Question 1：連續(xù)出現(xiàn)幾個(gè) pending 訂單，金額卻為 0，有誰知道這是咋回事？

Answer 1：

1：注冊了 vine 評論計(jì)劃，客戶領(lǐng)取了產(chǎn)品，這樣的訂單金額就是 0，因?yàn)楫a(chǎn)品是免費(fèi)送給 Vine Voice 客戶的。  

Question 2：注冊 Vine 評論計(jì)劃需要品牌備案嗎？ 

Answer 2：注冊 Vine 評論計(jì)劃需要做品牌備案，具體條件如下： 

1、是在“亞馬遜品牌注冊”中注冊的品牌。

2、在商品詳情頁面上的評論少于 30 條。 

3、具有處于“新品”狀況的可購買亞馬遜物流商品。

4、不是成人用品。

5、在注冊時(shí)已經(jīng)發(fā)布。

6、有庫存。

7、配有圖片和描述。 

Question 3：注冊 Vine 計(jì)劃之后收到了評論，請問收費(fèi)了嗎？ 

Answer 3：目前還沒有收到亞馬遜扣費(fèi)的信息或郵件，但根據(jù)亞馬遜客服的反饋說會收取相應(yīng)費(fèi)用，但具 體收多少還未得知。 

Question 4：如果設(shè)置了折扣碼促銷，傭金是按原價(jià)算還是按折扣后的算??？ 

Answer 4：亞馬遜傭金是按最后成交的價(jià)格算的。如果買家使用了折扣碼，那傭金就是按折扣后的計(jì)算。

Question 5：只要有一款產(chǎn)品做 fba 就需要注冊 vat 是吧？ 

Answer 5：是的，只要你使用了當(dāng)?shù)氐膫}庫（FBA 倉庫，或者其它第三方海外倉），就需要注冊 VAT。 

Question 6：我這條 listing 只有一個(gè) 3 星的評論，4 星的跑哪去了？

Answer 6：一種原因是亞馬遜系統(tǒng)延遲，只出現(xiàn)了 4 星，但具體的文字還沒出現(xiàn)，過一兩天之后就會正常。還有一種原因就是前段時(shí)間亞馬遜出的政策，買家可以直接選擇填星級，不寫評論。所以看不到評論，但 是有顯示數(shù)量。 

Question 7：如下圖顯示的，買家賬號不能留評是什么原因？

Answer 7：這個(gè)可能是買家的賬號問題，如果被亞馬遜識別經(jīng)常做測評，亞馬遜也會懲罰買家賬號。有些 評論限制是針對產(chǎn)品，可以讓買家問問前臺客服是什么情況。還有一種原因就是購買的金額沒有達(dá)到要求。 

Question 8：廣告計(jì)劃“否定投放”中的【存檔】是什么意思？

Answer 8：差不多就是刪除的意思，存檔了就不能恢復(fù)。如果選擇歸檔，該廣告就會被隱藏，相當(dāng)于被刪 除掉了。 

Question 9：注冊亞馬遜日本站會有二審嗎？ 

Answer 9：二審不是只針對某一個(gè)站點(diǎn)，注冊日本站也會有二審。但根據(jù)部分賣家反饋，日本站的二審相 對容易通過些。

Question 10：上架了的產(chǎn)品，在亞馬遜店鋪能不能看到產(chǎn)品的 UPC 碼？ 

Answer 10：UPC 碼是上傳新品時(shí)使用到的，只有賣家自己在后臺編輯頁面可以看到，在亞馬遜前臺是看不 到的。

Question：Vine 的 review 和普通的 review 除了有個(gè) vine 標(biāo)志還有其他區(qū)別嗎，是很專業(yè)的那種測評嗎？ 

Answer 11：Vine 評論的權(quán)重會高很多，Vine voice 測評的人會更加專業(yè)，評論也會更加認(rèn)真。但是，如果你的產(chǎn)品沒法 讓他們滿意的話，也會有得到差評的風(fēng)險(xiǎn)。 

Question 12：什么是無貨源模式？

Answer 12：無貨源就是不用你備貨，使用 ERP 軟件從 1688 等平臺上進(jìn)行一鍵采集，將成千上萬的產(chǎn)品信息直接上傳到亞馬遜平臺。當(dāng)有國外的消費(fèi)者下單購買你上傳的產(chǎn)品時(shí)，會直接從 1688 的商家那里發(fā)貨，從而讓你賺取一定的差價(jià)。

亦或是從 eBay 或速賣通等其他的海外電商平臺直接調(diào)貨，然后發(fā)送到顧客的手中。

Question 13：亞馬遜產(chǎn)品侵權(quán)主要有哪幾種？ 

Answer 13：侵權(quán)的方式多種多樣，包括商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)（外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用專利、發(fā)明專利）、版權(quán)侵權(quán)、圖 片侵權(quán)、listing 內(nèi)容侵權(quán)等等。

Question 14：什么是亞馬遜賬戶二審？ 

Answer 14：二審在內(nèi)部全稱是 Bad Actor Prevention (BAP)，它是在美國基礎(chǔ)審核（SIV）和歐洲 KYC 基礎(chǔ)上，針對一些關(guān)聯(lián)存疑、資料存疑、合規(guī)性存疑的賬號，進(jìn)行進(jìn)一步審核驗(yàn)證的一輪審核，是亞馬遜對你的資料、你的 公司經(jīng)營真實(shí)性進(jìn)行審核，一般需要提交水電煤，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)賬單等資料。 

二審的審核由對應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)進(jìn)行，所以已經(jīng)脫離中國團(tuán)隊(duì)審核范圍。

Question 15：什么是 KYC 審核？ 

Answer 15：KYC 全稱是“Know Your Customer”，是亞馬遜配合歐洲政府對賬戶持有人的條件審查和備案（對歐洲平臺賣 家身份審核），是國際上預(yù)防腐敗和反洗錢的制度基礎(chǔ)。賣家只有通過亞馬遜驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)的審核后，才能在 其歐洲平臺上銷售。

Question 16：Pending 訂單上面的金額就是促銷后的價(jià)格嗎？

Answer 16：不是，訂單中的金額一般都是后臺設(shè)置的原價(jià)。買家使用折扣等促銷之后的價(jià)格可以通過后臺【數(shù)據(jù)報(bào)告】> 【付款】>【交易一覽】去查詢。 

Question 17：切換亞馬遜前臺地址的時(shí)候，有哪些郵編可以使用的？

Answer 17：92626，12580，90001，75246 等等這些都可以使用。其實(shí)沒有固定的郵編，自己能記住、習(xí)慣用哪個(gè)就用 哪個(gè)。

Question 18：我想請問下，比如我申請美國商標(biāo)，被受理了，然后我上傳產(chǎn)品時(shí)可以申請品牌備案嗎？ 

Answer 18：不可以的，要拿到 R 標(biāo)才行，也就是商標(biāo)正式注冊成功才可以申請品牌備案，差不多要 8 個(gè)月以后。 

Question 19：現(xiàn)在是不是一定要品牌才可以上傳 listing？但我還沒有注冊品牌，那可以上傳 listing 并發(fā) FBA 嗎？

Answer 19：不一定非要有品牌才能上傳，沒有品牌也可以正常上傳 listing 并發(fā) FBA。只是注冊品牌之后可以更好的保護(hù)自己，后續(xù)也能有更多的營銷方式可以選擇。

Question 20：同一個(gè)品牌兩個(gè)賬戶同時(shí)使用會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)嗎？ 

Answer 20：一個(gè)品牌可以授權(quán)另外一個(gè)店鋪使用，一般不會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。但是，你兩個(gè)店鋪?zhàn)詈貌灰u太多同樣的產(chǎn)品，需要有所區(qū)分。

另外，建議最好是一個(gè)店鋪使用一個(gè)品牌，不然關(guān)注你的競爭對手很容易知道你的不同店 鋪有什么樣的產(chǎn)品。 

Question 21：店鋪綁定的手機(jī)號碼可以修改的嗎？

Answer 21：可以修改的。 

Question 22：能不能用新手機(jī)號的熱點(diǎn)去注冊亞馬遜賬號？ 

Answer 22：可以的。

Question 23：二審到底需要提供哪些賬單？

Answer 23：目前是公司營業(yè)執(zhí)照地址的水電費(fèi)賬單、煤氣（天然氣）賬單、網(wǎng)絡(luò)寬帶賬單，沒有的話，可以繼續(xù)提供 法人名下的水電費(fèi)賬單、煤氣（天然氣）賬單。 關(guān)于法人名下賬單，可以提供支付寶對應(yīng)的繳費(fèi)記錄，深圳電費(fèi)單也可以在微信小程序，根據(jù)用戶編號查 到對應(yīng)的人和地址，這算是一個(gè)重大的更新。

Question 24：同行的惡意行為包括哪些？ 

Answer 24：1、互相跟賣； 2、互相惡意投訴； 3、互相留差評； 4、惡意點(diǎn)擊廣告等。 

Question 25：亞馬遜廣告判定“惡意點(diǎn)擊行為”包括哪些？ 

Answer 25：1、突然激增的點(diǎn)擊；

2、通過軟件進(jìn)行的惡意點(diǎn)擊；

3、非法（不符合規(guī)范）的點(diǎn)擊；

4、一定時(shí)間內(nèi)的重復(fù)點(diǎn)擊。 Amazon 一般會在 3 日內(nèi)移除所有因?yàn)闊o效點(diǎn)擊給賣家造成的廣告費(fèi)。

Question 26：如何判斷自己的廣告是否被惡意點(diǎn)擊？ 每 2-3 天查看一次廣告報(bào)表，并對比同一關(guān)鍵詞的以下幾個(gè)指標(biāo)：

Answer 26：

1、展示量（Impression）突然下降； 

2、廣告投入產(chǎn)出比（ACoS）突然上升；

3、轉(zhuǎn)化率（Conversion）突然下降。

Question 27：注冊亞馬遜歐洲站，股東資料是否都要提供？ 

Answer 27：股份大于 20%的股東全部需要提供相關(guān)資料。如果一個(gè)股東的資料已經(jīng)在一個(gè)店鋪中提交過，那么就不能 再提交給新店鋪了，會產(chǎn)生店鋪關(guān)聯(lián)問題。 

