據(jù)近期研究預(yù)測，到 2025 年東南亞地區(qū)的數(shù)字消費(fèi)者總量將達(dá)到 3.1 億，相較 2018 年的 2.5 億有顯著增長。

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根據(jù) Facebook 和貝恩公司（Bain & Company）的合作研究顯示，由于消費(fèi)者會(huì)持續(xù)選擇不同電商平臺(tái)購物，印尼國內(nèi)的電商平臺(tái)正圍繞消費(fèi)者忠誠度展開競爭。

這項(xiàng)名為《駕馭數(shù)字潮流：東南亞的探索一代》（Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation）的研究發(fā)現(xiàn)，印度尼西亞消費(fèi)者每做出一次消費(fèi)決定，平均會(huì)瀏覽 3.8 個(gè)不同的線上平臺(tái)。

用戶的碎片化購物行為

22 歲的 Rahmi Tri Wahyutika，有著五年的線上購物經(jīng)驗(yàn)，截至目前她一共嘗試過 7 個(gè)不同的電子商務(wù)平臺(tái)。Shopee 和 Tokopedia 一直是她的首選。

在周四的采訪中，Rahmi 告訴《雅加達(dá)郵報(bào)》（The Jakarta Post）：“當(dāng)我需要購買小額或低于 1 百萬印尼盾（73.17 美元/約合人民幣 514 元）的產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)比較兩個(gè)電商平臺(tái)的價(jià)格。但當(dāng)我需要購買高于 100 萬印尼盾的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)檢索幾乎所有的平臺(tái)?！?/p>

此外，她還補(bǔ)充，之所以會(huì)選擇不同的線上市場，因?yàn)槟承┢放浦粫?huì)在一個(gè)平臺(tái)上銷售，需要通過不同平臺(tái)購買自己想要的不同產(chǎn)品，另外有些平臺(tái)相較其他平臺(tái)更值得信賴。

第二位受訪者名叫 Jaya Wina Santiya，23 歲的她是一名自由插畫師，從 2012 年就開始了線上購物之旅。她的購物平臺(tái)選擇很廣，大約有 10 個(gè)，但她每年僅有 6-10 次的購物經(jīng)歷。

“我只會(huì)在需要時(shí)才進(jìn)行購物”，Jaya 表示她會(huì)根據(jù)正在尋找的產(chǎn)品比較不同的平臺(tái)。例如，采購工作需要的美術(shù)耗材時(shí)，她更多的選擇 Tokopedia、Bukalapak 和 Shopee。

從 Rahmi 和 Jaya 的碎片化市場選擇表現(xiàn)可以論證，做為印尼蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中最大組成部分，電子商務(wù)平臺(tái)還有機(jī)會(huì)贏得客戶忠誠度。

目前的印尼電商市場，沒有誰是絕對(duì)的第一

根據(jù)《東南亞 e-Conomy 年度報(bào)告》的研究統(tǒng)計(jì)，2015 年至 2019 年，印尼的電子商務(wù)復(fù)合年均增長率（CAGR）為 88%，所驅(qū)動(dòng)的商品總價(jià)值（GMV）為 210 億美元（約合人民幣 1475 億元）。據(jù)了解，這項(xiàng)研究是由美國科技巨頭 Google、新加坡淡馬錫控股公司和咨詢管理公司貝恩公司合作開展的。

在《駕馭數(shù)字潮流：東南亞的探索一代》（Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation）的研究中，新增了一項(xiàng)名為“凈推薦值”（ net promoter score）的指數(shù)。它記錄了印尼所有電子商務(wù)平臺(tái)之間的競爭格局，不同平臺(tái)的忠誠度得分差異不大，頂級(jí)平臺(tái)的得分為 37%，最差的平臺(tái)的得分為 24%。

很多公司希望通過贏得客戶以獲得更多收益。

周三，F(xiàn)acebook 印度尼西亞公司市場營銷主管 Hilda Kitti 在雅加達(dá)中央?yún)^(qū)舉行的媒體發(fā)布會(huì)上表示：“根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)，建立忠誠度至關(guān)重要，如果你能獲得忠實(shí)的客戶，他們會(huì)直接多消費(fèi)或帶來三到四倍的交易額?！?/p>

Hilda 還補(bǔ)充說，調(diào)查結(jié)果表明，印度尼西亞的線上消費(fèi)市場仍存在很大的增長空間，足以孕育具備統(tǒng)治力的電商品牌，況且目前印尼國內(nèi)還沒有一家平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位。

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Facebook 旗下的 Instagram 為用戶增添了新功能選項(xiàng)，用戶可以購買帖子中發(fā)布的品牌產(chǎn)品，這意味著 Instagram 也正式進(jìn)入了電商領(lǐng)域。

此次研究中的市場份額數(shù)據(jù)顯示，印尼國內(nèi)排名第一的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模僅比第二名大 1.5 倍。

與中國和美國等較為成熟電商市場的國家相比，這種差距實(shí)在太小了。例如美國，排名頭兩位的電商平臺(tái)規(guī)模對(duì)比差距是 6.5 倍，而中國這一數(shù)字是 4 倍。

印尼電商平臺(tái)客戶忠誠度碎片化的現(xiàn)象，在其它東南亞國家中同樣存在，這也印證了東南亞地區(qū)還沒有具備市場統(tǒng)治力電商平臺(tái)的觀點(diǎn)。

根據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，東南亞地區(qū)電商平臺(tái)市場份額差別最大的國家是新加坡。在新加坡，排名頭兩位的電商平臺(tái)規(guī)模差為 1.7 倍。泰國的電商平臺(tái)對(duì)比最小，僅為 1.1 倍。

該研究預(yù)測，到 2025 年東南亞地區(qū)的數(shù)字消費(fèi)者總量將達(dá)到 3.1 億，相較 2018 年的 2.5 億有著明顯增長。

參與這份研究的 12965 名受訪者，覆蓋了印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，此外還有 30 多位來自東南亞地區(qū)的企業(yè)首席執(zhí)行官和投資人參與了訪問。

（來源：白鯨出海）