臨近歲末年初，各大平臺(tái)都紛紛出臺(tái)了新一年的政策，shopee也不例外。本次公開課，shopee培訓(xùn)負(fù)責(zé)人哲凱老師為大家詳細(xì)講解2020年shopee平臺(tái)的新規(guī)則，以及賣家們要如何在新政下運(yùn)營(yíng)店鋪，防止“掉坑”。

一、違反Shopee平臺(tái)政策將會(huì)被扣分或封店

有些賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪過程中，因觸碰平臺(tái)規(guī)則，將會(huì)招致扣分和封店兩種不同程度的懲罰。若店鋪被扣分，隨之而來的是店鋪降權(quán)，店鋪被推薦的可能性減少，流量隨之下降，平臺(tái)活動(dòng)參與權(quán)受限等一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致店鋪訂單量相應(yīng)減少?？鄯謬?yán)重的情況下，店鋪產(chǎn)品將會(huì)被屏蔽，甚至賣家無法編輯產(chǎn)品?？鄯秩暨_(dá)到15分，賬號(hào)將會(huì)直接被凍結(jié)。

總而言之，店鋪被扣分，會(huì)影響到賬號(hào)的正常使用，并且賬號(hào)將沒有資格評(píng)選優(yōu)選賣家。店鋪扣分超過一定標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)被移除客戶經(jīng)理群。新賣家在孵化期內(nèi)，扣分超過3分，店鋪將無法畢業(yè)，店鋪以后也無法申請(qǐng)新站點(diǎn)，參加平臺(tái)活動(dòng)的機(jī)會(huì)也減少。

扣分每周更新一次，扣分清零，每個(gè)季度第一個(gè)星期一清零

若在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，賣家有刷單、賣仿品、重復(fù)開店等行為，將會(huì)被直接封店。其中，被判為重復(fù)開店行為主要涉及以下運(yùn)營(yíng)行為：店鋪?zhàn)?cè)資料重復(fù)，支付方式關(guān)聯(lián)，不同賬號(hào)產(chǎn)品重復(fù)上架。違反政策的店鋪懲罰具體情況如圖。

二、Shopee積分懲罰機(jī)制

Shopee店鋪運(yùn)營(yíng)扣分項(xiàng)，主要總結(jié)如下。

訂單未完成率，（賣家主動(dòng)取消訂單數(shù)+退貨退款訂單數(shù)+未發(fā)貨自動(dòng)取消的訂單數(shù)）/（凈完成訂單數(shù)+賣家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)），主要考量的是最近30天數(shù)據(jù)。

這里涉及到的一個(gè)重要的概念為DTS，也就是賣家自己設(shè)置的XX出貨，賣家只能設(shè)置2個(gè)工作日或者≥7個(gè)工作日。DTS是從客戶下單的第二天開始算。平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)效（到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的掃描時(shí)間）為DTS+2,2個(gè)工作日+2個(gè)自然日當(dāng)晚12點(diǎn)。

Shopee DTS+2個(gè)自然日，賣家最好在后臺(tái)盡快點(diǎn)擊發(fā)貨，如果要取消，要在DTS+4個(gè)自然日內(nèi)取消

特別注意：

1.現(xiàn)在馬來、新加坡、印尼、菲律賓、泰國(guó)的買家取消訂單原因是因?yàn)橘u家原因取消也會(huì)記入未完成訂單；

2.賣家不能主動(dòng)找買家取消訂單，已經(jīng)查處，店鋪將會(huì)被扣2分；

3.如果賣家不小心讓買家取消了訂單，買家取消原因?qū)懙氖琴u家原因，賣家可拒絕該買家的訂單取消，而后賣家自己去取消訂單，這樣的話，該訂單只會(huì)記入未完成率，但店鋪不會(huì)被扣分。

