2020年，新型冠狀疫情成為國(guó)際焦點(diǎn)，全球兩百多個(gè)國(guó)家掀起“海浪”，歐洲4國(guó)決定“閉關(guān)鎖國(guó)”，32國(guó)進(jìn)入緊急狀態(tài)。

對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，海外疫情的緊急狀態(tài)，就是銷量的絕對(duì)緊急狀態(tài)。

空運(yùn)價(jià)格暴漲，美股再次熔斷，亞馬遜FBA封倉(cāng)，海外疫情持續(xù)發(fā)酵，然而，亞馬遜又雙叒叕大規(guī)模刪評(píng)和Review算法巨變，并且這波刪評(píng)價(jià)的操作有愈演愈烈的趨勢(shì)。

對(duì)于當(dāng)下的跨境人，可以說(shuō)是：屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)。疫情爆發(fā)后，海外客戶減少，生意淡化，現(xiàn)在受亞馬遜重拳刪評(píng)困擾，銷量直線下降，一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)死掉了，其他的還在茍延殘喘。

亞馬遜掀起刪評(píng)風(fēng)暴

亞馬遜開啟瘋狂刪評(píng)模式，大量review被卷入血腥刪評(píng)風(fēng)暴。80%的賣家陸續(xù)都有評(píng)論被刪除，包括真實(shí)買家留評(píng)，也有亞馬遜官方的vine voice。有賣家直呼，心情跌宕起伏猶如過(guò)山車,小心臟實(shí)在受不了，評(píng)論全被擼光光，就連客戶自然留評(píng)也被殃及。

亞馬遜更新算法，亞馬遜機(jī)器人全面檢測(cè)大掃蕩，瘋狂刪除評(píng)論，寧可錯(cuò)殺一千，也不肯放過(guò)一個(gè)！只要是你的賬號(hào)有污染觸線風(fēng)險(xiǎn)的也有可能會(huì)斃掉，所以難免會(huì)被“誤殺”。

Review被刪邏輯解析

亞馬遜Review被刪主要基于以下幾大重要指標(biāo)：

1.留評(píng)問(wèn)題

①　留評(píng)時(shí)間

亞馬遜規(guī)則認(rèn)為，購(gòu)買周期短，收貨后立馬給予好評(píng)，特別是5星好評(píng)，那么系統(tǒng)會(huì)判定是虛假操控評(píng)論，并刪除該評(píng)論。

②　留評(píng)內(nèi)容

產(chǎn)品評(píng)論全是好評(píng)且評(píng)論措辭可疑或疑似模板，系統(tǒng)會(huì)追蹤買家賬號(hào)和嚴(yán)查你的賬號(hào)歷史操作記錄。

③　留評(píng)速度

賣家不控制新品的上評(píng)速度，且過(guò)度的給新品上評(píng)，導(dǎo)致留評(píng)率過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

2.買家賬號(hào)不安全

由于買家留評(píng)次數(shù)過(guò)多或過(guò)快，賬號(hào)留評(píng)率過(guò)高，買家賬戶受限制，會(huì)導(dǎo)致刪評(píng)，listing被限制上評(píng)，甚至影響到賣家賬戶有封店鋪的可能性。

①　連續(xù)5星級(jí)評(píng)論，沒(méi)有差評(píng)

②　買家賬號(hào)每個(gè)月購(gòu)買的次數(shù)過(guò)多

③　買家賬號(hào)新注冊(cè)的

④　賬號(hào)交叉感染，觸犯機(jī)制規(guī)則

概述起來(lái)就是這個(gè)買家號(hào)操作舉動(dòng)不像一個(gè)普通用戶應(yīng)該有的購(gòu)買邏輯。所以當(dāng)亞馬遜選擇關(guān)聯(lián)性刪除，只要發(fā)現(xiàn)“高危買家”在你產(chǎn)品評(píng)論購(gòu)買了就會(huì)判定給予賣家處罰刪評(píng)或降權(quán)。

3.review觸發(fā)亞馬遜審核

動(dòng)態(tài)留評(píng)率的平均值：例如賣家刷了10單，留2個(gè)review是正常的，刷了1單，留1個(gè)review就會(huì)被判定異常操作。

