以前只知道有個賣家大學，在里面你有什么不懂的都可以隨便取經(jīng)，后來新出了“控制面板”中的庫存規(guī)劃面板，想提前知道退貨的情況都是從庫存 - 管理亞馬遜庫存 - 控制面板 - 庫存控制面板 - 管理亞馬遜物流退貨 也能比較及時的看到買家開始退貨，并且有哪些退貨原因的情況。

昨天在看店鋪發(fā)現(xiàn)了這個買家之聲，何為買家之聲？

買家之聲控制面板是一個操作中心，從中可以根據(jù)買家的反饋優(yōu)化您的商品和商品信息。在該控制面板中，您可以查看上架商品的買家體驗 (CX) 健康度，閱讀客戶評論，確認您的商品和商品信息問題，以及采取行動以解決問題。

基于最近的訂單和買家反饋，幫助您了解每件上架商品相對于類似商品的績效情況。了解上架商品的買家滿意度狀況將幫助您識別問題，如誤貼標、已殘損或有缺陷的商品以及不準確或不完整的詳情頁面。如果您準確識別了問題，就可采取相應措施予以修復。

由配送問題引發(fā)的買家不滿意情況不會影響上架商品的買家滿意度狀況。上架商品的買家滿意度狀況分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。我們建議您查看具有“不佳”和“極差”買家滿意度狀況的所有上架商品，以了解并解決問題。

優(yōu)秀（綠色）： 您上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

良好（淺綠色）： 您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般（黃色）： 您上架商品的績效與類似的商品相當。

不佳（橙色）： 您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。

極差（紅色）： 您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

如果您的商品因為極高的買家不滿意率而被禁止顯示 , 您將在【商品最近的停售日期】列中給出的關(guān)閉日期下看到【!需要操作!】。請點擊【解決問題】查看最近的買家反饋，了解您的商品或商品信息是否存在系統(tǒng)性的問題。

然后，您可以編輯您的商品信息，重新發(fā)布您的商品；或者，如果您通過亞馬遜物流 (FBA) 銷售您的商品，請?zhí)峤挥唵我砸瞥驐壷脦齑?。如果沒有足夠的買家評論支持較差或極差的評分，則商品將顯示【反饋不足】的買家滿意度狀況。如果您已在“管理庫存”頁面上刪除商品信息，則會在買家滿意度狀況下看到【已刪除商品信息】。

這些商品信息將顯示在刪除前收到的最近一次買家滿意度狀況和買家反饋。商品信息將在刪除后一年內(nèi)顯示在“買家之聲”控制面板中。

如何確定買家滿意度狀況通過將上架商品的買家不滿意 (NCX) 率與類似商品進行比較來確定買家滿意度狀況。

買家不滿意 (NCX) 率等于買家報告商品或商品信息相關(guān)問題的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。亞馬遜傾聽買家在退貨、退款、客戶服務聯(lián)系和商品評論期間提出的反饋。您在“買家之聲”控制面板中看到的所有買家不滿意反饋和買家評論均與您企業(yè)銷售的商品關(guān)聯(lián)起來。

但是，如果您參加制造商條形碼計劃，則這些商品可能并非由您售出。買家不滿意率和買家滿意度狀況僅適用于最近有售出的上架商品。如果商品是新品或最近沒有售出記錄，您將不會看到買家不滿意率和買家滿意度狀況。

每件上架商品的【最近更新】日期顯示商品下訂單時間或買家不滿意的時間。買家滿意度狀況和買家不滿意率不會導引發(fā)任何賬戶級別的措施。

改善您的買家體驗

監(jiān)控您上架商品的買家滿意度狀況可幫助您更好地為買家提供服務。查看控制面板上的評論，以確認影響買家的問題所在。確認問題之后，您就可以采取補救措施。具體補救措施可能包括移除已殘損、有缺陷或誤貼標的庫存或更新您的詳情頁面。有關(guān)更多信息，請參閱解決您的買家滿意度狀況問題。買家不滿意率和買家滿意度狀況均基于商品的歷史績效。

根據(jù)您的訂單量，可能需要持續(xù)采取幾周的補救措施，方可從這些指標中反映出成效。

（以上說明來源于亞馬遜官方）

附上買家之聲面板的樣子~~感覺功能很齊全，

以下是在別人家看到的“買家之聲”之賣家之聲：

預計到2020年四季度，“買家之聲”將在全球范圍內(nèi)為賣家們減少3850萬次退貨，節(jié)省1.943億美元的直接成本，為賣家長期健康發(fā)展助力。而已經(jīng)啟用的賣家更是好評不斷。

服裝行業(yè)賣家：“謝謝亞馬遜提供了這個頁面，能看到部分產(chǎn)品退貨率如此之高，這很有用！”

體育行業(yè)賣家：“這款工具非常棒?。?！我一直靠看客戶評論來了解退貨情況，有了這個就簡單多了！客戶滿意度百分比也很有用，讓我能夠看到產(chǎn)品賣得怎么樣，我們產(chǎn)品有多種尺碼，所以我總是關(guān)注這個！再次感謝！”

汽車配件行業(yè)賣家：“‘買家之聲’工具正是我們一直期待的，尤其是過去幾周。有這么一款工具真不錯，謝謝！”

藥品賣家：“‘買家之聲’非常實用，我可以清楚地知道哪些產(chǎn)品頁面有問題，從而向客戶提供最好的亞馬遜購物和購買體驗！數(shù)據(jù)很有價值！”

嬰兒產(chǎn)品賣家：“這真是太棒了！我們一直難以找到合適的方式來解讀整個產(chǎn)品類別的客戶反饋，這個解決方案比我們想象的還要好。我不知道這個工具出來多久了，不過很高興讓我碰上了。謝謝！”

多行業(yè)（包括嬰兒產(chǎn)品）賣家：“數(shù)據(jù)很不錯，很有用！能夠了解哪些方面需要改進，比如文字描述、圖片等，提升客戶體驗?！?/p>

旺季流量爆發(fā)，訂單（銷量）是平時的幾倍，尤其是接下來的黑五、網(wǎng)一、圣誕等節(jié)日剛好是測試“買家之聲”的好時機。了解到全面的客戶反饋、數(shù)據(jù)和洞察，迅速找出客戶問題所在，迅速優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品頁面質(zhì)量，減少退貨差評，來年開發(fā)令客戶滿意的新產(chǎn)品！沖鴨！

堅持每日半個小時復盤~~沖鴨