當(dāng)涉及到管理你的Amazon業(yè)務(wù)時(shí)，評(píng)論管理可能不是您優(yōu)先考慮的事情。供應(yīng)商中心也不會(huì)讓你輕松，因?yàn)闆]有地方可以看到和管理你所有的產(chǎn)品評(píng)論。因此，大多數(shù)人很難投入足夠的時(shí)間和人力來審查Amazon上的評(píng)論管理。

但這可能是一個(gè)大錯(cuò)誤。雖然評(píng)論管理不是一個(gè)直接影響你的銷售數(shù)量的任務(wù)，但積極的審查管理可以獲得巨大的好處:：

評(píng)論管理間接影響你的銷售

評(píng)論對(duì)你在亞馬遜上的銷售表現(xiàn)有兩個(gè)方面的影響：

提供一流的客戶服務(wù)，公開回答問題和評(píng)論，為更好的轉(zhuǎn)化率和未來更多的銷售奠定基礎(chǔ)。

建議只對(duì)平均評(píng)級(jí)在3.5星或以上的產(chǎn)品進(jìn)行PPC宣傳。糟糕的評(píng)論表明你的產(chǎn)品可能不值他們的錢，廣告也不會(huì)很好地轉(zhuǎn)化。

評(píng)論管理可幫助你保持對(duì)你的公共品牌形象的控制

產(chǎn)品評(píng)價(jià)——通過社會(huì)證明——是決定銷售的因素之一。亞馬遜上的許多客戶都是通過評(píng)論來判斷產(chǎn)品和賣家是否值得信賴，是否值得投資。因此，要對(duì)評(píng)論做出回應(yīng)，并以個(gè)人的態(tài)度回應(yīng)，給你的品牌帶來積極的購買體驗(yàn)，這種體驗(yàn)可以跨越亞馬遜的邊界。

評(píng)論管理為市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品管理提供有用的想法

了解你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品的看法超越了客戶服務(wù)和品牌形象?？蛻舴答伿钱a(chǎn)品開發(fā)和提高產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性的靈感源泉。分析你的問題和評(píng)論也能讓你很好地了解人們喜歡和尋找什么樣的功能——這些通常是你應(yīng)該在你的產(chǎn)品列表中包含的有價(jià)值的關(guān)鍵字，以提高你的搜索引擎優(yōu)化和排名。

如何進(jìn)行評(píng)論管理

理性對(duì)待買家的評(píng)論。評(píng)論是重要的，這一點(diǎn)一定要認(rèn)識(shí)到，其次，要及時(shí)清理無效垃圾評(píng)論，最后，要及時(shí)回復(fù)買家的評(píng)論，讓其他客戶看到。

讓客戶覺得你很在意他們的評(píng)論。特別注意產(chǎn)品描述混淆視聽或運(yùn)輸錯(cuò)誤的評(píng)論，應(yīng)該優(yōu)先處理此類問題。

修正簡單的錯(cuò)誤。永遠(yuǎn)不要重寫評(píng)論！修復(fù)明顯的拼寫、語法以及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤是允許的。精心撰寫的評(píng)論比有簡單錯(cuò)誤的評(píng)論來的更好。

主動(dòng)評(píng)論管理是供應(yīng)商在亞馬遜上取得更大成功的途徑。

來源：正奇商學(xué)院