Question 28：開通亞馬遜店鋪綁定的信用卡可以是銀聯(lián)卡嗎？ 

Answer 28：可以，但是該銀聯(lián)卡必須帶有 Visa 或 Master 標(biāo)志，這樣亞馬遜才能通過該信用卡扣取外幣。

Question 29：問個(gè)傻問題，變狗是什么樣的呀？ 

Answer 29：亞馬遜運(yùn)營中所謂的“變狗”就相當(dāng)于國內(nèi)通常的叫法變 404 頁面了，就是 listing 頁面無法正常顯示，可能 的原因包括產(chǎn)品被下架或者 listing 被審核等。 

Question 30：商品 A 和商品 B 是一個(gè) listing 下的變體，通過關(guān)鍵詞進(jìn)入商品 A listing，最終購買了商品 B。 請問這種情況商品 B 在關(guān)鍵詞 A 的搜索排名是否會有所上升？

Answer 30：兩個(gè)商品合并為變體，相當(dāng)于共用了一個(gè)父體，但兩者的基本屬性和功能應(yīng)該是差不多的。買家通過關(guān)鍵 詞進(jìn)來 A 頁面，但由于個(gè)人喜好不同最終選擇了 B 商品，其實(shí)也說明 B 商品也是符合該關(guān)鍵詞搜索結(jié)果的，所以也會在一定程度上提升 B 商品的關(guān)鍵詞排名。 

Question 31：我店鋪是個(gè)雜貨鋪，我發(fā)現(xiàn)不同類目的產(chǎn)品似乎很難同時(shí)賣得好，此起彼伏的，這是啥原因？ 

Answer 31：這個(gè)沒有必然聯(lián)系哈，亞馬遜是重產(chǎn)品、輕店鋪的。你如果選的產(chǎn)品還不錯(cuò)，可以分批打造。如果這個(gè)產(chǎn) 品搞兩下，那個(gè)產(chǎn)品搞兩下，效果可能不會太好。

Question 32：自然訂單和廣告訂單的比例，你覺得怎么樣才是好的呢？ 

Answer 32：其實(shí)這個(gè)沒有一個(gè)固定的比例，他們之間也是互相影響的。主要看是否能掙錢，廣告主要考慮投入產(chǎn)出比， 看 ACOS 值怎么樣。 

Question 33：一個(gè)產(chǎn)品的廣告花費(fèi)和這個(gè)產(chǎn)品的總銷售額的比值（廣告花費(fèi)占比）多少才是合適的呢？ 

Answer 33：這個(gè)也要看產(chǎn)品的利潤如何。之前聽一個(gè)廣州的大賣介紹經(jīng)驗(yàn)，說他們一般會把這個(gè)比例控制在 5%左右， 可以作為參考吧。

Question 34：請問注冊品牌的時(shí)候是以個(gè)人名義注冊的，該品牌可以用在亞馬遜的吧？ 

Answer 34：可以的，個(gè)人名義注冊的品牌也能在亞馬遜上進(jìn)行品牌備案。

Question 35：現(xiàn)在注冊賬號，萬一被二審，需要提供法人，或公司名字對應(yīng)地址的水電賬單嗎？如果是租 的房子或辦公場所，這個(gè)也對應(yīng)不上吧，都是通過房東交的費(fèi)用啊，這個(gè)怎么解決？ 

Answer 35：不要糾結(jié)什么水電費(fèi)賬單，提供增值稅發(fā)票也是可以的，但要公司的增值稅發(fā)票才行。 

Question 36：你們最近合并變體有沒有遇到不共享的情況呢？ 

Answer 36：Review 不共享的話可以開 case 找客服刷新。如果他們也刷新不了，會告訴你具體原因的。比如兩個(gè)子體的 類目可能選擇不一樣，或者 listing 標(biāo)題存在某個(gè)關(guān)鍵詞導(dǎo)致變體 review 不共享。

Question 37：亞馬遜怎么了？日本站和澳洲站關(guān)聯(lián)了？日本站已經(jīng)審核通過，剛填寫完澳洲不到一小時(shí)日 本站郵箱就發(fā)來說我賬戶關(guān)聯(lián)到亞馬遜一個(gè)不可售的賬戶，這種情況該怎么辦？ 

Answer 37：如果你確定自己注冊的所有資料都是干凈的，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、公司材料、郵箱、手機(jī)號、銀行卡等，上 面這種情況是有可能申訴回來的。出現(xiàn)上面的問題，可能是亞馬遜系統(tǒng)誤判導(dǎo)致的。

Question 38：個(gè)體工商戶可以在亞馬遜注冊嗎？

Answer 38：可以，但是存在一定的概率，也就是說不會 100%通過。市面上有賣家拿個(gè)體工商戶的資料注冊成功過，但 也有賣家失敗過。所以，可以試試。長遠(yuǎn)發(fā)展，建議還是用企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊最好！

Question 39：現(xiàn)在是比如美國扣一筆店鋪費(fèi)用，日本扣一筆，就 2 筆了，我聽說可以怎么合并的，然后就 只需要付 39.99 美金/月，不用每個(gè)站點(diǎn)都支出 39.99 美金/月，請問有這個(gè)操作嗎？

Answer 39： 亞馬遜之前有個(gè)活動(dòng)叫全球開店，是全部站點(diǎn)都同時(shí)開通月租是 39.99 美金。但如果已經(jīng)開通的站點(diǎn)再合 并是不可以的。

Question 40：美國站點(diǎn)的產(chǎn)品，我可以同步到英國站點(diǎn)嗎？然后發(fā)貨過去 用相同 UPC 上傳產(chǎn)品？

Answer 40：可以同步圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、五要素、產(chǎn)品描述和 review，但顯示的是美國站點(diǎn)的 review 內(nèi)容。

Question 41：UPS 把貨派送到亞馬遜倉庫了，也顯示被簽收了，但是遲遲不見亞馬遜通知說收到貨物并上 架，這是什么原因呢？ 

Answer 41：因?yàn)槭峭镜木壒剩瑏嗰R遜處理貨物上架會有一定的延遲。一般簽收之后幾天內(nèi)就會發(fā)郵件告知賣家貨物 已收到，并會陸續(xù)安排上架，具體時(shí)間也會因倉庫不同而不一樣。 

Question 42：我后臺顯示的商品數(shù)量一起是 108 個(gè)，等了好幾天加起來預(yù)留的才 76 個(gè)，剩下的還會給我上架嗎？ 

Answer 42：預(yù)留的商品是等待上架或者正在在轉(zhuǎn)運(yùn)途中的，亞馬遜會根據(jù)數(shù)據(jù)分析將產(chǎn)品分發(fā)到不同的倉庫中，剩下 的商品會陸續(xù)上架。 

Question 43：不可售的產(chǎn)品，不及時(shí)處理的話，亞馬遜是否需要收取倉儲費(fèi)？ 

Answer 43：只要產(chǎn)品在亞馬遜倉庫中，就會收取相應(yīng)的倉儲費(fèi)。如果產(chǎn)品不可售了，建議盡早安排移倉處理。

Question 44：在亞馬遜上銷售成人用品需要審核嗎？ 

Answer 44：不需要審核，但是亞馬遜對成人用品的銷售有很多限制條件，比如不能投放廣告，所以流量相對會很少。 

Question 45：怎樣判別自己的 listing 是否被亞馬遜標(biāo)記為成人用品呢？ 

Answer 45：可以按照創(chuàng)建廣告計(jì)劃的步驟操作，如果 listing 后面顯示“成人用品不符合推廣條件”，那就是被標(biāo)記了。

Question 46：如果發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品被標(biāo)記為成人用品了該怎么辦？ 

Answer 46：如果你的產(chǎn)品不是成人用品，是因?yàn)楸粍e人串改類目，或者被亞馬遜誤判，那么是可以開 case 申訴的。 如果你的產(chǎn)品本身是成人用品，那被標(biāo)記之后基本無法再申訴回來。

Question 47：如何判斷產(chǎn)品關(guān)鍵詞有沒有被亞馬遜收錄？ 

Answer 47：將“產(chǎn)品關(guān)鍵詞+Asin 碼”輸入前臺搜索框，如果搜索結(jié)果中有你的產(chǎn)品，那么這個(gè)關(guān)鍵詞就是已經(jīng)被系統(tǒng)收 錄了。否則，你的產(chǎn)品還暫未出現(xiàn)在亞馬遜的排名系統(tǒng)中。（轉(zhuǎn)至跨境賣家集中營）

Question 48：檢測出關(guān)鍵詞未被收錄怎么辦？ 

Answer 48：很簡單，設(shè)定一個(gè)廣告組，將這些關(guān)鍵詞全部設(shè)成“exactly 匹配”，高競價(jià)連開幾天，讓這些未被收錄的關(guān) 鍵詞順利成交幾單。這樣，這些關(guān)鍵詞自然會很快被亞馬遜系統(tǒng)所收錄。（轉(zhuǎn)至跨境賣家集中營）

Question 49：請教大家，我用關(guān)鍵詞搜索自己的產(chǎn)品看了很多頁也沒搜出來，這種情況怎樣才能搜出自己 的產(chǎn)品呢？ 

Answer 49：可以提高競價(jià)再搜索試試。如果廣告出價(jià)遠(yuǎn)低于同行的出價(jià)，就會導(dǎo)致廣告展現(xiàn)排名過低總是搜不到自己 的廣告。

Question 50：如果電腦用過遠(yuǎn)程登錄別的亞馬遜賬號，還算干凈的嗎，還可以直接登錄其它賬號嗎？

Answer 50：這樣的電腦還是干凈的，還可以直接登錄其它賬號。因?yàn)槭沁h(yuǎn)程操作，電腦和網(wǎng)絡(luò)都還是對方的，所以不 會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。 

Question 51：我有不少訂單退貨是因?yàn)?nbsp;“未能在預(yù)期送達(dá)”，都是 FBA 派送的，請問這種情況亞馬遜會賠償嗎？

Answer 50：根據(jù)過往的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看，亞馬遜針對此類原因產(chǎn)生的退貨是不會賠償?shù)?。給的理由一般是買家退貨時(shí)選擇的原因會比較隨意，也有可能是因?yàn)椴幌矚g買到的產(chǎn)品。所以賣家只能是啞巴吃黃連。

Question 52：在 Facebook 上找的測評，讓他下單，給了五星好評后，他居然又點(diǎn)退款！這怎么辦？ 

Answer 52：針對你說的這種情況，只能說這個(gè)買家不厚道。但作為賣家你也是沒辦法的。要么就是這個(gè)買家是慣犯， 另外賣家也要看看自己的產(chǎn)品是不是哪里有不好地方。

Question 53：在 facebook 上有買家說幫我評論，但是需要下單后先立馬返還 50%的錢。但該買家下單后，又點(diǎn)取消訂單！請問您那邊有這種情況嗎？ 