4.與買家聊天中出現(xiàn)敏感詞，缺貨、沒貨、定價(jià)錯(cuò)誤會(huì)被判為取消訂單。

想要有效降低店鋪訂單未完成率，哲凱老師給賣家提出以下幾個(gè)tips：

1.記得備貨，及時(shí)更新庫(kù)存；

2.及時(shí)聊聊告知買家關(guān)于是否能更換顏色或者款式的問題；

3.做好商品的防撞等措施，以降低運(yùn)送過程中造成的毀損，降低退貨退款的可能性；

4.提供正確的商品圖片及詳盡的商品描述以避免出現(xiàn)買家認(rèn)知上的落差，造成商品退回；

5.關(guān)注“我的賣場(chǎng)表現(xiàn)”，一旦發(fā)現(xiàn)未完成率接近要扣分的比例了，立刻通過打折、關(guān)鍵詞廣告等方式增加總訂單量，以降低未完成訂單的占比。

訂單延遲發(fā)貨率，最近30天晚發(fā)貨的單量/最近30天發(fā)貨的總單量。延遲發(fā)貨率，涉及到一個(gè)重要概念，DTS，也就是賣家自己設(shè)置的XX天出貨。DTS只能設(shè)置2個(gè)工作日或者>=7個(gè)工作日，周末和節(jié)假日均不計(jì)入DTS發(fā)貨時(shí)間，只計(jì)算工作日。正常的發(fā)貨時(shí)間，DTS，不包括節(jié)假日和周末+2天之內(nèi)，一般掃描是一天之內(nèi)。

訂單取消規(guī)則為DTS（不包括節(jié)假日）+2+3。

要有效降低訂單延遲發(fā)貨率，以下幾點(diǎn)，賣家朋友要get：

1.熱賣品囤貨，定期管理賣場(chǎng)商品，確保有足夠的庫(kù)存，非本省貨源最好囤貨；

2.每天檢查賣場(chǎng)是否有新訂單，留出充裕時(shí)間發(fā)貨，不要踩點(diǎn)發(fā)貨；

3.非熱賣品且無法囤貨的，可設(shè)為7天備貨，發(fā)貨時(shí)間超過2天的即為預(yù)售商品，全店超過一定比例的商品為預(yù)售商品的話則無法評(píng)上優(yōu)選，各種優(yōu)惠福利將無法享受，所以，建議賣家朋友不要為了圖方便，將產(chǎn)品全部改為預(yù)售；

4.關(guān)注訂單掃描情況，一般掃描時(shí)間為24至48小時(shí)，超過24小時(shí)，要積極聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服詢問，確認(rèn)是否丟件，異?；虺模?/p>

5.更換發(fā)貨速度太慢的供應(yīng)商和距離太遠(yuǎn)的供應(yīng)商；

6.多做本地貨源。

新賣家須知，開上海倉(cāng)或者義烏倉(cāng)，泉州倉(cāng)，需要找經(jīng)理才能寄送過去，不要私自寄送，默認(rèn)是開深圳倉(cāng)庫(kù)。

• 違反上架規(guī)范，賣家上架shopee禁賣產(chǎn)品，將會(huì)被處以扣分甚至店鋪凍結(jié)的處罰。具體的shopee各站點(diǎn)禁賣產(chǎn)品清單，SLS禁運(yùn)產(chǎn)品清單，涉及敏感詞的產(chǎn)品匯總，各站點(diǎn)禁售品相關(guān)鏈接，需要的賣家可免費(fèi)咨詢吉易課程顧問老師。

對(duì)于性用品要避免色情低俗內(nèi)容出現(xiàn)，禁止上傳站點(diǎn)禁賣的產(chǎn)品，如道具槍支。重新上架違規(guī)產(chǎn)品將額外計(jì)1懲罰分。

