2月3日消息，針對(duì)近期出現(xiàn)的疫情，貨兜從Lazada平臺(tái)為跨境商家整理出以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略：

一、庫(kù)存管理十分重要

今年因?yàn)橐咔楦鞯胤倒さ难舆t，會(huì)導(dǎo)致部分商品超賣，無法發(fā)貨；隨之而來的影響就是取消率的上升，為了避免類似情況發(fā)生，Lazada表示，商家可以做好以下幾個(gè)準(zhǔn)備：

1、庫(kù)存盤點(diǎn)

貨兜建議賣家盤點(diǎn)Lazada商家中心庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存差別，庫(kù)存告急的商品，請(qǐng)及時(shí)下線掉；另外，也可用平臺(tái)工具:Business Advisor查看單品前幾日的購(gòu)買、加購(gòu)情況，做銷售預(yù)測(cè)，暢銷的商品請(qǐng)與供應(yīng)商確認(rèn)清楚是否能及時(shí)供貨。

2、活動(dòng)參與

出現(xiàn)庫(kù)存短缺的商品，請(qǐng)不要進(jìn)行閃購(gòu)、BMO等活動(dòng)的報(bào)名。

3、供應(yīng)商盤點(diǎn)

商家可以進(jìn)行供應(yīng)商盤點(diǎn)，例如，供應(yīng)商上班、發(fā)貨時(shí)間，供應(yīng)商是否在疫區(qū)、交通是否會(huì)收到影響等。

二、訂單延遲發(fā)貨問題

對(duì)于春節(jié)期間已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，由于上班時(shí)間的延遲，可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨延期的問題，商家需要通過CHAT與買家耐心溝通，處理好答疑服務(wù)。對(duì)于如何告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新訂單發(fā)貨的進(jìn)展，Lazada分享了以下幾種英文表達(dá)：

a. 若已確定訂單會(huì)延期發(fā)貨:

Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus.The latest delivery time will be XXX,We'll keep tracking the status and try our best to expedite.We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions,please contact me without hesitate.Thank you！

b. 可能會(huì)延期發(fā)貨

Dear Customer,Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production.We'll keep you updated.

c. 也有急性子的客戶不太理解我們，可以補(bǔ)充

Sorry for the delay,but the delayed shipment is not just from us,but from the sub vendors,logistics,and all other related support systems.

三、對(duì)通過CHAT咨詢疫情的買家積極回復(fù)

對(duì)于部分已下單的海外買家或是準(zhǔn)備下單詢問貨源產(chǎn)地，或是主動(dòng)要求退貨的買家，可能會(huì)通過CHAT找到你，需及時(shí)回復(fù)買家的問題：

a. 如果買家咨詢來自于中國(guó)的包裹是否安全，或是因?yàn)榘侵袊?guó)的，希望取消訂單或退貨，請(qǐng)做如下回復(fù)，并發(fā)送WHO發(fā)布的twitter截圖給買家證明：

EN: “There is no indication of risk of contracting the Wuhan coronavirus from parcels or their contents.We are paying close attention to the situation and will cooperate with the relevant authorities.”ID:Tidak ada indikasi resiko perpidahan/ penularan Coronavirus Wuhan melalui benda mati dan parsil.Kami akan memantau situasi ini dan bekerja sama dengan pihak yang bersangkutan.

b. 如客戶擔(dān)憂疫情蔓延，表達(dá)信心：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled and killed.

c. 如買家截圖關(guān)于疫情的謠言：

This is totally Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.I believe,China's speed,scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

另外，商家也可以在商家中心設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

四、疫情期間的公司內(nèi)部管理

疫情期間，公司的內(nèi)部管理不同于日常，貨兜建議商家們可以從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：

1. 在家辦公：

對(duì)于不能到公司辦公的商家，可以安排員工在家辦公，利用釘釘每日打卡跟進(jìn)進(jìn)展，若員工不方便使用電腦，可以下載LAZADA SELLER APP進(jìn)行訂單處理以及客服回復(fù)。

2. 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤&充電：

跨境商家正好可以利用這段時(shí)間對(duì)過去一年的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)盤：

a. 研究如何選品、如何優(yōu)化標(biāo)題

商家中心Business Advisor即將上線”店鋪流量主要關(guān)鍵詞來源”模塊（二月中旬）， 商家們可以利用該模塊進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化、選品研究。

b. 活動(dòng)復(fù)盤與準(zhǔn)備

疫情后將會(huì)迎來Lazada生日大促，商家可以對(duì)去年雙十一雙十二的大促進(jìn)行再次復(fù)盤，多關(guān)注Lazada大學(xué)里之后關(guān)于生日大促的直播培訓(xùn)，為下一場(chǎng)大促做充足準(zhǔn)備。

c. 站外流量的獲?。?/p>

商家可以利用這段時(shí)間，多了解本地市場(chǎng)的INS,FACEBOOK,YOUTUBE推廣方案。