Answer 53：下單后要求立馬返還 50%的錢，溝通的時(shí)候最好先不要答應(yīng)。因?yàn)橘I家在亞馬遜上購買東西，30 分鐘內(nèi)可 以自行取消訂單的，如果你提前返款的話就有可能要不回這個(gè)錢。一般是要么買家收到貨之后拍照給你，然后你返款給他。要么就是留評之后再返款，后面這種最保險(xiǎn)。

Question 54：訂單中出現(xiàn)買家為“Amazon”的是什么情況？ 

Answer 54：我們在開通亞馬遜店鋪的時(shí)候，后臺是默認(rèn)允許亞馬遜購買我們第三方賣家產(chǎn)品的。當(dāng)全球商城中的某位 買家購買你的商品之后，亞馬遜會立即從本地購買你的商品并將其配送給該商城中的買家。 

Question 55：亞馬遜購買我們第三方賣家的產(chǎn)品，會不會收取相應(yīng)的 FBA 費(fèi)用？ 

Answer 55：Amazon 購買，就相當(dāng)于普通的 FBA 訂單買家購買一樣，是會收取相關(guān) FBA 費(fèi)用的，在后臺也可以直接查 詢到。而賣家無需額外提供復(fù)雜的跨境配送、出口和支持服務(wù)。

Question 56：訂單“銷售收益”中顯示的“稅費(fèi)總計(jì)”是指？這筆費(fèi)用是否需要賣家承擔(dān)？ 

Answer 56：如下是亞馬遜官方的解釋：商城征稅是亞馬遜用于商城服務(wù)商稅法規(guī)的一個(gè)常見術(shù)語。每個(gè)州和/或管轄區(qū) （國家/地區(qū)、州、縣、市、區(qū)）可以有自己的商城服務(wù)商規(guī)定。此類規(guī)定指定一方應(yīng)負(fù)責(zé)對配送至已頒布 商城服務(wù)商法律的管轄區(qū)的訂單收取和代繳銷售稅和使用稅。

在這些管轄區(qū)，亞馬遜將負(fù)責(zé)計(jì)算、收取、 代繳（作為納稅人）以及退還銷售稅和使用稅。 

稅費(fèi)目前都需要賣家進(jìn)行繳納，實(shí)際支付人還是買家自己。

商城征稅適用于將訂單發(fā)往已頒布商城征稅法 的美國管轄區(qū)（州、縣、市、區(qū)）的所有亞馬遜店鋪的所有賣家。所有賣家都必須同意自動(dòng)執(zhí)行商城征稅， 無論其位置或者賣家的銷售額或銷售量如何。

Question 57：對于買家的留言，亞馬遜是要求賣家 24 小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)對嗎？ 

Answer 57：是的。賣家需要在 24 小時(shí)內(nèi)（包括周末和節(jié)假日）回復(fù)買家消息，自動(dòng)回復(fù)不被視為有效回復(fù)。即使你 無法立即解決買家的問題，賣家仍需在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件，告訴買家你正在處理他們的請求，并提 供一個(gè)預(yù)計(jì)問題能夠得到解決的日期。 

Question 58：如果偶爾因?yàn)樘厥馇闆r不能在 24 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家的消息，亞馬遜會如何懲罰賣家呢？

Answer 58：對 賬戶績效有哪些不好的影響？ 會影響及時(shí)回復(fù)率，進(jìn)而影響賬戶的績效指標(biāo)。如果買家提起了 A to Z 索賠，賣家若沒有在 24 小時(shí)內(nèi)回 復(fù)買家消息亞馬遜則會自動(dòng)退款給買家。 

Question 59：如果買家發(fā)過來的消息可以不用回復(fù)，比如買家發(fā)的消息是“thank you”，該如何處理? 

Answer 59：如果覺得買家發(fā)過來的消息沒有必要回復(fù)，可以將該消息標(biāo)記為“無需回復(fù)”即可。

Question 60：影響關(guān)鍵詞排名的因素有哪些？ 

Answer 60：關(guān)鍵詞排名的影響因素較多，包括轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)量、歷史銷量、Review 星級和數(shù)量等等，但是作為賣家， 我們無法將這些因素的影響進(jìn)行量化。 Question 

Question 61：FBA 訂單中顯示的“標(biāo)準(zhǔn)/平郵”、“加急”、“隔日達(dá)”的配送日期分別是多少？ 

Answer 61：“標(biāo)準(zhǔn)/平郵”的配送時(shí)間一般是在 4 到 5 天； “加急”的配送時(shí)間一般在 2 天； “隔日達(dá)”，顧名思義就是隔天就能到。

Question 62：投訴了其他賣家，該如何撤訴？ 

Answer 62：發(fā)郵件給亞馬遜侵權(quán)團(tuán)隊(duì) （郵箱：notice-dispute@amazon.com），說明原因，要求撤訴即可。該團(tuán)隊(duì)是國 外團(tuán)隊(duì)，需要使用英文進(jìn)行溝通。 

Question 63：被人投訴了侵權(quán)商標(biāo)名稱，如果對方一直不撤訴，需要如何處理？ 

Answer 63：可以直接將侵權(quán)別人商標(biāo)的 listing 下架，然后跟亞馬遜平臺道歉解釋說第一次操作，不懂，讓平臺再給一 次機(jī)會。 

Question 64：買家收到產(chǎn)品之后如果不太滿意，是可以聯(lián)系買家客服換貨的嗎？買家提出換貨請求的時(shí)候 有沒有什么限制？ 

Answer 64：如果賣家對于商品不太滿意，可以隨時(shí)聯(lián)系前臺客服進(jìn)行換貨，如果按照嚴(yán)格的規(guī)定，一般的商品在 30 天 之內(nèi)可以申請退換貨，母嬰類商品 90 天內(nèi)可以申請退換貨，但是前臺在實(shí)際操作過程中會根據(jù)實(shí)際情況處 理。基本上沒有什么限制的。

Question 65：換貨的時(shí)候，來回運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)？還是賣家承擔(dān)呢？ 

Answer 65：換貨的運(yùn)費(fèi)是亞馬遜承擔(dān)的，不是賣家，也不是買家。

Question 66：假期延長，F(xiàn)BM 無貨可發(fā)或物流商不能發(fā)貨怎么辦？ 

Answer 66：如果貨源未準(zhǔn)備好或者物流商未開始提供服務(wù)導(dǎo)致全店鋪基本無法發(fā)貨，賣家可以把賬戶狀態(tài)改成“休假模 式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）

Question 67：什么是亞馬遜直評？ 

Answer 67：只要買家有在亞馬遜平臺上進(jìn)行過購物，無需是否購買過某一具體產(chǎn)品也可以對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，直評 就是 review 的一種，也叫做 non-verfied purchase review，和 VP 評論是相對的。

Question 68：什么是亞馬遜 VP 評論？ 

Answer 68：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品評論被標(biāo)示為 Verified Purchase，表示撰寫該產(chǎn)品評論的顧客在亞馬遜上真實(shí)購買了該產(chǎn)品，只 有確認(rèn)在亞馬遜購買該產(chǎn)品的顧客才能在評論加上此標(biāo)簽。Verified Purchase 的商品評論標(biāo)簽提供更好的方 式來幫助買家辨認(rèn)商品品質(zhì)以及評論可信度。相對直評，VP 評論的權(quán)重更高，可信度也更強(qiáng)。 

Question 69：什么是亞馬遜送評？ 

Answer 69：亞馬遜送評，是指將產(chǎn)品直接贈(zèng)送給某些專業(yè)測評師或者“網(wǎng)紅”，從而索取優(yōu)質(zhì) review 的一種方式?？梢?nbsp;通過服務(wù)商完成送評，也可以通過自己積累送評資源。長遠(yuǎn)發(fā)展來看，擁有自己的資源會更好！ 

Question 70：什么是搜索流量？ 

Answer 70：買家通過搜索引擎輸入某些關(guān)鍵詞 keyword，如果你的產(chǎn)品在搜索界面產(chǎn)生了曝光，那么這時(shí)因用戶點(diǎn)擊 而產(chǎn)生的流量就是搜索流量。

Question 71：什么是排名流量？ 

Answer 71：排名流量是指當(dāng)產(chǎn)品本身排名很高時(shí)，有些顧客會在瀏覽某些類目的排名中看到你的產(chǎn)品，從而點(diǎn)開鏈接 產(chǎn)生的流量。排名越高，流量也就越大，這也是為什么賣家爭相要提高 BSR 排名的原因。

Question 72：什么是非廣告關(guān)聯(lián)流量？ 

Answer 72：非廣告關(guān)聯(lián)流量，其主要形式為 A9 搜索引擎根據(jù)相似產(chǎn)品屬性推薦曝光產(chǎn)生的流量。

Question 73：為什么擁有黃金購物車可以提高 listing 轉(zhuǎn)化率？ 

Answer 73：擁有黃金購物車的 listing 可以讓顧客直接將產(chǎn)品放入購物車，而沒有黃金購物車的 listing 則需要用戶先查 看賣家信息，然后再操作購買選項(xiàng)，操作會比較繁瑣。在亞馬遜平臺上，對于沒有購物車的產(chǎn)品，如果用 戶想要購買就需要點(diǎn)擊超過 3 次，這嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化率。

Question 74：賬戶被關(guān)聯(lián)，請問里面的資金可以申請回來嗎？ 

Answer 74：若賬戶被關(guān)聯(lián)，仍然可以正常打款到賣家的存款賬戶。此操作無需任何申請的操作，只需等待該打款周期 即可。

Question 75：亞馬遜斷貨會有哪些不利影響？

Answer 75：最直接的，一條 Listing 遭遇斷貨，在新一批庫存補(bǔ)上后，往往還是會出現(xiàn)銷量下降、排名下降的情況，有 時(shí)甚至?xí)?dǎo)致排名大幅下降，長期徘徊在低位，無論怎么努力都恢復(fù)不到斷貨前的水平。 

斷貨所帶來的另一個(gè)重要影響就是，如果該 Listing 在斷貨前后都有投放廣告，新一批補(bǔ)貨上架后，站內(nèi)廣 告的整體表現(xiàn)也往往會比斷貨之前差很多，同樣的預(yù)算和競價(jià)，廣告的曝光、點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化都大不如之前。

Question 76：訂單顯示的退貨原因是 Shipping Address Undeliverable（送貨地址無法送達(dá)），請問這種訂單的 FBA 運(yùn)費(fèi)還是由賣家承擔(dān)嗎？還是由買家或者亞馬遜承擔(dān)？ 

