在Shopify消息管家的基礎(chǔ)上， Shopify實(shí)時(shí)客服工具進(jìn)一步提升了消息傳遞能力（兩個(gè)均免費(fèi)）。一旦安裝，Shopify實(shí)時(shí)客服工具將出現(xiàn)在你在線商店的所有頁(yè)面上，方便你的顧客及時(shí)得到幫助，同時(shí)也讓你及時(shí)解答顧客疑問(wèn)從而促成更多銷量。

由于你的聊天信息由Shopify消息管家統(tǒng)一處理，所以一鍵即可分享產(chǎn)品推薦、打折商品和起草訂單。這將幫助你給每一位顧客都提供及時(shí)且個(gè)性化的服務(wù)。

讓溝通建立顧客關(guān)系

在很多方面，實(shí)時(shí)交流幫助我們找回了面對(duì)面購(gòu)物時(shí)習(xí)以為常的人際關(guān)系。

電子商務(wù)雖然即將給消費(fèi)者帶來(lái)許多難以置信的變化，但它也將產(chǎn)生一個(gè)始料未及的副作用：銷售范圍廣而泛。對(duì)企業(yè)而言，雖然觸達(dá)顧客要比以前容易，但想要深得人心就比原來(lái)難得多，而唯一不變的，就是交流在建立顧客忠誠(chéng)度中的重要作用。回訪或推薦的店鋪是與您有關(guān)系的商家

您回訪或推薦的店鋪就是與您有關(guān)系的商家，比如知道您日常訂單的咖啡師，在您瀏覽時(shí)給您做推薦的葡萄酒老板以及愛(ài)好回答您新手問(wèn)題的人。實(shí)時(shí)聊天幫助您更方便地再次聯(lián)系這些關(guān)鍵人，同時(shí)，又保留了網(wǎng)上購(gòu)物的便利性和選擇性。

顧客們明確表達(dá)了他們對(duì)實(shí)時(shí)聊天的喜愛(ài)，有接近73%的顧客認(rèn)為聊天是他們和店家最滿意的交流方式，且聊天的益處是雙向的，店家通過(guò)交流成功交易的同時(shí)也提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下就是我們很高興能夠在商家和顧客之間實(shí)現(xiàn)更多實(shí)時(shí)互動(dòng)的原因。

實(shí)時(shí)聊天憑借減少顧客的疑惑來(lái)增加成單率

Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，和品牌聊天的顧客成單率比普通的要高出三倍，購(gòu)物車?yán)锏纳唐穬r(jià)值平均提高了10-15%。實(shí)時(shí)聊天之所以能有效地提高銷量，是因?yàn)榕c企業(yè)的實(shí)時(shí)對(duì)話幫助顧客了解商品，從而更有信心地購(gòu)買。

頻繁與商家聊天的客戶有多三倍的下單幾率，并且加入到購(gòu)物車?yán)锏纳唐穬r(jià)值比其他用戶高出10-15％

客戶在結(jié)賬時(shí)遇到的困難幾乎總是從一個(gè)需要被回答的問(wèn)題開(kāi)始，解決后才能進(jìn)一步購(gòu)物，其中許多問(wèn)題對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)都是非常私人和具體的，例如：

?“這個(gè)能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到我們的假日派對(duì)嗎？”

?“你認(rèn)為我穿13碼的鞋合適嗎？范斯的鞋我穿13碼。”

?“你認(rèn)為我的岳父會(huì)喜歡這個(gè)禮物嗎？”

?“這張咖啡桌能和我客廳的家居風(fēng)格相搭配嗎？”

?“這款山地自行車適合新手嗎？”

