亞馬遜是全球最大的電商平臺(tái)，規(guī)則公平，亞馬遜的服務(wù)理念就是提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，只有客戶滿意才是亞馬遜服務(wù)的價(jià)值所在。隨著亞馬遜賣家不斷增多，產(chǎn)品品類也在增加，第三方賣家信譽(yù)層次不齊，如何做好賣家監(jiān)管，除了依靠亞馬遜平臺(tái)的算法，更重要的是讓買家監(jiān)督，買家一旦發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的產(chǎn)品不符合需求或者與賣家描述不一致，都是可以向平臺(tái)投訴或者對(duì)產(chǎn)品發(fā)表差評(píng)，這些行為都會(huì)對(duì)賣家實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督，從而擁有越來(lái)越正規(guī)化的電商消費(fèi)平臺(tái)。

一、亞馬遜的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

亞馬遜對(duì)店鋪評(píng)級(jí)一直非常重視，數(shù)據(jù)化的評(píng)級(jí)體系可以讓亞馬遜的品牌價(jià)值越來(lái)越高，目前亞馬遜根據(jù)評(píng)級(jí)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)流量分配，賣家自身也會(huì)期望流量越來(lái)越多，好的流量分配規(guī)則在于滿足亞馬遜平臺(tái)的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在亞馬遜的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有三部分，分別是銷量、好評(píng)率和績(jī)效。

銷量直接影響到亞馬遜的銷售， 銷量越高排名越靠前。亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑， 而且有自己的評(píng)價(jià)體系，好評(píng)率越高排名越靠前。績(jī)效包含亞馬遜政策性指標(biāo)和業(yè)績(jī)性指標(biāo)兩大類，這個(gè)包括很多方面如買家反饋， 退款率，訂單缺陷率等。

二、亞馬遜兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系

亞馬遜特別重視買家的評(píng)論數(shù)據(jù)，制定了兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系，分別是Review和Feedback：

Review是對(duì)Listing本身的評(píng)價(jià)，亞馬遜用戶無(wú)論是否購(gòu)買此產(chǎn)品，都可以對(duì)一條Listing做出自己的評(píng)價(jià)；

Feedback是對(duì)具體訂單而言，只有在購(gòu)買行為已產(chǎn)生之后買家才可以對(duì)已有訂單做出評(píng)價(jià)。

Reveiw是只能針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

Feedback是客戶對(duì)他所購(gòu)買的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)（訂單的評(píng)價(jià)）它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)，買家只有在進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對(duì)于一個(gè)未購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，最多只可以對(duì)Listing做出Review評(píng)價(jià)，而對(duì)于一個(gè)已購(gòu)買產(chǎn)品的買家，則既可以做出針對(duì)訂單的Feedback，也可以做出針對(duì)Listing的Review。

三、買家評(píng)論對(duì)流量的影響力

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是Review還是Feedback，差評(píng)的影響都是嚴(yán)重的。對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的賣家來(lái)說(shuō)，必須非常重視買家對(duì)店鋪和Listing的好評(píng)率。

亞馬遜買家在賣家店鋪購(gòu)買產(chǎn)品后，有權(quán)利對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)。買家的反饋直接影響店鋪的銷售情況。要賣家對(duì)顧客的反饋進(jìn)行檢查，并進(jìn)行一一回復(fù)。

好評(píng)：4-5 個(gè)星星。(能提升店鋪或者 Listing 的競(jìng)爭(zhēng)力)

中評(píng)：3 個(gè)星星。(不納入計(jì)分情況，但是都需要賣家注意，如果能移除就聯(lián)系顧客移除)

差評(píng)：1-2 個(gè)星星。(直接歸為 ODR 計(jì)分，影響帳號(hào)的健康和 Listing 的競(jìng)爭(zhēng)力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理)