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FBA退貨嚴重損害店鋪利潤,賣家如何挽回?

FBA退貨嚴重損害店鋪利潤,賣家如何挽回?

在亞馬遜上銷售,什么是賣家最不想發(fā)生的事情?

排列第一就屬商品被退回

前期花了大量的精力選品、備貨、打廣告,好不容易商品銷售出去,結(jié)果又因某種原因被退回來,有種心痛的感覺。

列舉各大奇葩買家退貨理由

①“等你貨送到達了,我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了,所以退貨!” ——項鏈買家

②“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品,所以退貨!” ——寵物用品買家

③“你家產(chǎn)品在使用過程中被摔壞,不是30天無理由退換嗎?所以退貨!” ——無人機買家

...等等等。

而被退回的商品,只存在兩種狀態(tài):可銷售狀態(tài)與不可銷售狀態(tài)。

當亞馬遜收到來自買家的退貨時,倉庫工作人員將查看其的退貨原因,然后判斷該產(chǎn)品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。

如果是完好的退貨產(chǎn)品,將自動返回到庫存,商品待出售狀態(tài);如果是損壞的退貨產(chǎn)品,將不會退回到可銷售的庫存中。不過也請不要忽視你不可售的退貨,因為它們還在FBA的倉庫里,并繼續(xù)收取每月的倉儲費。

當退貨的產(chǎn)品判為不可銷售狀態(tài)時,賣家需要知道該產(chǎn)品因何造成損壞。是在運輸過程中損壞的,還是買家損壞的?如果是在運輸過程中損壞的,賣家有必要向亞馬遜索要賠償,拿回屬于自己利潤。

一些新手賣家可能不太明白,如果亞馬遜本身出現(xiàn)的失誤,符合索賠政策要求的,賣家其實可以向亞馬遜申請有效賠償。

可以申請索賠的多種場景

1. 在亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存;

2. 亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品被損壞,而沒有的到相應補償;

3. 沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償;

4. 沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品,沒有得到相應補償;

5. 在3個月內(nèi),入倉數(shù)據(jù)不符合,數(shù)量丟失而沒有做出相應協(xié)調(diào)和補償;

6. 亞馬遜補償金額少于對應補償;

7. 補償金額價值不符合實際產(chǎn)品價值;

8. 亞馬遜客戶收到退款后,45天內(nèi)沒有退回商品;

9. 客戶退款的金額高于購買金額;

10. 客戶換貨時間超越30天,亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用;

11. 客戶換貨,但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人;

12. 客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物;

13. 應為尺寸與重量而多扣的費用

 

(來源:速易特)


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