雖然亞馬遜的旺季讓賣家的訂單都有大幅的增長，尤其黑五網(wǎng)一這些購物高峰，但是狂歡過后，賣家不得不面對大面積退貨的問題。由于亞馬遜的平臺政策，買家最遲可以到1月31日退貨，這也導(dǎo)致很多買家在圣誕節(jié)用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過分退貨也就算了還順帶留個差評，不可售庫存直接就顯示買家損壞，亞馬遜也沒有任何補償，只要是買家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認(rèn)栽。

亞馬遜買家退貨申請要怎么處理最有效？首先了解退貨流程：

亞馬遜的退貨流程：

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

自發(fā)貨賣家的退貨處理方法：

對于貨值不高的產(chǎn)品，可以直接贈送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評。

貨值高的，建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉公司，讓買家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹刂?，海外倉公司收到貨物后，再處理退款。

FBA賣家的退貨處理方法：

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。

建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

賣家可以進(jìn)入后臺，點擊績效報告-付款-交易一覽，查看明細(xì)，退款的訂單會顯示退回傭金。

買家未收到貨申請退貨怎么處理？

如果貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

a. 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，建議跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

b. 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

c. 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔(dān)了，或者讓買家寄到當(dāng)?shù)仄渌膫}庫。

退貨的不可售產(chǎn)品怎么處理？

1.  移出FBA倉庫后重新貼標(biāo)，貼完標(biāo)后重新發(fā)送到FBA倉庫，類似海外倉補貨的操作。如果不移除海外倉，超過亞馬遜保存期亞馬遜會自動移除不可售庫存

2. 創(chuàng)建used跟賣鏈接，出單后直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提你要對你自己的產(chǎn)品有信心，即使是不可售的也不是因為損壞不可售，當(dāng)然這樣做的風(fēng)險就是移除訂單太多會被取消移除的權(quán)限。

高退貨率會影響到Refund Rate，對排名有一定的影響。正常來講，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過10%，這條listing就會被亞馬遜禁售，不過對于賬號沒有什么影響，退貨率實在是太高而且還不整改的話，有可能被封號。

不管是自發(fā)貨賣家還是FBA賣家，都要以降低退貨率為第一目標(biāo)，這樣能避免后續(xù)一系列的問題。