賣家可查看Shopee操作手冊(cè)，查看各國(guó)具體的禁賣清單。

• 虛擬產(chǎn)品，被判為虛擬產(chǎn)品行為的主要是淘寶代購(gòu)，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品，如補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)這種沒有實(shí)際意義的廣告。賣家在shopee上刊登廣告的行為是被嚴(yán)令禁止的，賣家只能通過shopee展示其在shopee平臺(tái)所售的商品。

• 引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)。賣家的商品詳情，商品照片，賣場(chǎng)圖片，聊聊自動(dòng)回復(fù)和賣場(chǎng)說明或任何外部網(wǎng)站的連接，有將買家導(dǎo)向蝦皮以外的交易平臺(tái)的可能都會(huì)被平臺(tái)判為引導(dǎo)買家離開shopee平臺(tái)。因此，建議賣家不要主動(dòng)跟買家要信息，盡量用好評(píng)卡來引導(dǎo)買家關(guān)注自己的店鋪。

• 產(chǎn)品替換，是指通過原有產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，出售不同的商品，從而引起買家對(duì)產(chǎn)品銷售數(shù)量和評(píng)價(jià)的誤解，所有轉(zhuǎn)換商品內(nèi)容的行為均會(huì)被嚴(yán)格禁止并刪除。如果賣家想出售新品B，不再繼續(xù)出售產(chǎn)品A，要先將產(chǎn)品A從出售列表中移除，再添加新品B。賣家若出現(xiàn)更換商品內(nèi)容的行為，將會(huì)受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰，重犯者可能會(huì)被凍結(jié)賬號(hào)。

• 重復(fù)刊登，平臺(tái)禁止在兩個(gè)不同的商店下放相同的商品，以下重復(fù)上新商品的行為在Shopee是被嚴(yán)令禁止的：通過不同的ID重復(fù)刊登相同的商品；通過創(chuàng)建不同的類別刊登相同的商品；通過微調(diào)商品信息，如圖片、標(biāo)題、價(jià)格、屬性、描述等，實(shí)現(xiàn)重復(fù)刊登。平臺(tái)識(shí)別出重復(fù)產(chǎn)品后，會(huì)向違規(guī)賣家推送信息，要求賣家在3天內(nèi)下架，若3天內(nèi)依然未下架，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一刪除重復(fù)上架產(chǎn)品，并對(duì)賣家進(jìn)行懲罰計(jì)分。

• 為了避免重復(fù)刊登行為的發(fā)生，賣家要注意：確保不同商品的信息，如圖片、標(biāo)題、價(jià)格、屬性、描述等有明顯不同；在同一商品列表中出具商品型號(hào)和顏色等相關(guān)信息。

• 關(guān)鍵字濫用，賣家在商品標(biāo)題中添加與實(shí)際產(chǎn)品不相符的字詞，為了給買家提供更好的用戶體驗(yàn)，此類垃圾字詞將會(huì)被刪除。

為了避免此類情況，shopee平臺(tái)推薦賣家采用商品品牌+產(chǎn)品名稱+型號(hào)的產(chǎn)品標(biāo)題套路，同時(shí)，要確保產(chǎn)品標(biāo)題和描述中的所有關(guān)鍵字都準(zhǔn)確并與所銷售的商品相關(guān)，輸入準(zhǔn)確的商品分類屬性。

• 誤導(dǎo)性折扣，主要是折扣開始前大幅度調(diào)整原價(jià)，或高于原價(jià)，或低于原價(jià)，都會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定為誤導(dǎo)性折扣。

• 誤導(dǎo)性價(jià)格，指通過設(shè)定非常低或高的價(jià)格以吸引更多關(guān)注，但賣家本身無意以此設(shè)定價(jià)格出售商品，一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，也會(huì)導(dǎo)致處罰。

• 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是指商品具有與特定品牌非常相似的特征，如復(fù)制或模仿特定品牌的logo，但未活動(dòng)注冊(cè)商標(biāo)人的許可，賣家諸如此類的侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，重犯者可能會(huì)被凍結(jié)賬號(hào)。