Answer 76：第一，由于買家在前臺申請訂單退款時(shí)可以自主選擇退款原因，因此賣家支持無法判斷該退款原因的真實(shí) 性，建議賣家參考即可。 第二，關(guān)于 FBA 運(yùn)費(fèi)問題，根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策和規(guī)定，只要賣家的訂單銷售了 FBA 服務(wù)，那么該筆訂單 的亞馬遜物流費(fèi)用都是由賣家承擔(dān)。 另外，關(guān)于訂單商品退款后的退貨運(yùn)費(fèi)問題，該運(yùn)費(fèi)主要是亞馬遜前臺客服和買家協(xié)商后由買家承擔(dān)或者 是亞馬遜承擔(dān)。

Question 77：想請問一下注冊新品牌需要什么東西呢？ 

Answer 77：要提前想好商標(biāo)名稱，以及計(jì)劃注冊的類目，需要提供商標(biāo)使用證據(jù)，再加上申請人資料等。建議最好找 一個(gè)專業(yè)的商標(biāo)注冊公司，對方會詳細(xì)詳細(xì)解答你的問題。

Question 78：請問如果變體在參加“7 天促銷”的秒殺活動(dòng)（加拿大站），如果這個(gè)時(shí)候拆分變體，然后再 和其它的產(chǎn)品（同類產(chǎn)品）合并變體，會不會對此次秒殺活動(dòng)有影響呢？ 

Answer 78：以變體的形式在參與 7 天秒殺，如果你把它們倆的變體關(guān)系解除了，是有可能會導(dǎo)致秒殺在前臺不顯示的。 為了確保你的秒殺不被臨時(shí)終止，建議等秒殺活動(dòng)結(jié)束后再去拆分重組變體。

Question 79：移除訂單時(shí)，如果選擇“棄置”，亞馬遜收取的費(fèi)用是多少？ 

Answer 79：移除費(fèi)用按移除的每件商品收取，賣家選擇棄置的話，標(biāo)準(zhǔn)尺寸的產(chǎn)品每件收取 0.15 美金，大件商品每件 收取 0.3 美金。 

Question 80：移除訂單時(shí)，如果選擇配送至賣家指定地點(diǎn)，亞馬遜收取的費(fèi)用是多少？ 

Answer 80：移除費(fèi)用按移除的每件商品收取，如果賣家選擇配送至指定地點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)尺寸的產(chǎn)品每件收取 0.5 美金，大 件商品每件收取 0.6 美金。 

Question 81：什么是亞馬遜 VE 賬號？ 

Answer 81：Amazon Vendor Express - 簡稱 VE。VE 是亞馬遜推出的一個(gè)針對供應(yīng)商的平臺，即 VE 賬號原本的目的是為 了向亞馬遜供貨的，VE 賬號的要求是美國公司，具有美國稅號等條件。如果具備這些條件，賣家可自行申 請，經(jīng)過亞馬遜相關(guān)審核后即可。但根據(jù)亞馬遜的公告，VE 賬號項(xiàng)目于 2019 年 1 月 1 日起全面停止。 

Question 82：什么是亞馬遜 VC 賬號？ 

Answer 82：Vendor Central 和 VE 相同，亞馬遜 VC 賬號也是亞馬遜針對供應(yīng)商推出的平臺，相比 VE 來說，VC 賬號具有 更大的權(quán)限，可以在后臺獲取亞馬遜平臺上比較多的銷售方面的數(shù)據(jù)。

而和 VE 賬號不同的是，VC 賬號是 邀請制的，即亞馬遜看中了你的產(chǎn)品，你才有可能被邀請注冊，在很大程度上意味著這是一個(gè)需要在有了 產(chǎn)品和品牌沉淀之后才可能誕生的結(jié)果，而不是在一無所有的情況下追求就能夠達(dá)成的一個(gè)結(jié)果。 

Question 83：賬號被二審了，但我們的廠房是租的別人的，這樣水電費(fèi)賬單都是別的公司的抬頭，我如果 提供別的公司的水費(fèi)賬單或者電費(fèi)賬單，然后再把租賃合同附上，請問這樣是否可以？ 

Answer 83：不可以。實(shí)在無法提交，可使用法人相關(guān)賬單。 

Question 84：疫情還沒控制住，請問現(xiàn)在還能發(fā)貨去 FBA 倉庫嗎？

Answer 84：目前還沒有聽說有哪個(gè)國家不接收來自中國的貨物，而且貨代公司都說可以正常發(fā)送的。只是可能來往的 航班變少，運(yùn)費(fèi)可能會漲，時(shí)效可能會變慢，這些具體可以向自己合作的貨代公司確認(rèn)。

Question 85：什么時(shí)間給買家發(fā)送索評郵件，或“請求評論”比較好？ 

Answer 85：買家一般在 6AM，10AM，2PM，8PM（買家當(dāng)?shù)貢r(shí)間）查看郵件，這個(gè)時(shí)間段發(fā)索評郵件成功概率會略高 一些。

Question 86：廣告投放中的點(diǎn)擊率（CTR）平均達(dá)到多少是比較好的？ 

Answer 86：這個(gè) CTR 沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，以下幾個(gè)數(shù)據(jù)僅供參考： 0.5%——及格 1%——良好 2-3%——優(yōu)秀 

Question 87：廣告優(yōu)化添加否定關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)該選擇“否定精準(zhǔn)匹配”還是選擇“否定短語”？或者說兩個(gè)都 選上？ 

Answer 87：在不確定的情況下，盡可能選擇“否定精準(zhǔn)匹配”。如果將相關(guān)短語否定了，可能會屏蔽 listing 大部分流量。

Question 88：對于新賣家對新品投放廣告，如何操作會比較好？ 

Answer 88：新賣家需要做的是，設(shè)置兩組廣告，都是自動(dòng)廣告： 第一組：出價(jià)高于行業(yè)平均出價(jià)，目的是在站內(nèi)吸引更多流量來測試； 第二組：超低價(jià)的自動(dòng)廣告，上不封底，用來撿漏。 

Question 89：什么是亞馬遜品牌備案？ 

Answer 89：亞馬遜品牌備案是指亞馬遜賣家在注冊了自己的品牌（商標(biāo)）之后，向亞馬遜平臺提交備案。以更好地保 護(hù)自己的品牌，并利用平臺給到備案賬號更多營銷工具的支持。

Question 90：品牌備案有什么好處？

Answer 90：

1、阻止競爭者跟賣商品 listing，或惡意修改 listing 內(nèi)容； 

2、簡化舉報(bào)侵權(quán)行為流程，能夠更容易保護(hù)自己的品牌權(quán)利；

3、可運(yùn)用更進(jìn)階的工具在亞馬遜平臺上展示你的 listing，比如 A+頁面。

Question 91：申請亞馬遜品牌備案需要投資多少錢？ 

Answer 91：進(jìn)行亞馬遜品牌備案是免費(fèi)的，對賣家來說，唯一的支出是在當(dāng)?shù)貒易陨虡?biāo)時(shí)所需要的費(fèi)用。

Question 92：一個(gè)品牌（商標(biāo)）可以給多個(gè)亞馬遜賬號進(jìn)行備案嗎？ 

Answer 92：一個(gè)商標(biāo)在亞馬遜上只能備案一次，重復(fù)備案的話會引起關(guān)聯(lián)問題。但是，一個(gè)賬號備案成功之后可以授 權(quán)給其它賬號使用，且一個(gè)商標(biāo)可以授權(quán)給多個(gè)賬號使用。

Question 93：同一臺電腦上登入不同平臺賬號，亞馬遜賬號會被關(guān)聯(lián)嗎？

Answer 93：例如亞馬遜和速賣通登錄的時(shí) 候使用同一個(gè)電腦會關(guān)聯(lián)嗎？ 亞馬遜運(yùn)營中所謂的關(guān)聯(lián)是指亞馬遜店鋪之間的關(guān)聯(lián)，和其它平臺，如 ebay、速賣通、wish 等無關(guān)，所以 一臺電腦是可以登錄不同平臺賬號的。

Question 94：新品上架，是否有所謂的“新品流量扶持期”？ 

Answer 94：對于這個(gè)問題，有的賣家說有，有的賣家說沒有，其實(shí)并沒有定論。

亞馬遜官方也并沒有說會給到新品扶 持流量。

而作為賣家，在上傳一款新品的時(shí)候，首先就要做好 listing 的優(yōu)化，在文案內(nèi)容及圖片上最好能做到一步到位，Search term 中的關(guān)鍵詞設(shè)置要精準(zhǔn)，類目選擇也要正確。

當(dāng)亞馬遜能夠第一時(shí)間抓取并識 別到你的產(chǎn)品，或許就有了所謂的“新品流量扶持期”啦。 

Question 95：推廣新品時(shí)，應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)？ 

Answer 95：產(chǎn)品上架初期，流量和曝光是最重要的，而不用特別考慮轉(zhuǎn)化率。有了曝光和流量，說明亞馬遜 A9 算法已 經(jīng)識別到了你的產(chǎn)品，這個(gè)在初期是最重要的。 

Question 96：賬號注冊失敗，請問之前扣除的月租能退回來嗎？ 

Answer 96：可以退回的，開 case 聯(lián)系客服說明情況，亞馬遜會將月租費(fèi)用退回到你原有銀行賬戶中。

Question 97：商標(biāo)注冊中的 TM 標(biāo)和 R 標(biāo)分別是什么意思？ 

Answer 97：TM 指商標(biāo)正在申請中，尚未申請成功，在商標(biāo)法里面 TM 是無法律效應(yīng)的。R 標(biāo)指商標(biāo)已經(jīng)注冊成功了， 已經(jīng)取得了商標(biāo)專用權(quán)。 在亞馬遜品牌備案中，必須是 R 標(biāo)狀態(tài)才能申請。

Question 98：個(gè)人和公司申請商標(biāo)的區(qū)別？ 

Answer 98：個(gè)人申請必須要是非自然人，商標(biāo)歸個(gè)人所有，企業(yè)的成立或者注銷對商標(biāo)對沒有任何的影響。 公司申請商標(biāo)，需要公司營業(yè)執(zhí)照，商標(biāo)歸公司所有，企業(yè)法人或企業(yè)的股東不享有對注冊商標(biāo)有專有權(quán)， 公司注銷了，商標(biāo)也就無效了。 

