億邦動(dòng)力：wish本質(zhì)上是商家入駐的全品類電商平臺(tái)模式，平臺(tái)今年有哪些變化？

Ivy  Chen：我們wish今年有很多的變化，不僅僅是在政策上。首先我們有很多物流的中心，我們的EPC已經(jīng)覆蓋了13個(gè)國家，其中10個(gè)國家都是我們銷售的前10個(gè)國家。

我們今年還有A+的推出，這相當(dāng)于我們解決了所有海外的事情，接下來我們還會(huì)開發(fā)其他的區(qū)域。

我們?cè)趦r(jià)格上的變化也有很多不一樣。超過25美金的產(chǎn)品，2018—2019年我們?cè)黾恿?/span>20%的銷售額，我們的平臺(tái)也在不斷提升，大家對(duì)我們平臺(tái)的印象是性價(jià)比較高的產(chǎn)品，但是我們的產(chǎn)品單價(jià)上也有所提升。

除了價(jià)格以外，我們對(duì)品牌也非常的關(guān)注。以前我們是賣一些產(chǎn)品，今年在我們平臺(tái)上的主頁已經(jīng)增加了一個(gè)版面，大家可以去真正選擇產(chǎn)品品牌級(jí)別，我們?cè)谥袊猩潭紩?huì)專門招海外知名的品牌，以及國內(nèi)主流的品牌，這些都是我們今年的變化。

我們?cè)诘赜蛏弦灿泻艽蟮臄U(kuò)充，比如說接下來我們會(huì)擴(kuò)充拉丁美洲的市場和埃及等。

還有一些藍(lán)海的品類，比如說鞋子、美妝、家居等，這些都是我們接下來希望大家發(fā)力的產(chǎn)品。

我們會(huì)增加FBS的功能，美國的客戶，如果消費(fèi)者選擇一個(gè)產(chǎn)品，可以找離他最近的店鋪，可以去提貨，這是我們線下的服務(wù)。

跨境知道：wish這兩年越來越看中商品質(zhì)量和服務(wù)，商戶具體應(yīng)該從哪些方面著手改善？

Ivy  Chen：其實(shí)這個(gè)問題比較簡單，我們今年有一個(gè)新的規(guī)則，因?yàn)樯虘舻臉?biāo)準(zhǔn)出來了。我們對(duì)于商戶，希望大家能夠通過價(jià)格上的優(yōu)勢，同樣的產(chǎn)品，越低的價(jià)格越好，所以價(jià)格一定要有優(yōu)勢，同時(shí)評(píng)價(jià)要非常的好，我們會(huì)看店鋪既有的評(píng)價(jià)，以及會(huì)看商鋪有多少次違規(guī)，所以商鋪一定要減少違規(guī)，違規(guī)里面涉及到服務(wù)和品牌是否侵權(quán)，這些都是他們需要去著重改善的。

物流的體驗(yàn)，物流在跨境電商里面是非常重要的一點(diǎn)，我們?cè)谖锪鞣矫?，都?huì)去著重加大力度，以及幫助商戶在物流上減少成本，讓他們的產(chǎn)品更快到達(dá)消費(fèi)者手上。除了用自己的物流以外我們更鼓勵(lì)他們?nèi)リP(guān)注自己未使用的物流服務(wù)。任何對(duì)于用戶的服務(wù)，比如說用戶指標(biāo)能否滿足我們現(xiàn)在的要求。

這些都是能夠去著力改善的方面。

跨境阿米show：今年wish的政策變化更利好于平臺(tái)的好商戶，對(duì)于平臺(tái)好商戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

Ivy  Chen：這個(gè)問題和剛才的問題答案非常的像。對(duì)于平臺(tái)上面沒有“好商戶”和“壞商戶”，所有商戶我們都是公平對(duì)待的，但是我們會(huì)出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，希望他們能夠遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商戶我們會(huì)給到更多的政策。好商戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？一是評(píng)價(jià)要好；二是價(jià)格要最有競爭力；三是違規(guī)要少；四是物流要快；五是不要給用戶帶來任何不良的指標(biāo)。

這樣的好商戶，我們會(huì)分成用戶的等級(jí)，我們會(huì)分成鉑金、金、銀三個(gè)等級(jí)商戶來對(duì)接，對(duì)于鉑金商戶，每個(gè)月額外給到500萬的流量；對(duì)于金商戶，我們會(huì)給250萬的流量；對(duì)于銀的用戶，我們會(huì)給100萬流量。對(duì)于好的商戶，我們會(huì)給到給到更多的鼓勵(lì)。這些區(qū)別于我們過往對(duì)商戶的對(duì)待，過往我們更多是對(duì)于違規(guī)的商戶進(jìn)行處罰，今年，我們對(duì)于好商戶給予鼓勵(lì)。我們今年更多的變化是在給很多和我們平臺(tái)一起走的商戶更多的福利。

