改評(píng)價(jià)

若有買家給予了差評(píng)，建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商修改評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后30天內(nèi)有1次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)'

買家修改評(píng)價(jià)步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對(duì)應(yīng)訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評(píng)價(jià)之后點(diǎn)擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評(píng)，怎么處理？

若賣家遭遇惡意差評(píng)，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。

2.如何舉報(bào)/封鎖指定買家？

打開Chat（聊聊），選中想要封鎖或者舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對(duì)話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到Report User（檢舉此使用者）或者Block This User（封鎖該使用者）的選項(xiàng)。

3.被舉報(bào)/封鎖的買家會(huì)受到什么限制？封鎖買家后該買家是否無法在商品下留言？

? 封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言；

? 無論買家是否被舉報(bào)或封鎖，均可在自己購買的商品下進(jìn)行發(fā)言。