Question 99：什么是亞馬遜 CPC 廣告？ 

Answer 99：CPC，是 Cost-Per-Click 的縮寫，意思是按點(diǎn)擊收費(fèi)，也叫 PPC 廣告（Pay-Per-Click）。在亞馬遜站內(nèi)投放廣 告時(shí)，亞馬遜會將你的商品展示出來，如果買家點(diǎn)擊了你的商品，亞馬遜就會收取相應(yīng)的費(fèi)用。如果買家 沒有點(diǎn)擊，則不會收取費(fèi)用。 

Question 100：什么是自動(dòng)投放廣告（Automatic targeting）？ 

Answer 100：自動(dòng)廣告是亞馬遜根據(jù)系統(tǒng)算法，為廣告產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)展示。

在展示的過程中，會為你的 listing 匹配關(guān)鍵 詞和對應(yīng)的產(chǎn)品類目。在 listing 詳情頁中出現(xiàn)的廣告位，一般都是自動(dòng)投放廣告的內(nèi)容。

Question 101：什么是手動(dòng)投放廣告（Manual targeting）？ 

Answer 101：當(dāng)運(yùn)營人員對自己的產(chǎn)品及品牌比較熟悉，或結(jié)合自動(dòng)廣告報(bào)告中的數(shù)據(jù)，會選擇手動(dòng)設(shè)置關(guān)鍵詞或者商 品 ASIN、分類或品牌來投放商品廣告，以獲得更加精準(zhǔn)的流量。目前分為“關(guān)鍵詞投放”和“商品投放兩類”。 

Question 102：什么是關(guān)鍵詞廣告投放（Keyword targeting）？ 

Answer 102：關(guān)鍵詞廣告投放是亞馬遜廣告手動(dòng)投放的一種。賣家根據(jù)自身產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)行投放，買家在前臺搜索相 關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，亞馬遜會根據(jù)關(guān)鍵詞匹配程度及廣告競價(jià)的高低來展示你的產(chǎn)品。 關(guān)鍵詞匹配類型主要包括寬泛匹配、短語匹配以及完全匹配（也叫精準(zhǔn)匹配）。

Question 103：什么是商品廣告投放（Product targeting）？ 

Answer 103：商品投放廣告是亞馬遜廣告手動(dòng)投放的一種。賣家可以挑選和自己產(chǎn)品相似的、互補(bǔ)的，或者可替代的商 品進(jìn)行投放，可以選擇分類或具體的某個(gè)商品。

Question 104：我在貴州這邊上班，和跨境電商八桿子打不著，屬于第二職業(yè)。自己也幻想過有朝一日把跨 境做成全職，但目前面臨經(jīng)濟(jì)壓力，不敢冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)。請問我這種情況適合做鋪貨還是走精品路線呢？ 

Answer 104：做鋪貨模式，要看你有沒有貨源優(yōu)勢吧。如果沒有，建議花些時(shí)間選幾款好產(chǎn)品嘗試先做起來。走精品路 線，這也是做亞馬遜的長久之計(jì)。反正是第二職業(yè)，也不用擔(dān)心做不成會有多大損失。

Question 105：需不需要注冊美國商標(biāo)呢？

Answer 105：因?yàn)槲铱词裁丛缙谠u論人這些計(jì)劃好像都需要注冊商標(biāo)后才能 參與。 首先，參加早期評論人計(jì)劃不需要注冊商標(biāo)，普通賬號就能正常申請。當(dāng)然，注冊美國商標(biāo)也是為了長遠(yuǎn) 發(fā)展而考慮，平臺有一些功能是需要有商標(biāo)備案才可以做，比如制作 A+頁面。建議在運(yùn)營過程中可以著手 注冊一個(gè)，后期也能防止被跟賣，能夠更有效的保護(hù)自己。 

Question 106：我不在沿海城市，我想每次多發(fā)一點(diǎn)貨過去，等后期和貨代熟悉了，人就不用去了，直接貼 好標(biāo)發(fā)給他們?

Answer 106：內(nèi)地也有很多賣家做亞馬遜的，比如長沙、鄭州、武漢、成都這些城市，發(fā)貨不是問題，只是費(fèi)用可能比 沿海城市稍微貴一些。你前期運(yùn)營不太熟悉的情況下，建議不要發(fā)太多貨，如果賣不好，容易產(chǎn)生庫存積 壓，也會占用你有限的資金。 

Question 107：店鋪?zhàn)粤松虡?biāo)，怎么投訴最有效，有人指點(diǎn)下么？ 

Answer 107：在亞馬遜品牌備案工具里面 Report an Infringement → Reporta violation tool 在那邊你可以搜尋侵犯你權(quán)益的 listing 與賣家并舉報(bào)他們，你可以透過關(guān)鍵詞、圖片或 ASIN 來找到商標(biāo)侵權(quán)行為 而對于專利或智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)，則可在此舉報(bào) https://www.amazon.com/report/infringement

Question 108：請問大家有遇到過自己的產(chǎn)品圖片被篡改的情況嗎？ 

Answer 108：這種情況一般是被跟賣的賣家操作的。能夠改回來，開個(gè) case 找客服處理就行。

但如果是被 VC 賬號修改 的就不好說。

總之，先開 case 找客服，他們會指導(dǎo)你如何操作。 

Question 109：請問什么是合并變體？ 

Answer 109：如果你的產(chǎn)品在形狀和功能上是一樣，只是顏色不同，就可以將它們合并成一個(gè)變體。如果你同一款產(chǎn)品 有幾個(gè)不同的尺寸，也可以合并為一個(gè)變體。就是在一個(gè) listing 頁面中你的幾個(gè)產(chǎn)品同時(shí)呈現(xiàn)，買家可以 根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。 合并同類目的相同產(chǎn)品，可以更好地集合你合進(jìn)來的子體的所有評論和 QA，讓客戶搜到你的關(guān)鍵詞，看到 你的 listing 時(shí)，顯示的評論能夠更好看些。

Question 110：請問什么是拆分變體？ 

Answer 110：拆分變體，就是將之前合并在一起管理的子 listing 從父體中分離出來。拆分變體的好處，比如有一個(gè)子體 listing 有很多差評或者銷售表現(xiàn)很差，那么你有必要將它單獨(dú)拆分出來，讓之前合并的父體下的其它子體的評論等都處于比較好看的狀態(tài)。

Question 111：FBA 訂單，客戶說沒有收到產(chǎn)品，請問應(yīng)該去聯(lián)系誰？ 

Answer 111：首先，F(xiàn)BA 配送的訂單，賣家是查不到進(jìn)度問題的，可以讓買家登錄 TA 的賬號之后去聯(lián)系買家客服，買家 客服會協(xié)助處理沒有收到貨的問題。 

Question 112：請問買家如何才能聯(lián)系上買家客服呢？ 

Answer 112：以下是英文操作步驟，如果買家不知道如何操作，可以通過站內(nèi)郵件將下面的內(nèi)容發(fā)給他。 This is how buyer contact a customerservice representative: link：http://www.amazon.com/clicktochat route： 1. Use your Amazon account to log intowww.amazon.com2. Scroll down to the bottom of this pageand find "Help" button, and click on it to get into a new page 3. Find "Need more help" in thispage, hover on it and then click "Contact Us" 4. You may choose live-chat or call themdirectly by 1-866-216-1072 to get in touch with a representative. 5. Please kindly tell the Customer-Servicethat your issue, they will kindly help you. Phone: — U.S. and 

Canada: 1-866-216-1072 — International: 1-206-266-2992 They are available 24 hours a day, 7 days aweek. 

Question 113：亞馬遜 Prime 會員是什么？成為 Prime 會員有哪些好處？ 

Answer 113：Prime 是亞馬遜給注冊了自己會員的人的一個(gè)名稱，和國內(nèi)京東的 Plus 會員類似。每年繳納 99 美金的費(fèi)用， 就能成為亞馬遜平臺的 Prime 會員。 Prime 會員特權(quán)優(yōu)惠包括： 

1、出庫后美國境內(nèi) 2 日送達(dá)，時(shí)效快；

2、無需湊單，不滿 35 美金的商品（除 add-on 加價(jià)購商品外），直接下單，也不用付美國運(yùn)費(fèi)； 

3、提前進(jìn)入閃購，相比普通會員，在秒殺搶購開始前半小時(shí)就可以進(jìn)入搶購；

4、無限量的電視和電影節(jié)目觀看資格； 

5、超過 35 萬本 Kindle 電子書免費(fèi)下載； 

6、不時(shí)會推出的 prime 會員專享活動(dòng)。

Question 114：什么是 TACoS? 

Answer 114：TACoS 是亞馬遜賣家自創(chuàng)的一個(gè)概念，叫總廣告銷售成本。TACoS 的基本公式為：（廣告支出/總收入）x100。 通過了解你的廣告支出在總收入中所占的百分比，你可以確定盲點(diǎn)并了解你的廣告是否真正在推動(dòng)你的自 然增長。 TACoS 越低，表示你的總銷售額受廣告支出的影響越小。相反，TACoS 越高意味著你的總銷售額受廣告支 出的影響越大。 

Question 115：亞馬遜服務(wù)商宣傳的首頁無差評是指什么呢？ 

Answer 115：在點(diǎn)擊查看 Review 內(nèi)容的時(shí)候，不管是在 PC 端還是在手機(jī)端，在一個(gè)頁面顯示的 Review 數(shù)量都是有限的， 比如 PC 端只顯示 8 個(gè)，想要查看更多的話需要點(diǎn)擊一個(gè)超鏈接才能實(shí)現(xiàn)。而大部分亞馬遜買家無論是在手 機(jī)端還是電腦端，基本上只看第一頁，所以首頁無差評可以大幅提高轉(zhuǎn)化率！ 服務(wù)商會通過一些手段使首頁顯示的 review 都是好評內(nèi)容，而差評 review 其實(shí)并沒有刪除，只是顯示到后 面的頁面中去，這就是首頁無差評的概念。 

Question 116：如何實(shí)現(xiàn)首頁無差評呢？ 

Answer 116：在我們?yōu)g覽 review 內(nèi)容的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)每個(gè) review 的左下方有個(gè)【Helpful】按鈕，如果點(diǎn)擊的人多，亞馬 遜會判定該內(nèi)容是對買家有幫助的，所以就會將這樣的 review 展示在前面。 而服務(wù)商或者擁有較多買家賬號的賣家，會通過點(diǎn)擊【Helpful】按鈕讓自己希望展示的 review 排到最前面。 

當(dāng)這樣的 review 數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量，首頁自然也就沒有了差評。

