目前，跨境出口電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式可分為平臺(tái)模式和獨(dú)立站點(diǎn)模式。電子商務(wù)出海，首先要明確上述兩種模式的利弊。

電子商務(wù)平臺(tái)和獨(dú)立站點(diǎn)各有利弊。賣家會(huì)根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇，大多會(huì)在建立獨(dú)立站點(diǎn)的同時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，從而獲得更多的流量和收益。

無(wú)論選擇何種平臺(tái)和形式，在出海過(guò)程中都不可避免地要踏上坑。電子商務(wù)出海還有許多需要注意的問(wèn)題。

1、 先做好質(zhì)量，再?gòu)?qiáng)化品牌

海上電子商務(wù)的品牌化是必然趨勢(shì)。許多跨境電子商務(wù)都想成為一個(gè)品牌，然后試圖申請(qǐng)一個(gè)商標(biāo)來(lái)“品牌”他們所做的一切。中國(guó)產(chǎn)品一向以其高性價(jià)比而聞名于海外市場(chǎng)。在推廣品牌時(shí)，大多數(shù)跨境電子商務(wù)公司并不太擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。Tobox平臺(tái)是俄羅斯的一個(gè)跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)，主要為俄羅斯消費(fèi)者提供開(kāi)店和交易服務(wù)，專注于海外市場(chǎng)。他們發(fā)現(xiàn)，海外賣家的供應(yīng)鏈能力較弱，貨源基本來(lái)自海外傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)。消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量難以提高。此外，物流速度的影響導(dǎo)致投訴率一度達(dá)到70%。

品牌推廣的過(guò)程非常艱難，尤其是在海外推廣中國(guó)品牌。在海外消費(fèi)者的觀念中，一個(gè)中國(guó)知名品牌可能和一個(gè)只有幾十家小工廠的品牌沒(méi)什么區(qū)別。因此，當(dāng)跨境電子商務(wù)出海的時(shí)候，首先要做好質(zhì)量方面的工作，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)滿意的了解，進(jìn)而強(qiáng)化品牌。消費(fèi)者可以購(gòu)買質(zhì)量有保障、性價(jià)比高的產(chǎn)品，這將起到很好的宣傳作用，同時(shí)也可以大大降低促銷成本，合理塑造良好形象。以美國(guó)為例。對(duì)于美國(guó)4至34歲的海外消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌對(duì)他們的吸引力正在下降，美國(guó)傳統(tǒng)的銷售額也在下降。量產(chǎn)的品牌產(chǎn)品不再是美國(guó)消費(fèi)者的，他們?cè)絹?lái)越認(rèn)可高性價(jià)比的產(chǎn)品。

2、 防范惡意抄襲獨(dú)立網(wǎng)站造成的損失

無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都有可能遇到被惡意抄襲網(wǎng)站的情況。顧小貝的博客有一個(gè)案例，賣家Shopify建立了一個(gè)網(wǎng)站，整個(gè)網(wǎng)站都被復(fù)制和復(fù)制，網(wǎng)站只接受訂單，不發(fā)貨。賣方已在中國(guó)注冊(cè)商標(biāo)，但未在外國(guó)注冊(cè)。被抄襲后，投訴處理緩慢，難以產(chǎn)生效果。這些網(wǎng)站并非獨(dú)立出現(xiàn)，而是越來(lái)越多。新的剽竊網(wǎng)站每天都會(huì)出現(xiàn)。

國(guó)外市場(chǎng)的流量入口不如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段，主要是谷歌搜索，大部分客戶通過(guò)谷歌標(biāo)題進(jìn)入購(gòu)買。例如，位于北美和歐洲的獨(dú)立站跨境電子商務(wù)企業(yè)蘭亭集世，主要使用谷歌的谷歌廣告詞來(lái)引導(dǎo)流量。它已經(jīng)購(gòu)買了大約30萬(wàn)個(gè)英文關(guān)鍵詞，并在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了200萬(wàn)美元的銷售額。交通帶來(lái)的明顯增量，使得獨(dú)立站點(diǎn)投入的采購(gòu)資金在跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本中占了很大比例。這種惡意的網(wǎng)站復(fù)制會(huì)造成大量的流量浪費(fèi)，對(duì)品牌聲譽(yù)產(chǎn)生很大影響。

對(duì)于解決方案，您可以找到域名服務(wù)提供商并要求他們關(guān)閉。本地域名服務(wù)商和本地客戶可以報(bào)警。您可以先聯(lián)系域名服務(wù)提供商。如果不處理，可以找法院起訴追究法律責(zé)任。

3、 防止售后退單造成的損失

首先，確保網(wǎng)站漏洞及時(shí)修復(fù)，避免用戶在使用過(guò)程中因不滿意體驗(yàn)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。支付相關(guān)描述中應(yīng)包含一個(gè)工作電話，獨(dú)立站網(wǎng)站上應(yīng)列出多個(gè)聯(lián)系人選項(xiàng)并發(fā)送電子郵件確認(rèn)?？焖夙憫?yīng)，因?yàn)楫?dāng)客戶需要您的幫助聯(lián)系您時(shí)，無(wú)論是通過(guò)電子郵件、聯(lián)系信息、電話還是社交媒體，他們都處于非常緊急的狀態(tài)，如果處理不好，您很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系時(shí)，盡可能友好地處理糾紛。退款比退單好。他們省錢，顧客也有更好的體驗(yàn)。

4、 電子商務(wù)出海防范侵權(quán)釣魚(yú)

2019年1月4日，在GBC新年案中，被告為深圳大眾銷售獨(dú)立站，品牌為ESS眼鏡。2018年，GBC通報(bào)了深圳兩家獨(dú)立的大賣場(chǎng)：全球電子商務(wù)和賽威。Eyesafetysystems是一家專業(yè)研發(fā)高品質(zhì)護(hù)目鏡的公司。除了ESS，eyesafetysystems和crossshow都是注冊(cè)商標(biāo)。很多賣家在上架時(shí)沒(méi)有注意這些關(guān)鍵詞，導(dǎo)致侵權(quán)。GBC將仔細(xì)分析在一個(gè)獨(dú)立的站點(diǎn)實(shí)際購(gòu)買的幾種產(chǎn)品。

海上電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)注意侵權(quán)沒(méi)有時(shí)間范圍。很多律師事務(wù)所會(huì)在一段時(shí)間后重新開(kāi)始嚴(yán)格把握某些產(chǎn)品，以便抓住大魚(yú)。其次，銷售平臺(tái)沒(méi)有侵權(quán)的范圍。無(wú)論是平臺(tái)銷售還是獨(dú)立站銷售，只要是律師事務(wù)所取得的證據(jù)，都無(wú)法逃脫訴訟，構(gòu)成侵權(quán)。

來(lái)源：跨境橋