大家好，我是直通車導(dǎo)師段亞臣，由于近期疫導(dǎo)致大家人心惶惶，接下來我們一起吃幾個(gè)定心丸，不在惶恐中度日。

　　特殊時(shí)期也是對我們供貨商的考驗(yàn)，對物流的考驗(yàn)，更是對我們賣家自身的考驗(yàn)，也就意味著很多賣家會在選擇繼續(xù)或者放棄，但我想告訴大家：剩者為王。

　　最近賣家高頻遇見的問題

　　最近我收到很多同學(xué)的咨詢，最集中的問題：是否會被計(jì)入成交不賣？如何答復(fù)客戶？如何維穩(wěn)店鋪？是否可以發(fā)貨？提款結(jié)匯什么時(shí)候到賬？

　　一、是否會被計(jì)入成交不賣因疫情和春節(jié)發(fā)貨延誤導(dǎo)致買家取消訂單，美國時(shí)間2月10日前，買家取消訂單如果選擇“買家現(xiàn)在不想購買"、其他原因"、"備貨期不滿足買家期望"、"賣家無法使用買家選擇的物流方式發(fā)貨"，將不會被計(jì)入成交不賣。

美國時(shí)間1.20-2.3期間已付款待發(fā)貨訂單，如果買家取消訂單，賣家可以選擇拒絕、同意或者不響應(yīng)，無超時(shí)關(guān)閉訂單機(jī)制；重點(diǎn)來了，美國時(shí)間2020年2月4號開始，賣家需要在72小時(shí)內(nèi)響應(yīng),否則會被計(jì)入成交不賣。

　　二、關(guān)于疫情如何回復(fù)客戶建議賣家同學(xué)要處理好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務(wù)。即使是在假期，我們也要保證24小時(shí)內(nèi)及時(shí)答復(fù)，增加客戶體驗(yàn)。我們不需要做過多的解釋，不要把恐懼傳遞給客戶，讓其產(chǎn)生不必要的恐慌，我們要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶。

因此，有必要如實(shí)告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新的進(jìn)展，并說明所有產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫，無需要擔(dān)心。值得注意的是雖然這次疫情已經(jīng)是全球性問題，但是世界衛(wèi)生組織說了不構(gòu)成貿(mào)易限制條件。

另外，全球海關(guān)體系早已經(jīng)建立起了應(yīng)對各種貨物類型檢驗(yàn)檢疫的方法論，貨物在目的國銷售是有安全保障的，即使目前商業(yè)交易平臺，也沒有特別針對中國的產(chǎn)品的限制措施！

　　最后，不得不說，海關(guān)查驗(yàn)力度肯定會加大，所以，各種資質(zhì)，特別是涉及檢驗(yàn)檢疫的產(chǎn)品資質(zhì)一點(diǎn)得具備，各種合規(guī)進(jìn)口單據(jù)，還得保留好，以備萬一。而在買家關(guān)于疫情或包裹安全的咨詢，平臺提醒賣家在回復(fù)時(shí)避免使用夸大的詞匯,如英文epidemic, disaster, pandemic, horrible,terrible（epidemic可以用out break代替）,俄語эпидемия, катастрофа, пандемия, ужасный。更請避免捏造事實(shí)或引用無依據(jù)的信息，以免造成不必要的恐慌。平臺已出各語種回復(fù)范例，我不多贅述，以下鏈接是平臺給出的話術(shù)：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/AAFV9L1prM.htmspm=5261.message_detail.Text.1.13dd3e5fsJpiNW（可復(fù)制至于瀏覽器打開）

　　三、如何維穩(wěn)店鋪我們主要維持住3點(diǎn)：流量，物流，貨源。因?yàn)橐咔?，春?jié)匯率降低，所以轉(zhuǎn)化會降低，較難維穩(wěn)。我們做店鋪就是為了賺錢，既然轉(zhuǎn)化掉了，但是我們可以推廣利潤款。推廣利潤款，不僅這時(shí)候直通車競價(jià)低，可以花較少的錢維持流量，增加利潤，而且利潤款的單量也較少，庫存容易把控。

如果是缺貨無法發(fā)貨的話，先盤點(diǎn)好自己的庫存，做好庫存應(yīng)急，并和工廠或供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，確認(rèn)工廠開工時(shí)間和工人返廠時(shí)間，做好最快的補(bǔ)貨準(zhǔn)備，盡量減少斷貨風(fēng)險(xiǎn)。其次可以調(diào)整折扣，但是有風(fēng)險(xiǎn)性，比如掉排名。也可以考慮下調(diào)產(chǎn)品推廣金額，或者停止推廣，具體需要根據(jù)庫存情況來定。

　　四、是否可以發(fā)貨我們主要維持住3點(diǎn)：流量，物流，貨源。除湖北等特殊地區(qū)不能攬收，其余地區(qū)的各物流商已經(jīng)陸續(xù)開始攬收，所以現(xiàn)在有庫存且有能力發(fā)貨的賣家可以正常發(fā)貨，使用無憂標(biāo)準(zhǔn)或者線上物流發(fā)貨，目前確認(rèn)包裹攬收后可以出庫，有物流信息。

　　大家不需要太過焦慮包裹是否可以離開中國，到達(dá)目的國是否會被扣留或者銷毀，我們選擇使用無憂，這些即使出問題無憂也會賠付，平臺會更擔(dān)心，所以調(diào)整好心態(tài)積極面對。

　　再次重申發(fā)貨問題！非常重要！我們主要維持住3點(diǎn)：流量，物流，貨源。除湖北等特殊地區(qū)不能攬收，其余地區(qū)的各物流商已經(jīng)陸續(xù)開始攬收，所以現(xiàn)在有庫存且有能力發(fā)貨的賣家可以正常發(fā)貨，使用無憂標(biāo)準(zhǔn)或者線上物流發(fā)貨，目前確認(rèn)包裹攬收后可以出庫，有物流信息。

　　以下是攬收通告鏈接：（可復(fù)制至瀏覽器打開）https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.5.32e93e5fuPLpCZ&noticeId=10206&gmtCreate=1580288151000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

　　六、提款結(jié)匯什么時(shí)候到賬？很多賣家一直問我提款為什么一直不到賬，平臺已經(jīng)給出解釋，如下：因春節(jié)假期影響，銀行放假，結(jié)匯提現(xiàn)到賬時(shí)間在假期后順延。

比如2020年1月24日至2月2日期間發(fā)起的結(jié)匯，請您在假期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)關(guān)注到賬情況。美元轉(zhuǎn)賬若您的收款行在大陸境內(nèi)，由于銀行放假，到賬時(shí)效也會有影響。

　　2020年雖然開局不順，希望大家可以逆風(fēng)飛翔，相信我們的國家，相信速賣通平臺。武漢加油，中國加油！