Question 117：2020 年亞馬遜物流月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)變更是怎樣的？

Answer 117：1 月至 9 月，標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)每立方英尺將增加 $0.06。此變更將首先體現(xiàn)在 2020 年 4 月收取的 2020 年 3 月的倉儲費(fèi)中。大件商品當(dāng)前的月度倉儲費(fèi)價(jià)目表將保持不變。 如下是變更的情況：

Question 118：請教下 A+頁面中的圖片上傳后會變糊，這個(gè)一般怎么解決啊？

 Answer 118：可能是圖片尺寸問題，或者是圖片像素的原因，可以檢查這兩個(gè)要素試試。

Question 119：亞馬遜運(yùn)營中，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)包括哪些？ 

Answer 119：

1、商標(biāo)侵權(quán)； 

2、專利侵權(quán)； 

3、版權(quán)侵權(quán)； 

4、盜圖侵權(quán)等。

Question 120：注冊亞馬遜店鋪選擇第三方收款工具的時(shí)候需要注意哪些事項(xiàng)？ 

Answer 120：

1、費(fèi)率，有些公司收取的是 1%的費(fèi)率，也有 0.5%甚至更低的； 

2、安全，考慮的就是錢能不能正常到賬； 

3、合規(guī)性，涉及到各種牌照資質(zhì)，國家認(rèn)可才行。 

Question 121：產(chǎn)品斷貨之后，廣告需要暫停嗎？ 

Answer 121：當(dāng)產(chǎn)品斷貨的時(shí)候，廣告會自動(dòng)暫停。因?yàn)閿嘭浀漠a(chǎn)品沒有了購物車，沒有購物車也就無法投放廣告。所 以，產(chǎn)品斷貨之后可以不用去操作暫停廣告。 

Question 122：什么是早期評論者計(jì)劃？ 

Answer 122：早期評論者計(jì)劃旨在鼓勵(lì)已購買某款商品的買家通過評論來分享他們的真實(shí)體驗(yàn)，幫助賣家在推廣新品的 時(shí)候能夠更快獲得早期評論，一般會收到 5 條，但亞馬遜不保證收到的評論都是好評，也有可能是差評。 賣家可以直接在后臺按亞馬遜的要求進(jìn)行注冊。 

Question 123：參加早期評論者計(jì)劃的費(fèi)用是多少？ 

Answer 123：目前的費(fèi)用是 60 美金，當(dāng)賣家收到第一條評論的時(shí)候亞馬遜就會進(jìn)行扣除。若未收到評論，則無需支付任 何費(fèi)用 

Question 124：為什么說關(guān)鍵詞排名對一個(gè) listing 非常重要呢？ 

Answer 124：根據(jù) JS 調(diào)查，在亞馬遜搜索結(jié)果(不包括廣告產(chǎn)品)中：73% 被調(diào)查的美國消費(fèi)者會點(diǎn)擊自然排名第一的 Listing，14%會點(diǎn)擊自然排名第二的 Listing；5%會點(diǎn)擊自然排名第三的 Listing。 也就是說，搜索詞結(jié)果中 92%的點(diǎn)擊都被 Top3 的 Listing 吸走了，其余所有 Listing 則去瓜分僅剩的 8% 的 用戶點(diǎn)擊…… 

Question 125：影響關(guān)鍵詞排名的關(guān)鍵因素主要有哪些？

Answer 125：主要包括：產(chǎn)品加購數(shù)、歷史銷量、轉(zhuǎn)化率、評論數(shù)+產(chǎn)品評分、產(chǎn)品相關(guān)性。

Question 126：同一款產(chǎn)品不同顏色是不是就算不同 SKU？ 

Answer 126：是的，一個(gè) SKU 對應(yīng)獨(dú)立的產(chǎn)品，所以一個(gè)顏色就是一個(gè) SKU。后期可以將這些不同顏色的產(chǎn)品合并為一 個(gè)變體，買家可以根據(jù)自己的需求挑選對應(yīng)的顏色。 

Question 127：我們現(xiàn)在想發(fā) FBA 頭程，我們的箱子必須是一個(gè)箱子一個(gè) SKU 嗎？ 

Answer 127：不是的，一個(gè)箱子可以放多個(gè) SKU 產(chǎn)品，也就是說可以混裝?；煅b的產(chǎn)品不影響正常發(fā)貨。

Question 128：注冊店鋪時(shí)，如果沒有品牌，請問招商經(jīng)理是否會下發(fā)鏈接？ 

Answer 128：注冊亞馬遜店鋪，并不要求一定要有品牌。只要你提供的注冊資料完整、正確，就會下發(fā)鏈接。 

Question 129：請問現(xiàn)在上傳新品的時(shí)候，在 Brand_Name 欄一定要填備案過的品牌名稱嗎？

Answer 129：我記得之前填店鋪名稱也可以，我在網(wǎng)上看到也有人說可以填 NA 或者 N/A 也行。 

Brand name 并不一定要填寫注冊過的品牌，沒有注冊過的品牌也可以使用，但也不建議填寫 NA 或 N/A， 因?yàn)樗麄儾⒉皇呛线m的品牌，會對買家造成干擾。 

如果在使用其他品牌上傳商品時(shí)遇到模板報(bào)錯(cuò)或后臺報(bào)錯(cuò)，可以及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服，最好提供報(bào)錯(cuò)的模 板 ID 或后臺報(bào)錯(cuò)截圖，客服會為你進(jìn)一步確認(rèn)問題并提供解決方案。

Question 130：我以前電腦和網(wǎng)絡(luò)死過賬號，現(xiàn)在我重新拉了條寬帶，電腦不更換的話可以注冊新的賬號 嗎？

Answer 130：不可以，電腦屬于注冊店鋪的硬件設(shè)施，是店鋪關(guān)聯(lián)的主要因素之一，所以死過賬號的電腦是不能拿來注 冊新賬號的。 

Question 131：電腦重裝系統(tǒng)之后可以申請新的賬號嗎，跟之前的賬號會不會關(guān)聯(lián)？ 

Answer 131：條件允許情況下，最好換一臺干凈的電腦和一個(gè)干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用和之前賬戶完全不同的賬戶信息冊。 

Question 132：A 店鋪下載的模板，能上傳到 B 店鋪嗎，會不會有關(guān)聯(lián)的可能性呀？ 

Answer 132：亞馬遜的模板都是共用的，并不存在什么標(biāo)記之類的信息，所以可以正常使用，不會被關(guān)聯(lián)。 Question 

Question133：請問能用 VPS 注冊新店鋪嗎？ 

Answer 133：現(xiàn)在注冊亞馬遜店鋪的要求越來越規(guī)范，在 VPS 上面注冊的店鋪一般都通不過，建議還是規(guī)范使用干凈完 整的電腦和網(wǎng)絡(luò)注冊，注冊運(yùn)營半年以后再換到 VPS 是可以的。 

Question 134：注冊亞馬遜賬號的信用卡，像平安，郵政這類的信用卡可以嗎？ 

Answer 134：用來注冊亞馬遜店鋪的信用卡必須是雙幣卡，也就是能夠扣美元、英鎊等外幣的卡，卡上面要有 VISA 或者 MasterCard 標(biāo)志才行。 

Question 135：我辦理的信用卡是全新的，請問可以拿來注冊亞馬遜店鋪嗎？ 

Answer 135：如果是剛拿到的全新信用卡，建議去消費(fèi)幾次，實(shí)體商場刷卡也行，綁定手機(jī)支付也行，是為了產(chǎn)生消費(fèi) 記錄，為后續(xù)審核提供銀行對賬單有用。

Question 136：亞馬遜選品中的“敏感貨”主要包含哪些？ 

Answer 136：所謂的敏感貨，一般是指“帶電的”、“帶磁的”、“帶粉末的”、“有異味的”、“液體狀的”等產(chǎn)品類型。 這些產(chǎn)品在進(jìn)行頭程操作時(shí)，需要找特殊的頭程服務(wù)商去操作。而且在運(yùn)輸?shù)倪^程中，也存在不少的危險(xiǎn) 因素。新手賣家在選品的時(shí)候盡量避開這類產(chǎn)品。

Question 137：什么是 ODR？

Answer 137：ODR，全稱是 Order Defect Rate，中文叫訂單缺陷率，是亞馬遜衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。 該指標(biāo)涵蓋在給定的 60 天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。以下是三種類 型的 ODR： 負(fù)面反饋率 亞馬遜商城交易保障索賠率 信用卡拒付率 亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 1% 的 ODR 可能 會導(dǎo)致賬戶停用，賣家在實(shí)際運(yùn)營中一定要注意這一點(diǎn)。

Question 138：什么是負(fù)面反饋率？ 

Answer 138：負(fù)面反饋率（以百分比的形式表示）等于一定時(shí)間段內(nèi)收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。 

此指標(biāo)與訂單關(guān)聯(lián)，這意味著在計(jì)算負(fù)面反饋率時(shí)，亞馬遜會考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。 

來自買家的負(fù)面反饋一般有對產(chǎn)品本身不滿意、對物流配送不滿意、對賣家服務(wù)不滿意等。 

Question 139：我收到了來自買家的提問，并且也回答了，為什么在標(biāo)題下方的位置一直沒出現(xiàn) QA 呢？ 

Answer 139：可能你說的是新品，得到的 QA 內(nèi)容還不多的原因，只有當(dāng) QA 數(shù)量達(dá)到 3 個(gè)及以上的時(shí)候才會出現(xiàn)在標(biāo)題 下方。

Question 140：QA 內(nèi)容對 listing 的作用主要包括哪些呢？ 

Answer 140：

1、買家向你提出 question，說明他對你產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生興趣，如果你針對問題回答比較細(xì)致準(zhǔn)確的話，對該 買家形成轉(zhuǎn)化的可能性會更大； 

2、在我們回答買家問題的時(shí)候，可以盡可能地將產(chǎn)品關(guān)鍵詞寫進(jìn)去，這樣有利于亞馬遜收錄我們的 listing 關(guān)鍵詞，有利于提高關(guān)鍵詞的自然排名； 

3、買家看了我們的 listing 之后還有疑問，說明我們還有遺漏的地方?jīng)]有寫清楚，我們可以分析買家提的 問題，然后根據(jù)情況對 listing 進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。 

Question 141：加拿大站的收款賬號綁定 PingPong 或者連連支付，一般你是直接分配（和美國站收款賬號 一樣）還是分開為加拿大站對應(yīng)一個(gè)，美國站對應(yīng)一個(gè)？ 

