賣家很多時候收到亞馬遜的郵件，總是有各種問題， 在論壇和社群里各種請教，前輩們難免也會有這個回答，給亞馬遜發(fā)個郵件，看看什么情況。但是有些賣家病急亂投醫(yī)，想投訴個跟賣結果拉上三五個郵箱，攪進來的團隊越多進度越慢，結果往往被判資料不足。

亞馬遜內部有不同的分工，處理不同的問題，這體現(xiàn)在賣家面前就是不同的郵件客服和郵件地址。賣家在運營中的絕大多數(shù)問題可以通過跟亞馬遜打交道來獲得處理的信息，不管是亞馬遜警告你的還是你自己希望亞馬遜幫你解決的。但關鍵在于，你知道要找哪個團隊，郵件應該發(fā)向哪里？

以下根據(jù)不同站點及需求分類的不完全郵箱，賣家接好啦！

01、以亞馬遜站點來分類

1. 美國站

1) 美國站常用的一些聯(lián)系郵箱：

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

2) 審核賣家評級表現(xiàn)：

seller-performance-policy@amazon.com

3) 賬號凍結后的余額處理：

payments-funds@amazon.com

4) 品牌外觀專利侵權：

copyright@amazon.com

2. UK賣家認證郵箱

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

3. 日本站主要聯(lián)系郵箱

alliance@amazon.co.jp

pq-offer-review@amazon.co.jp

seller-performance-policy@amazon.co.jp02、按問題需求來匯總

1. 產品質量(PQ)問題申訴

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

JP:pq-offer-review@amazon.co.jp

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

2. 賣家績效團隊郵箱

CA:seller-performance@amazon.ca

US:seller-performance@amazon.com

JP:seller-performance-policy@amazon.co.jp

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

3. 被關店后追回貨款申訴郵箱

US:

merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA: payments-investigate@amazon.ca

JP:

payments-investigate@amazon.co.jp

UK:

payments-investigate@amazon.co.uk

FR:

investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT: payments-investigate@amazon.it

ES: investigacion-pagos@amazon.es

IN: payments-investigate@amazon.in

MX: payments-funds@amazon.com.mx4. 商標外觀知識產權侵權相關

US: notice@amazon.com

JP: notice@amazon.co.jp

UK: notice@amazon.co.uk

FR: notification@amazon.fr

DE: benachrichtigung@amazon.de

IT: notifica@amazon.it

ES: aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX: notice@amazon.com.mx

5. 受惡意攻擊或者敲詐郵件

美國站：

【feedback abuse report+ 賣家店鋪名】發(fā)送到：investigate@amazon.com

這種情況也可以通過賣家中心的seller suppor獲得幫助，路徑：

get support→contact us→selling>

6. 帳號不能登錄移除FBA庫存

聯(lián)系亞馬遜付款的郵箱：payments-investigate@amazon.com

詢問你的產品清單，告訴他需要移除庫存，他會給你一個產品清單和移除庫存的費用，如果你的賬號余額不足的話會給你一個亞馬遜的收款賬號，你按要求把錢轉過去，然后再回郵件告訴他，把地址給他，就給你移除了。

7. 亞馬遜投訴跟賣的入口

a. 從AM后臺Contact Seller Support開case投訴，Report a violation。

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

b. 以權利人身份投訴侵權

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

c. 以買家身份test buy投訴

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

以上方法一般需要你有自己注冊品牌，設計專利。

沒有品牌和專利投訴就看人品了。03、傳說中SS級郵箱

姐夫的郵箱：jeff@amazon.com

如果“姐夫”臨幸了你的郵件，那么得到回復的速度和回應將會大大增加~

溫馨提示

不管是哪個站點，如果不懂該站點語言，請用登錄郵箱使用英語發(fā)送，發(fā)郵件時態(tài)度誠懇、并在末尾再次注明你的登錄郵箱，方便對方查詢。如果懂所在站點語言，最好用該站點使用的語言申訴。

（來源：AMZTracker）