當(dāng)亞馬遜收到來(lái)自買家的退貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產(chǎn)品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。

當(dāng)買家退回一件被亞馬遜認(rèn)定為不可出售的產(chǎn)品時(shí)，許多賣家就會(huì)選擇讓亞馬遜處理掉這件商品，認(rèn)為它不值得再賣了。這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@件商品很有可能仍然處于可出售的狀態(tài)。采取一些額外的步驟，看看是否真的是不可出售的產(chǎn)品可以幫助你減少你的損失。很多時(shí)候，不可出售的產(chǎn)品仍然可以出售。

以下是買家退貨的主要情況，以及對(duì)每件產(chǎn)品做出最佳處理的方法。

1、可出售的退貨產(chǎn)品

作為可出售的退貨產(chǎn)品將自動(dòng)返回到庫(kù)存。除非你擔(dān)心該產(chǎn)品實(shí)際上并不處于可銷售狀態(tài)，否則一旦該產(chǎn)品確實(shí)返回到亞馬遜，你無(wú)需再做任何事情。如果你擔(dān)心這件產(chǎn)品并不是真的適合出售，那么你可以自己去檢查。請(qǐng)繼續(xù)閱讀下面的內(nèi)容，看看當(dāng)買家已收到退款但產(chǎn)品實(shí)際上沒(méi)有被退回時(shí)該怎么辦。

2、被損壞的退貨產(chǎn)品

產(chǎn)品因損壞而退回的原因有多種。在運(yùn)送給買家之前，該商品可能在FBA倉(cāng)庫(kù)中損壞。如果產(chǎn)品是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，那么這是亞馬遜的責(zé)任；如果賣家在將產(chǎn)品發(fā)送到FBA倉(cāng)庫(kù)前沒(méi)有包裝得當(dāng)，則視為賣家的責(zé)任；也可能是賣家在發(fā)送庫(kù)存時(shí)沒(méi)有仔細(xì)排查損壞的產(chǎn)品。如果責(zé)任歸結(jié)于賣家，則無(wú)法獲得賠償。但如果錯(cuò)在亞馬遜，那么賣家可以申請(qǐng)賠償。

3、買家損壞的退貨產(chǎn)品

作為買家損壞而退回的產(chǎn)品將不會(huì)退回到可銷售的庫(kù)存中。買家損壞并不意味著買家購(gòu)買了該產(chǎn)品，損壞產(chǎn)品后試圖退貨。買家損壞是指買家打開(kāi)商品后，產(chǎn)品已不再處于新的狀態(tài)。有時(shí)買家說(shuō)他們打開(kāi)了商品，但實(shí)際上他們從來(lái)沒(méi)有打開(kāi)過(guò)，而且產(chǎn)品仍然是新的。對(duì)于這些產(chǎn)品，最好的做法是創(chuàng)建一個(gè)移除訂單，然后把產(chǎn)品寄回給你，從而判斷該產(chǎn)品是否值得重新出售。

4、承運(yùn)商損壞的退貨產(chǎn)品

如果產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，那就是運(yùn)輸公司（如UPS、FedEx、USPS等）在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有很好地保管好包裹的原因。這種情況下導(dǎo)致的退貨可以索要賠償，因?yàn)閾p壞產(chǎn)品不是你的錯(cuò)。不要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單，因?yàn)槿绻阋笪餁w原主，你，那么亞馬遜不會(huì)賠償。

5、虛假退貨

產(chǎn)品以“有缺陷”的形式退還到亞馬遜，并且明顯損壞，或者買家表示有缺陷。發(fā)生這種情況時(shí)，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，買家將被退款，但是該商品將作為不可售產(chǎn)品留在你的庫(kù)存中。這里最好的處理方法是創(chuàng)建一個(gè)移除訂單，并將產(chǎn)品返還給你進(jìn)行檢查。一些買家把產(chǎn)品退給亞馬遜，說(shuō)它有缺陷，以便免費(fèi)退貨，但實(shí)際上產(chǎn)品并沒(méi)有缺陷。很多賣家遇到過(guò)這種情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品都是全新的，有些甚至從未打開(kāi)過(guò)。如果這個(gè)產(chǎn)品仍然可以出售，那么你可以將它再次發(fā)送到FBA。

如果買家聲稱產(chǎn)品有缺陷，但實(shí)際上并不是，那么你就有責(zé)任保護(hù)你的賬戶并修正這一錯(cuò)誤的索賠。太多的這類索賠會(huì)損害你的賣家指標(biāo)，并把你的帳戶處于暫停的危險(xiǎn)。如果買家為了獲得免費(fèi)退貨而謊稱產(chǎn)品有缺陷，請(qǐng)遵循以下步驟。

大多數(shù)被接受的買家退貨要求在最初購(gòu)買后30天內(nèi)完成。有一個(gè)例外是在11月1日之后，亞馬遜給買家一個(gè)延長(zhǎng)的退貨窗口，這個(gè)窗口一直開(kāi)到來(lái)年的1月31日。

要求退貨后，買家有45天的時(shí)間將產(chǎn)品退回給亞馬遜。但是，如果退款已經(jīng)發(fā)出，但是產(chǎn)品在45天后沒(méi)有退回，會(huì)發(fā)生什么情況呢？這是亞馬遜應(yīng)該監(jiān)控的。當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有被退回時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)補(bǔ)償你，但不是100%的情況下都是這樣。由于某種原因，一些退貨被遺漏了。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你需要主動(dòng)地要求賠償。只要在賣家支持下打開(kāi)一個(gè)新case，并讓他們知道退款的產(chǎn)品從未被退回。亞馬遜會(huì)調(diào)查并最終賠償你。

要了解更多退貨信息，登錄到賣家中心，然后點(diǎn)擊Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns。

記住，偶爾的退貨只是業(yè)務(wù)的一部分，沒(méi)什么好擔(dān)心的。不要忽視你不可售的退貨，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)保存在FBA的倉(cāng)庫(kù)里，并繼續(xù)收取每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。采取行動(dòng)，盡你所能讓這些產(chǎn)品變得可以出售，或者減少這類產(chǎn)品的數(shù)量。最后，要確保你得到了那些從未真正退貨的產(chǎn)品的補(bǔ)償。

（來(lái)源：FBA研習(xí)社）