Answer 141：雖然共同為北美站賬號，但其實(shí)兩個(gè)站點(diǎn)是獨(dú)立的。共用一個(gè)收款賬號可以，為每個(gè)站點(diǎn)綁定不同的賬號 也沒問題。 

Question 142：美國站有品牌注冊所以可以上 A+，那去到加拿大站因?yàn)闆]有品牌，是不是就不能用 A+了？

Answer 142：美國站做了品牌備案的話，在加拿大站也可以直接制作 A+頁面，只是不能創(chuàng)建品牌旗艦店頁面。

Question 143：亞馬遜平臺出現(xiàn)退款的情況，平臺成交費(fèi)可以退回嗎？ 

Answer 143：亞馬遜上的 FBA 訂單如果客戶要求退貨，成交費(fèi)是會退回給賣家的，運(yùn)費(fèi)不給退。 

一般的品類賣家也無需再付另外的費(fèi)用 (FBA 工作人員免費(fèi)上門取退貨件)，以下這 5 個(gè)類目產(chǎn)品在退貨時(shí) 會產(chǎn)生管理費(fèi)： Apparel、Watches、Jewelry，Shoes, Handbags & Sunglasses Luggage 如果被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這 5 個(gè)類目中的一個(gè)，那么退貨的時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨 費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的（Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling）一樣。 

亞馬遜將針對每個(gè)相關(guān)商品扣留最多 5 美元的退款管理費(fèi)。

公式參考如下：= 20% x [銷售傭金 x（商品 A 的商品價(jià)格 + 商品 A 的運(yùn)費(fèi) + 商品 A 的禮品包裝費(fèi)）

Question 144：通過招商經(jīng)理注冊店鋪，提交資料之后，注冊鏈接是發(fā)到哪里呢？ 

Answer 144：提交的資料中會讓賣家填寫一個(gè)注冊郵箱，店鋪?zhàn)枣溄酉聛碇髸l(fā)到這個(gè)郵箱里面，賣家注意查收郵 件即可。

Question 145：通過招商經(jīng)理注冊店鋪，填了資料肯定會下鏈接嗎?

Answer 145：不一定，招商經(jīng)理還要審核你的資料，審核通過了才會下鏈接。

Question 146：之前美國站個(gè)人注冊的店鋪被封了，那這個(gè)法人的資料還能注冊歐洲站和日本站嗎？ 

Answer 146：可以的，不同站點(diǎn)之間的審核不沖突。但賣家也要總結(jié)之前店鋪被封的原因，不要讓同樣的“悲劇”再次發(fā) 生在新店鋪上就好。

Question 147：一個(gè)廣告組中同一個(gè)關(guān)鍵詞有沒有必要同時(shí)用不同的匹配方式呢？

Answer 147： 答案是沒有必要，原因很簡單，關(guān)鍵詞存在于同一個(gè)廣告組單元中，假如該廣告組中分到的預(yù)算是 20 美金， 那么廣告組內(nèi)所有的關(guān)鍵詞會一起來共享這 20 美金，關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間是競爭關(guān)系，只要存在競爭，當(dāng) 然存在表現(xiàn)好的越來越好，差的越來越差。 

那么對于同一個(gè)關(guān)鍵詞如果在同一個(gè)廣告組中用了不同的匹配方式，那么關(guān)鍵詞的權(quán)重就會被分散，另外 一點(diǎn)：關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間的流量競爭會很明顯，會相互去搶流量。

那么這個(gè)時(shí)候亞馬遜會怎么來判定流 量應(yīng)該匹配到哪個(gè)關(guān)鍵詞的匹配方式上去呢？最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是哪個(gè)關(guān)鍵詞的匹配方式會花掉更多的 預(yù)算，哪種匹配方式就可以獲得更多的流量傾斜（至于原因很簡答：因?yàn)槠脚_要賺錢）。 

Question 148：廣告最常用的匹配方式是？ 

Answer 148：最常用的匹配方式是廣泛匹配，原因也很簡單：點(diǎn)擊花費(fèi)低、流量覆蓋范圍廣。對于一些比較長尾的關(guān)鍵 詞，我們可以單獨(dú)拉出一個(gè)新的廣告組做精準(zhǔn)匹配（最快的推長尾關(guān)鍵詞對應(yīng)的權(quán)重），同時(shí)可以在原先 的廣告匹配的廣告組中做精確否定（最大化的減少廣告的內(nèi)部競爭）。 

Question 149：亞馬遜廣告 Search Term 報(bào)告中的關(guān)鍵詞，一般怎么判定為“否定關(guān)鍵詞”呢？ 

Answer 149：這個(gè)沒有規(guī)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)公司甚至每個(gè)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。比如我自己，一般會將“點(diǎn)擊數(shù)超過 15 次但是訂單數(shù)為 0 的關(guān)鍵詞”判定為否定關(guān)鍵詞。 

Question 150：廣告競價(jià) Bid 的優(yōu)化策略有哪些？ 

Answer 150：

1. 銷量低，花費(fèi)高 - 降低關(guān)鍵詞 Bid；

2. 轉(zhuǎn)化高，展現(xiàn)低 - 增加關(guān)鍵詞 Bid 以獲得更多的流量和訂單； 

3. 點(diǎn)擊高，銷量低 - 檢查你的 listing 頁面，看看價(jià)格和內(nèi)容是不是無法讓買家產(chǎn)生購買的欲望； 

4. 展現(xiàn)高，點(diǎn)擊低 - 優(yōu)化你的產(chǎn)品主圖和標(biāo)題以獲取更高的點(diǎn)擊率。 

Question 151：我注冊了亞馬遜店鋪，但是一直沒有運(yùn)營，請問每個(gè)月的店租可以申請退回嗎？ 

Answer 151：不可以退回的，店鋪?zhàn)猿晒χ?，亞馬遜就會每月從你的信用卡里面扣除店租。賣家如果不運(yùn)營，月租 仍然會正常扣除。 

Question 152：請問各位，怎么讓賬戶暫時(shí)停止收月租，現(xiàn)在疫情發(fā)不了貨？ 

Answer 152：亞馬遜每個(gè)月的月租是 39.99 美金，換算成人民幣大概是在 280 元左右。而選擇做亞馬遜，其實(shí)每個(gè)月 280 元的投資并不多，如果因?yàn)橐咔榈脑虬l(fā)不了貨就不想交這錢，個(gè)人覺得是不太明智的，說得不好聽的話 就是過于小氣。 當(dāng)然，如果確實(shí)想讓賬戶暫停收月租，也是有辦法的： 1、將綁定的信用卡掛失，但是這樣操作的前提是你賬戶里面是沒有錢的情況下。因?yàn)閬嗰R遜扣月租是先從 賬戶余額里面扣錢，賬戶沒錢之后才會從信用卡里面扣。2、將直接把專業(yè)計(jì)劃改成個(gè)人計(jì)劃，但之后能不能再改回來是個(gè)問題，可能會觸發(fā)再次審核。 3、直接將店鋪?zhàn)N，這是比較極端，但也是最直接的辦法。一個(gè)月 280 元的投資你都舍不得，那就沒必要 做亞馬遜了，因?yàn)楹竺孢\(yùn)營過程中的投資會讓你更難受！ 

Question 153：從國內(nèi)電商平臺，或者從速賣通、ebay 等這些平臺上盜的圖，用來做自己亞馬遜的圖夠不 夠成侵權(quán)??？ 

Answer 153：首先，盜圖本身就是一種侵權(quán)。你是想問會不會被亞馬遜賣家投訴侵權(quán)吧？這個(gè)存在一定的概率了，這些 平臺的賣家肯定是有一部分做亞馬遜平臺的，如果被他們發(fā)現(xiàn)自己的圖被別人盜用，那肯定就會投訴你侵 權(quán)了。 既然選擇做亞馬遜，那就認(rèn)真一點(diǎn)，精進(jìn)一點(diǎn)，花點(diǎn)時(shí)間制作自己的圖。哪怕找外面的服務(wù)商拍圖修圖， 把這些費(fèi)用當(dāng)做是投資的一部分，畢竟圖片在 listing 優(yōu)化中的地位還是相當(dāng)高的。

Question 154：我的商品沒有庫存了，廣告已經(jīng)自動(dòng)停止，這是否會影響我的廣告相關(guān)度和表現(xiàn)？ 

Answer 154：這段時(shí)間你的廣告數(shù)據(jù)是停止的，但是其他賣家有庫存，他們的廣告仍然在投放，他們的自然排名和廣告 排名都會上升。等你補(bǔ)足庫存之后，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，廣告表現(xiàn)相比之前會比較差，因?yàn)槟忝媾R的競爭 環(huán)境已經(jīng)改變，只能通過后期的優(yōu)化，比如調(diào)整預(yù)算、競價(jià)、投放方式、關(guān)鍵詞等來提高廣告表現(xiàn)。 

Question 155：我的商品即將沒有庫存，我需要停止廣告或降低競價(jià)嗎？ 

Answer 155：還有庫存的情況下，不建議主動(dòng)去停止廣告，但是可以適當(dāng)?shù)慕档透們r(jià)，也可以做更精準(zhǔn)的投放，比如增 加精準(zhǔn)的長尾詞。另外，如果你做的是商品投放，也可以進(jìn)一步細(xì)化投放的標(biāo)準(zhǔn)。讓廣告維持更高的轉(zhuǎn)化 率，同時(shí)盡量快點(diǎn)補(bǔ)足庫存。

Question 156：我的賬號設(shè)置了度假模式，我的廣告還在運(yùn)行嗎？ 

Answer 156：當(dāng)賬號設(shè)置了度假模式，等同于將商品設(shè)置了不可售狀態(tài)，也就失去了 Buy Box，廣告當(dāng)然是停止運(yùn)行的。 

Question 157：在降低廣告預(yù)算或預(yù)算有限的情況下，我的廣告目標(biāo)應(yīng)該以哪些指標(biāo)為主？ 

Answer 157：曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、廣告花費(fèi)、ACOS 等，這些是最常關(guān)注的廣告指標(biāo)。當(dāng)你調(diào)低預(yù)算之后，曝光量 和點(diǎn)擊量肯定就會相應(yīng)減少，這個(gè)時(shí)候我們可以更多地去關(guān)注轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然 ACOS 也是同時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注 的。

Question 158：廣告暫停后重新開啟，我應(yīng)該對 ACOS 有何預(yù)期？ 

Answer 158：廣告重新開啟之后，廣告表現(xiàn)肯定是不如以前的，平臺上的競爭關(guān)系已經(jīng)發(fā)生改變。ACOS 肯定也會比之前 的要高，賣家需要對這個(gè)有心理準(zhǔn)備，而是需要慢慢地優(yōu)化，讓 ACOS 逐步下降并穩(wěn)定下來。 