盡管您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)里應(yīng)該盡可能地預(yù)先考慮到這些問(wèn)題，但如果客戶需要了解更多信息，那么在實(shí)時(shí)聊天對(duì)話中顯示一些額外信息通?？梢怨?jié)省銷售成本。時(shí)間至關(guān)重要：如果我們無(wú)法迅速及時(shí)地回答客戶的問(wèn)題，57%的客戶就會(huì)放棄購(gòu)買。通過(guò)交流，你可以模擬面對(duì)面的個(gè)性化零售方式，通過(guò)交談幫助客戶消除最初不確定購(gòu)買的疑慮，讓他們留下繼續(xù)購(gòu)物。

實(shí)時(shí)對(duì)話增加了對(duì)客戶的進(jìn)一步了解

分析工具為企業(yè)打開(kāi)了寶貴的數(shù)據(jù)庫(kù)，拉開(kāi)了客戶群體的帷幕，瀏覽客戶在你商店里的行為，以及客戶對(duì)你營(yíng)銷的反應(yīng);這就是為什么數(shù)據(jù)通知對(duì)當(dāng)下的現(xiàn)代化零售商來(lái)說(shuō)是必不可少的。

然而除了客戶點(diǎn)擊的內(nèi)容以外，還有很多方法可以深入了解你的客戶。在客戶訪問(wèn)你的商店時(shí)，要想深入地了解客戶的意圖，動(dòng)機(jī)以及期望的話，最快速的方法之一就是在實(shí)時(shí)對(duì)話中向他們提出一些關(guān)鍵問(wèn)題。

實(shí)時(shí)聊天能幫助企業(yè)在引導(dǎo)客戶從交流轉(zhuǎn)向下單的同時(shí)，提供卓越的服務(wù)

你從實(shí)時(shí)聊天中得到的直接定性的反饋，能夠提供給你從未注意到的機(jī)會(huì)。例如，客戶提出頻繁的問(wèn)題可能會(huì)提醒到你向客戶推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品，或幫助你對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行微調(diào)，以便更好地讓以后的潛在客戶產(chǎn)生共鳴。

反饋信息能幫助你優(yōu)化商店來(lái)獲得更多銷售量

當(dāng)顧客提出問(wèn)題或告訴你不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷時(shí)，他們通常會(huì)在不知不覺(jué)中為更大的群體扮演了一個(gè)少數(shù)發(fā)聲群體。由于大多數(shù)有這樣經(jīng)歷的客戶會(huì)選擇沉默，所以只要你多次聽(tīng)到同一個(gè)問(wèn)題，很可能代表了其他客戶也遇到了這個(gè)問(wèn)題。因此，即使這樣的反饋帶有批判性，這也是一個(gè)禮物。

實(shí)時(shí)聊天提供了一種低門(mén)檻的方式，能從你商店的任何網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面接收反饋信息，這樣你就可以在線實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。實(shí)時(shí)聊天提供的反饋能力還可以幫助你找出不止聽(tīng)過(guò)一次的問(wèn)題的根本原因。例如，如果兩到三個(gè)人都暫停下單來(lái)詢問(wèn)你某個(gè)產(chǎn)品的尺寸詳細(xì)信息，你可以更新更加詳細(xì)的尺寸信息來(lái)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行描述，以供將來(lái)的顧客使用。

讓溝通促進(jìn)商業(yè)銷量

實(shí)時(shí)聊天使一直支撐著商業(yè)買賣的交流重新回到了重要的位置，促進(jìn)了企業(yè)與客戶之間更緊密的聯(lián)系，最終提高了銷售額。

通過(guò)聊天和傳遞信息，你與客戶直接連接在一起，讓你在合適的時(shí)間與環(huán)境中與他們交談，來(lái)促進(jìn)或拯救一筆訂單，又或是解決令人煩惱的問(wèn)題，并且所有這些都是通過(guò)他們已經(jīng)用過(guò)和喜歡的方式渠道。有了Shopify實(shí)時(shí)客服工具，你可以將私人化一對(duì)一交流的最佳方面，與通過(guò)Shopify消息管家管理所有對(duì)話的高效率和便利性相結(jié)合。

來(lái)源：Shopify