瀏覽量與訂單量比例失衡：這個(gè)最容易被忽略，如果產(chǎn)品瀏覽量是2，但下單量有4個(gè)或者以上，這就很容易被平臺(tái)刪評(píng)了。

購(gòu)買類目的分散度：買家新注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，會(huì)選擇自己喜歡哪些類目，如果賣家賬號(hào)購(gòu)買的listing類目過(guò)于集中且與選擇類目無(wú)關(guān)，也會(huì)引起平臺(tái)跟蹤。

買家賬號(hào)的支付方式：信用卡一定是占大比重，很多刷單基本上都是通過(guò)gift card購(gòu)買。

4.亞馬遜算法更新迭代

亞馬遜算法做了重大調(diào)整，亞馬遜新算法旨在通過(guò)真實(shí)的評(píng)論和銷售來(lái)增加商品的曝光度。試圖找出虛假的信息，新版程序算法中加入自動(dòng)識(shí)別刪除功能,解決假冒偽劣評(píng)論的主要問(wèn)題。此外，對(duì)于根據(jù)買家需求進(jìn)行listing優(yōu)化的重要性也越來(lái)越高。

亞馬遜刪評(píng)動(dòng)作來(lái)勢(shì)兇猛，賣家要如何采取措施保住review呢？針對(duì)以上分析Review被刪原因，小編下面教大家如何正確保住產(chǎn)品留評(píng)和減少被亞馬遜刪評(píng)概率的方法。

稀釋留評(píng)，穩(wěn)控上評(píng)速度

留評(píng)率較高的話，這時(shí)候你必須要做一件事情：在這個(gè)周期內(nèi)，通過(guò)各種方式去稀釋留評(píng)率。比如幾天內(nèi)就產(chǎn)生了20個(gè)評(píng)論，這20個(gè)評(píng)論無(wú)論是通過(guò)廣告還是其他渠道獲取的，都需要進(jìn)行稀釋。

注意異常數(shù)據(jù)指標(biāo)，一定不能超出正常值。如果你之前留評(píng)率一直很低，比如在5%以內(nèi)，那你要控制近段時(shí)間的留評(píng)率不要超過(guò)8%，如果之前留評(píng)率在10%左右，控制留評(píng)率不要超過(guò)12%。

稀釋留評(píng)率可以借助跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)，選擇免評(píng)單送測(cè)，100%真人下單，免評(píng)每單僅需15元。據(jù)了解,不少賣家已經(jīng)在用評(píng)價(jià)易免評(píng)功能進(jìn)行稀釋留評(píng)，通過(guò)稀釋后的留評(píng)率不僅更加安全、Review不會(huì)被刪，而且權(quán)重更高。

總而言之，你需要通過(guò)那些可以控制的訂單去保證轉(zhuǎn)化率指標(biāo)處于一個(gè)合理的區(qū)間，并且讓留評(píng)率不要出現(xiàn)異常情況。

部署不同星級(jí)評(píng)價(jià)，可有效保住評(píng)價(jià)

亞馬遜平臺(tái)上好評(píng)難求，差評(píng)滿天飛。建議新品前期，不要追求很完美的5星級(jí)評(píng)價(jià)，可以從第6或者第8個(gè)再去做好評(píng)，同時(shí)部署不同星級(jí)評(píng)價(jià)。另外，review點(diǎn)贊有用次數(shù)越多，排名會(huì)越靠前，建議賣家積累30個(gè)以上的點(diǎn)贊次數(shù)。

因?yàn)閬嗰R遜會(huì)全程追溯買家留評(píng)的操作行為，根據(jù)多項(xiàng)因素來(lái)評(píng)估review的權(quán)重。其中，review的“年齡”，review的點(diǎn)贊數(shù)，reviewVP標(biāo)志等都是影響星級(jí)呈現(xiàn)最重要的因素。Review點(diǎn)贊次數(shù)越多，評(píng)分權(quán)重會(huì)隨著提升。

留評(píng)時(shí)間與數(shù)量把控

時(shí)間：為了遵循亞馬遜規(guī)則，建議最好預(yù)留2周以上的時(shí)間。

數(shù)量：對(duì)于產(chǎn)品review，賣家還是要保持不慌不忙，慢慢來(lái)的心態(tài)，尤其是新品期間，不能操之過(guò)急。

亞馬遜合規(guī)化運(yùn)營(yíng)之路勢(shì)在必行，賣家不可投機(jī)取巧試圖挑戰(zhàn)亞馬遜的底線，不要過(guò)多地去刷評(píng)以及操作黑科技，注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，不斷優(yōu)化Listing才是長(zhǎng)久之計(jì)。