Question 159：廣告的展現(xiàn)集中在自動(dòng)廣告，而且出現(xiàn)的大部分是 ASIN，這種情況應(yīng)該怎么辦？ 

Answer 159：首先，我們要拿這些 ASIN 去前臺搜索看看是否和自己的產(chǎn)品相關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)搜出來的產(chǎn)品大部分和自己的 產(chǎn)品不相關(guān)，這個(gè)時(shí)候我們就要去檢查、優(yōu)化自己的 listing，看標(biāo)題、五點(diǎn)詳情、產(chǎn)品描述及 search term 中埋入的關(guān)鍵詞是否正確，要讓亞馬遜識別出你賣的產(chǎn)品是什么才行。

Question 160：手動(dòng)廣告的轉(zhuǎn)化比較差，是不是我的廣告哪里做得不好？ 

Answer 160：當(dāng)賣家選擇做手動(dòng)廣告，在一定程度上說明選擇的關(guān)鍵詞或者 ASIN 應(yīng)該都是比較精準(zhǔn)的，那么引入的流量 也是比較精準(zhǔn)的。 這個(gè)時(shí)候如果轉(zhuǎn)化差，其實(shí)和廣告本身的關(guān)系并不大。廣告是一個(gè)幫你引流的工具，當(dāng)買家進(jìn)入你的 listing 頁面之后會不會購買你的商品，商品本身的影響會比較大，這個(gè)時(shí)候更建議去優(yōu)化 listing 內(nèi)容。

Question 161：在亞馬遜后臺，賣家可以設(shè)置自動(dòng)分時(shí)間段來進(jìn)行廣告投放嗎？

Answer 161：比如早上 5-7 點(diǎn)暫停廣告，下午 3-6 點(diǎn)進(jìn)行投放。目前亞馬遜后臺沒有這一功能，但是市場上有一些工具是可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。但是并不建議將廣告進(jìn)行關(guān) 關(guān)停停，會對廣告表現(xiàn)造成不好的影響。 

Question 162：自動(dòng)廣告投放多長時(shí)間之后再開手動(dòng)廣告比較好呢？ 

Answer 162：一般是自動(dòng)廣告投放2-4周之后再開手動(dòng)廣告，這樣就可以從自動(dòng)廣告報(bào)告中去選取比較好的關(guān)鍵詞或ASIN 來做手動(dòng)廣告的投放。 

Question 163：投放手動(dòng)廣告時(shí)，三種匹配方式是不是都要投放呢？ 

Answer 163：最開始創(chuàng)建廣告計(jì)劃時(shí)，建議選擇廣泛匹配。廣告跑一段時(shí)間之后，我們就可以收集到一些更加精準(zhǔn)的長 尾詞。這個(gè)時(shí)候我們可以選擇一些曝光和轉(zhuǎn)化比較好的關(guān)鍵詞去做短語匹配，然后再將更精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞拿 來做精準(zhǔn)匹配，這樣循序漸進(jìn)會比較好。 

Question 164：如果 listing 的自然排名已經(jīng)在第一頁，是不是需要繼續(xù)投放廣告或者降低預(yù)算和競價(jià)？ 

Answer 164：Listing 的自然排名能夠出現(xiàn)在第一頁，這是一種非常好的狀態(tài)，表示自然流量已經(jīng)很不錯(cuò)，相關(guān)性也很高。 但是如果你不投放廣告或者降低競價(jià)，這個(gè)時(shí)候你的競爭對手可能會加碼進(jìn)行廣告投放，對方的排名上來 之后，就有可能將你在首頁的排名擠下去。建議還是繼續(xù)投放廣告，讓自然排名和廣告排名一起為 listing 引流。

Question 165：如何才能讓暢銷的 listing 維系的更長久一些呢？ 

Answer 165：我們在日常的運(yùn)營過程中一定要注意每天對暢銷產(chǎn)品鏈接的跟進(jìn)，排名變化情況的記錄，同類產(chǎn)品的市場 變化情況，同類產(chǎn)品競爭對手的策略調(diào)整等等，只有清楚了這些所有的細(xì)節(jié)，我們才能針對這些變化做出 相應(yīng)的調(diào)整方案和調(diào)整策略，從而可以使得自己的暢銷 listing 能夠維系更長的時(shí)間。

Question 166：只要是公司性質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照都可以注冊亞馬遜店鋪嗎？ 

Answer 166：最好用電子、科技之類的公司去注冊，最好不要用服務(wù)類的公司注冊，比如餐飲、物流之類的公司最好不 要用。 

Question 167：個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照可以注冊亞馬遜店鋪嗎？ 

Answer 167：如果想通過招商經(jīng)理注冊，他們很多都是不接受類似資料的。如果是自己注冊，個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照能不能通 過存在一定概率，因?yàn)橛匈u家通過的，也有賣家注冊失敗的。 

Question 168：歐洲站的注冊還在二審中，同樣的資料可以去注冊日本站嗎？ 

Answer 168：只要你確保注冊的資料是正確、合規(guī)的，那么就可以去注冊日本站。 

Question 169：店鋪運(yùn)營之后可以更改店鋪名稱嗎？ 

Answer 169：可以更改的。 

Question 170：同一套資料注冊多個(gè)站點(diǎn)，可以使用同一個(gè)手機(jī)號碼嗎？ 

Answer 170：所謂同一套資料，最主要是指同一個(gè)營業(yè)執(zhí)照。注冊多個(gè)站點(diǎn)的時(shí)候，招商經(jīng)理會要求每個(gè)站點(diǎn)使用不同 的注冊郵箱，但是可以使用同一個(gè)手機(jī)號碼的。

Question 171：同一個(gè)人有兩家公司，在一家是法人，在另一家是股東，注冊的兩個(gè)店鋪會關(guān)聯(lián)嗎？ 

Answer 171：在另外一家公司是股東，如果你的股份沒有超過 20%，那就可以注冊。如果剛好是 20%，或超過了 20%， 那就不能注冊，會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。 

Question 172：觸發(fā)二審之后，二審資料的提交最遲時(shí)間是多久？ 

Answer 172：建議越早提交越好，因?yàn)樾枰闾峁┑亩徺Y料也是有期限的，需要是 90 天以內(nèi)的賬單。 

Question 173：公司注冊在香港，辦公地點(diǎn)在東莞，賬單怎么提供？

Answer 173：如果你能提供香港地址的賬單當(dāng)然最好！如果實(shí)在提供不了，你可以在亞馬遜后臺添加實(shí)際運(yùn)營地址，即 東莞的辦公地址，然后提供東莞這邊的賬單就行。 

Question 174：我們有一個(gè)店鋪平常主要在公司登錄，法人不是我本人，但是我偶爾會在家里登錄該店鋪， 現(xiàn)在想用法人是我本人的公司資料，然后用家里的寬帶注冊賬號，這樣會造成關(guān)聯(lián)嗎？ 

Answer 174：會造成關(guān)聯(lián)，因?yàn)槟慵依锏膶拵У卿涍^其它亞馬遜店鋪，亞馬遜會判定你有多個(gè)賬號。

Question 175：公司地址跟辦公地址不一樣，寬帶跟辦公地址一樣的可以嗎？ 

Answer 175：需要你提前在亞馬遜后臺添加實(shí)際運(yùn)營地址，也就是你的辦公室地址，然后提供寬帶賬單是可以的。 

Question 176：新賣家上架產(chǎn)品是必須有商標(biāo)嗎？ 

Answer 176：上架產(chǎn)品的時(shí)候，商標(biāo)不是必須的，沒有商標(biāo)也可以上架新品。但為了以后更好地保護(hù)自己，最好還是在 運(yùn)營過程中注冊一個(gè)商標(biāo)。 

Question 177：我是一家公司的法人，但同時(shí)我又是另一家公司的監(jiān)事，請問我是監(jiān)事的這個(gè)公司的資料可 以注冊亞馬遜店鋪嗎？ 

Answer 177：如果你只是監(jiān)事，在這家公司并不占股，那是可以注冊新店鋪的。 

Question 178：注冊成功后更新收款賬號會導(dǎo)致封號嗎？ 

Answer 178 : 更改收款賬號之前，建議先開 case 跟客服說一聲，相當(dāng)于提前備案。一般更新收款賬號是不會導(dǎo)致封號的， 只是有被二審的概率。 

Question 179：我們這根本沒有水煤氣賬單，電費(fèi)的都沒有，我去電業(yè)局，人家都說沒有，我跑了 3 趟，我們寫字樓水是免費(fèi)的，沒有煤氣，電業(yè)局跑了 3 趟，人家就說沒有，這種情況應(yīng)該怎么辦？

Answer 179 : 如果不能提供公司的水電煤賬單，提供公司法人的賬單也是可以的。 

Question 180：什么是超級瀏覽器？

Answer 180： 超級瀏覽器是一款專門為跨境電商賣家們打造的多賬號防關(guān)聯(lián)的工具，是一個(gè)能夠?yàn)橘u家們搭建安全穩(wěn)定 的登錄環(huán)境，方便賣家進(jìn)行多店鋪管理。除了使用超級瀏覽器，也可以使用阿里云、騰訊云和華為云等工 具。

Question 181：請問自發(fā)貨的 listing 是否可以打廣告呢？ 

Answer 181：自發(fā)貨和 FBA 產(chǎn)品都能打廣告，但前提是你的 listing 贏得了購物車 Buy Box。 

Question 182：產(chǎn)品賣了一段時(shí)間之后修改標(biāo)題會不會對 listing 有壞的影響？ 

Answer 182：剛改動(dòng)的前段時(shí)間會有一些不好的影響，因?yàn)閬嗰R遜要重新識別你的信息。但是，如果你修改的方向是對 的話，后期對 listing 還是會有好處的，但不建議經(jīng)常去改動(dòng)。

Question 183：標(biāo)題是需要控制在 200 個(gè)字符以內(nèi)對嗎？ 

Answer 183：一定不要超過 200 個(gè)字符，不然亞馬遜會對 listing 進(jìn)行降權(quán)。建議最佳字符數(shù)在 60 到 80 個(gè)之間，做到簡 潔性和可讀性兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果掃碼人數(shù)滿，請加w18938896042，備注亞馬遜運(yùn)營，邀請進(jìn)群

 （來源：葫蘆娃站外推廣）