亞馬遜賣家如果突然收到以下郵件，該如何申訴。

第一部分：為什么會收到這封郵件?

每年的節(jié)日季之前，Amazon都會針對平臺嚴重、普遍采用的違規(guī)模式進行一次大清洗，去年Amazon在10月初突然禁止折扣平臺通過打折或贈與方式唆使買家為賣家換取評價的行動就是很好的例子。

今年Amazon對提供補償換取Review(產(chǎn)品評價)的打擊更為嚴厲，這主要表現(xiàn)在：

根據(jù)銷售績效計算評價數(shù)量，超標評價將被立即刪除;

關閉大量非正規(guī)的買家賬戶，此類買家賬戶被關閉后以前留的所有評價也會被刪除;

專門安排一個特殊部門在Facebook搜集違規(guī)獲取評價的賣家和評論師;

召集Top Reviewer中的一部分評論師舉報賣家非法邀評的行為;

許多中國賣家手里有大量Top Reviewer的Email地址，許多郵件是群發(fā)的，而一旦被相關測評師收到，他們將把你的郵件轉發(fā)給Amazon，正因為這個原因，Amazon就開始審核你的賬號了。

第二部分：這是一封什么郵件?

許多賣家看到這封郵件后會感覺束手無策，因為這封郵件的內容與以往任何審核郵件的內容都不一樣，這主要包括以下幾個內容，我們一段段解讀一下：

第一段：直接告訴你Amazon已經(jīng)掌握到你用經(jīng)濟補償形式換取評價的違規(guī)證據(jù);

We understand that you have offered to provide compensation in exchange for Amazon customer reviews. Sellers are not allowed to manipulate ratings,feedback, or customer reviews.

第二段：你違反的不僅僅是Amazon的平臺政策，更是美國聯(lián)邦法律;

Violations of our policies may also violate state and federal laws,including the Federal Trade Commission Act. Amazon strives to maintain customer trust and provide the best possible shopping experience. As a result, we will investigate when we learn that sellers, vendors, or others have attempted to manipulate reviews. This includes offers of compensation in exchange for reviews.

第三段：因為你違規(guī)、違法，所以你的賬戶銷售權被暫停。同時賬戶中未支付的費用只有在把這件事情說清楚之后才能轉出;

Because you are manipulating product reviews, you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.

第四段：審核郵件的例行表述，忽略不計;

第五段：如果你想繼續(xù)銷售，需要提供以下信息：違規(guī)獲取評價的途徑、幫你提供評價的測評師所有聯(lián)系方式、幫你提供評價的所有買家賬戶、所有違規(guī)的評價鏈接、行動計劃書;

To sell on Amazon.com, please reply to this message with the following information:

-- A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies.

-- Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews.

-- Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.

-- List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site.

-- A plan that explains how you will prevent product review manipulation in the future.

最后：Amazon告訴你你只能在提供以上資料后才有可能重新獲得銷售權;

第三部分：申訴方法

首先，根據(jù)這些案例來看，大賣家容易出現(xiàn)以上問題，原因可能是大賣家手上有類似的Top 1000 Reviewers名單，而頻繁發(fā)送提供現(xiàn)金補償換評價的郵件引起了Amazon的注意;

其次，大家要清楚，Amazon每一封審核郵件都是由Amazon法務部門專門審核的，Amazon審核的最終目的不是要為難任何一個賣家，而是需要在自己被美國司法部起訴時能夠拿出證據(jù)，所以每一封審核郵件中需要你提供的說明一個都不能少!

再次，不要說自己沒錯。許多賣家在自己寫申訴郵件時一口咬定自己沒錯，自己是被誣告的，但是大家要清楚，既然Amazon審核你的賬戶一定是因為他們掌握了你的違規(guī)證據(jù)，說自己沒錯的后果只有一個——封號!

同時，也不能承認錯誤!前面提到Amazon對賣家審核的最終目的是“自?！?，他們需要你提供相關資料證明自己“無罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無關。如果你認錯，那么Amazon也沒辦法說你“無罪”，最終的結果也只有一個——封號!

最后，做到有理、有據(jù)、有節(jié)。這里說一下幾個詞的意思：

有理：你能夠自圓其說，說明自己的態(tài)度認真，同時并沒有故意違規(guī);

有據(jù)：拿出實際證據(jù)證明自己的說法，比如：對話記錄等;

有節(jié)：條理清晰，觀點明確，不說廢話(比如不斷說一些下次不會再犯的空話);