亚洲av日韩av制服丝袜,性做久久久久久久免费看,亚洲av日韩综合一区尤物,天天噜日日噜狠狠噜免费,少妇被粗大的猛烈进出免费视频

跨境電商遇到差評該如何應(yīng)對?

跨境電商遇到差評該如何應(yīng)對?

作為亞馬遜賣家,做好前期的引流和自建產(chǎn)品后,終于迎來了出單。

前期做好了,堅持了那么久,終于出單了,當出單后遇到一些差評改如何處理呢?

不用急不用方,其實很多差評,你自己可以搞定!

有些差評,可以找亞馬遜客服刪除

收到差評的第一時間,先分析內(nèi)容,有些評論,可以直接請亞馬遜的客服幫你刪除:

1、包含侮辱性的語言——影響平臺和諧

2、包含個人信息——出于保護隱私的目的

3、對產(chǎn)品主觀看法——I think、I wander一類的主觀看法

4、FBA引起的物流問題——亞馬遜的鍋

5、與產(chǎn)品無關(guān)的評價

6、客戶惡意評價

如果發(fā)現(xiàn)評論不合規(guī),或者在與客戶溝通的過程中,能夠找到客戶惡意差評的證據(jù)(記得要保留證據(jù)),可以向亞馬遜提起刪除評論的申請

當然,不是所有差評,都那么“幸運”可以讓客服刪除,大部分的還是需要跟客戶溝通,動之以情,曉之以理,打動他們自己刪除差評,在這個過程中,要特別注意幾點:

迅速回復(fù)

在越短的時間內(nèi)回復(fù)或者提出解決方案安撫客戶,能大幅提高差評修改成功率。

當差評出現(xiàn)或者客戶郵件表達不滿的時候,3小時內(nèi)迅速反應(yīng),有著很高的差評修改成功率。最遲的差評反應(yīng),也要在Review出現(xiàn)后的24小時內(nèi),執(zhí)行差評修改流程。

提供解決方案

基于買家的反饋,賣家要做出針對性的全面的分析,有的放矢的和客戶進行溝通。

如果確定是因為店鋪產(chǎn)品的問題造成顧客差評的情況下,賣家要做出一定的措施進行補救。

很多時候,顧客在憤怒的情況下并不會直接接受,但是你提供的服務(wù)還是很重要的。這些都直接影響到你的潛在顧客。

多種手段并用

大部分賣家,在收到客戶差評的時候,會選擇用站內(nèi)郵件跟客戶溝通,大多數(shù)客戶會在24小時內(nèi)回復(fù)第一封郵件,但是有些客戶郵箱設(shè)置是阻止接收郵件的,郵件不會到達他們的收件箱。

因此,我們要同時采取各種方法,爭取最快時間聯(lián)系到客戶:

評論下直接回復(fù)

找真實的郵箱

站內(nèi)郵件溝通

電話聯(lián)系

誠懇是最好的套路

在收到買家的反饋之后,賣家一定要充分考慮整個訂單的情況,基于全面的評估之后寫出禮貌得體具有真情實感能打動對方的郵件,千萬不要讓顧客覺得這只是你害怕他們留差評而給出的敷衍。

再者,關(guān)于這一類的郵件,不建議賣家溝通谷歌等工具翻譯軟件來操作,因為直接翻譯的語言過于冷冰冰,無法完全展現(xiàn)你想要表達的真實想法。

而且,要提醒各位賣家,在發(fā)給買家的郵件里面千萬不能提到review 相關(guān)的敏感詞,例如Update, change, modify, review等等都是忌諱的詞。

認真地分析原因,根據(jù)問題寫評論和郵件,誠懇地表達歉意,才是解決差評的根本法門。

差評處理得好,能變廢為寶,甚至是拿下一個忠實客戶,最后,希望每一個努力的人,都能取得滿意的結(jié)果!


出海幫 做站外,找小牛
  • 相關(guān)文章
  • 最新文章
  • 亞馬遜Amy
  • 亞馬遜Amy
  • 亞馬遜一站式服務(wù)+VX:liuli593905(可免費領(lǐng)取2020最新亞馬遜視頻干貨資料)
  • 內(nèi)容
    58
  • 閱讀
    79539
  • 粉絲
    8
掃一掃, 關(guān)注我
亞馬遜Amy
回收商標,亞馬遜店鋪 跨信通 磐石海外倉 AdsPower指紋瀏覽器 出海幫 做站外,找小牛 比特瀏覽器

官方社群 & 賣家交流群