金羊網(wǎng)：未來會(huì)有哪些方面給中國商家提供支持？

Ivy  Chen：中國商家的支持，剛才也說了很多。首先是物流的支持，我們今年物流給了很多的政策，包括一些新的產(chǎn)品，尤其是像A+物流。我這里不說太多，因?yàn)橄挛缥覀?/span>Speaker會(huì)講到EPC和FBS的服務(wù)。在我們國內(nèi)的商戶，招商的團(tuán)隊(duì)我們有客戶經(jīng)理，對(duì)于已經(jīng)入駐的商戶，我們會(huì)有很好的商戶經(jīng)理的扶持。

今年，我們會(huì)把我們商戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行更新，頭部賣家都有我們的客戶經(jīng)理去支持。并且在今年的培訓(xùn)部分也有很多的更新。我們的培訓(xùn)可能有直播和線下沙龍培訓(xùn)，今年我們根據(jù)我們的對(duì)象，還會(huì)分成管理層有新的培訓(xùn)叫做總裁班，類似于像管理層的NBA的培訓(xùn)，人老板從生意的角度，幫助他研究這樣的公司應(yīng)該怎樣去運(yùn)營。我們培訓(xùn)部分也擴(kuò)展到頭部的管理層。除了頭部的管理層，我們下面還有中層運(yùn)營的培訓(xùn)，

跨境電商里面有一個(gè)比較大的矛盾點(diǎn)，就是我們的人員流失比較大。我們?cè)谌藛T流失部分，也幫助商戶做了一些學(xué)校學(xué)生的補(bǔ)充。我們底層會(huì)有一個(gè)“新青年2”的項(xiàng)目，我們?cè)?jīng)有這樣的項(xiàng)目，但是今年重新來做，在各大院校聯(lián)系學(xué)校開設(shè)這樣的課程，我們?nèi)ミx拔學(xué)生去給到商戶進(jìn)行就業(yè)。國內(nèi)商戶的支持會(huì)有培訓(xùn)、客戶經(jīng)理以及招商客戶經(jīng)理。

鳳凰網(wǎng)：對(duì)中國商戶在2020年出海有哪些建議？

Ivy  Chen：這是一個(gè)比較大的問題。

首先，我們先來說大環(huán)境，不僅僅是wish，包括國內(nèi)比較知名的公司，比如說阿里，我們招商的節(jié)奏都是去找到最終的工廠。

在海外的消費(fèi)者已經(jīng)面對(duì)了很多跨境電商，他們不是只面對(duì)一個(gè)跨境電商，很多跨境電商都去服務(wù)他們能夠買到中國的產(chǎn)品，我們的消費(fèi)者也在慢慢的變化。

他們其實(shí)想要的不僅僅是低廉的價(jià)格，以前覺得好玩和便宜就買了，他們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)競爭越來越大，可選擇的空間越來越大，希望用更好的價(jià)格買到更好質(zhì)量的產(chǎn)品。對(duì)于中國跨境電商的挑戰(zhàn)就很大，我們需要更好的產(chǎn)品賣家入駐平臺(tái)里面，今天想出海，如果你是一個(gè)工廠，或者是你有自己非常好的供應(yīng)鏈，每一個(gè)平臺(tái)都是歡迎的。

如果你是曾經(jīng)買貨商戶的話，我們希望你能找到更穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，找到更穩(wěn)定的工廠幫助你提供貨，這樣對(duì)你的產(chǎn)品就更好。不僅是我們的平臺(tái)，還有其他的平臺(tái)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控是非常大的。

第二，同時(shí)要更熟悉目標(biāo)市場。目標(biāo)市場的消費(fèi)者已經(jīng)有了很多選擇的空間，以前他們只是來什么東西就買什么東西，但是現(xiàn)在他們有自己的需求，比如說當(dāng)?shù)氐墓?jié)日、假日，還有當(dāng)?shù)匦枨笤谑褂眠@些東西的功能，這些是要真正對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)的。除了有更好的質(zhì)量產(chǎn)品以外，還是要去做細(xì)節(jié)的開發(fā)。

第三，物流上面他們需要更好的物流體驗(yàn)。這塊我們平臺(tái)一直幫助大家去做。

第四，合規(guī)性，這個(gè)是非常重要的。以前中國的出海產(chǎn)品他們不是特別注重，但是接下來為于合規(guī)性的要求會(huì)越來越嚴(yán)格，包括對(duì)合規(guī)和平臺(tái)有更多的保護(hù)。

第五，我們也希望幫助我們的賣家繼續(xù)成長。他們?cè)瓉碇皇欠蚱蘩掀诺?，有些是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們希望在公司管理上也要有自己的理念。

基于這幾點(diǎn)，我們希望我們的客戶有更完善的物流、更好的服務(wù)、更好的價(jià)格以及自己科學(xué)的管理，這樣的公司會(huì)更好的走到海外去。