11月19日消息，小編獲悉，亞馬遜已經(jīng)在北美站、歐洲站、日本站和印度站均上線了“買家之聲（VOC）”功能，助力賣家提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，“買家之聲”功能于今年上半年推出，旨在幫助賣家確定影響買家體驗(yàn)的商品和商品信息問題。根據(jù)買家滿意度狀況，上架商品可分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“不佳”和“極差”，賣家可以通過該功能了解商品的買家滿意度狀況，查看買家相關(guān)反饋，并對Listing進(jìn)行分析以及及時(shí)采取糾正措施。

據(jù)小編了解，在黑色星期五及網(wǎng)絡(luò)星期一來臨之際，亞馬遜卻深陷假貨泛濫的輿論漩渦。在對該問題進(jìn)行嚴(yán)加管控的過程中，亞馬遜也開始針對買賣雙方的交易體驗(yàn)作出優(yōu)化。比如管控賣家誘導(dǎo)好評行為、推出“Request a Review”郵件索評功能等。

此次“買家之聲”在各站點(diǎn)的上線，也將進(jìn)一步提升買賣雙方的交易體驗(yàn)。在幫助賣家了解商品的買家滿意度狀況的同時(shí)，也給了買家一個對商品及商品信息進(jìn)行反饋的平臺。

預(yù)計(jì)到2020年四季度，“買家之聲”將在全球范圍內(nèi)為賣家們減少3850萬次退貨，節(jié)省1.943億美元的直接成本，為賣家長期健康發(fā)展助力。

來源：電商報(bào)