親愛的銷售人員績效團隊：

感謝您通知我們，我們的銷售特權(quán)已被取消，因為我們操縱產(chǎn)品評論。任何操縱評級、反饋或評論的企圖都是被禁止的。我們深刻地意識到這是一個非常嚴(yán)重的錯誤行為，違反了亞馬遜的政策。根據(jù)亞馬遜的建議，我們已經(jīng)對問題和行動進行了全面徹底的調(diào)查，以避免類似的違規(guī)行為再次發(fā)生。

1.造成問題的原因是什么

最近我們公司招聘了一些新的銷售人員來擴大我們在亞馬遜的業(yè)務(wù)規(guī)模，但是我們沒有立即對新員工進行關(guān)于亞馬遜政策的系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)。一名新員工犯了一個錯誤操縱了產(chǎn)品評論，這是亞馬遜政策所禁止的。

2. 亞馬遜需要的詳細信息

(1) 我們用來發(fā)布或獲取客戶評論的所有方法。

(a) 來自能夠提供審查服務(wù)的第三方。我們要求他們發(fā)布客戶評論。

(b)評論者在亞馬遜上發(fā)送的電子郵件。我們收到了一些提供客戶評論的評論者的電子郵件。

(2)我們?yōu)楂@得禁止審查而聘用的任何第三方的聯(lián)系信息。http://www.xxx.com

(3)我們或第三方用于發(fā)布禁止評論的任何客戶賬戶的識別信息。附件是我們用來發(fā)布禁止評論的相關(guān)客戶賬戶。

(4)亞馬遜網(wǎng)站上剩余的禁止評論列表。附件是保留在亞馬遜網(wǎng)站上供你參考的相關(guān)禁止評論。

3.我們已經(jīng)采取行動來解決這個問題

(1)提供剩余的禁止審查和發(fā)布禁止審查的第三方的信息。根據(jù)亞馬遜的要求，我們提供了剩余的禁止評論和發(fā)布禁止評論的第三方的信息。我們保證類似的問題不會再次發(fā)生。

(2)嚴(yán)格檢查我們所有的清單。一旦我們收到我們的銷售特權(quán)被取消的通知，我們立即檢查是否所有其他列表都有類似的問題。所有相關(guān)產(chǎn)品都經(jīng)過了雙重檢查，并保證所有的審查都是正常的。我們保證現(xiàn)在所有的列表都沒有類似的問題。

(3)加強員工培訓(xùn)。我們將加強對員工的亞馬遜政策培訓(xùn)，確保每位銷售員工都清楚亞馬遜的詳細政策。同時，我們邀請了一些有經(jīng)驗的人來培訓(xùn)我們的新銷售員工，直到他們掌握了亞馬遜政策的所有相關(guān)知識，以避免人為因素造成的錯誤。此外，對于亞馬遜未來的業(yè)務(wù)，我們不僅要尋求擴大亞馬遜的銷售規(guī)模，還要確保所有產(chǎn)品都符合亞馬遜的政策。我們相信，通過專業(yè)、熟練和擴大的銷售團隊，我們可以做得更好。

(4)提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，確保每個顧客都能滿意，并主動留下正面評價。我們所有的產(chǎn)品都已經(jīng)過專業(yè)小組的檢查，以確保它們功能齊全，并如所述。同時，我們嚴(yán)格檢查了供應(yīng)商的資質(zhì)。如果供應(yīng)商不合格，我們會及時更換。我們深深地意識到我們應(yīng)該做的是盡力為我們共同的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)，而不是操縱客戶的評論。

4.我們將采取措施確保類似情況不會再次發(fā)生

(1)在上傳到亞馬遜之前，嚴(yán)格檢查列表。為了給我們共同的顧客提供更好的購物體驗，我們建立了一個特殊的團隊來完成我們商店的日常工作。所有產(chǎn)品在上傳到亞馬遜之前都必須經(jīng)過銷售人員和銷售經(jīng)理的雙重檢查。與此同時，它承諾在產(chǎn)品上傳之前完全終止違反亞馬遜規(guī)則的行為。我們保證所有的產(chǎn)品都遵守法律和亞馬遜的政策，所有的評論都是正常合理的。

(2)嚴(yán)格檢查員工資格。我們將嚴(yán)格檢查員工的資格。如果發(fā)現(xiàn)員工沒有資格確保我們的所有列表符合亞馬遜的要求和政策，我們會及時更換他們。

3)定期檢查我們的列表和產(chǎn)品評論。將定期檢查所有列表和產(chǎn)品評論，以確保它們都符合亞馬遜的政策和要求。我們保證類似的問題不會再次發(fā)生。

(4)及時檢查產(chǎn)品評論，改進我們的服務(wù)。

一方面，客戶服務(wù)培訓(xùn)涉及產(chǎn)品知識的各個方面。熟悉公司的產(chǎn)品，提高頁面描述的有效性。另一方面，及時檢查我們的電子郵件、反饋和產(chǎn)品審查。此外，定期向我們的共同客戶發(fā)送電子郵件，并獲得他們對我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。在12小時內(nèi)回復(fù)客戶信息，并盡最大努力，認真分析客戶遇到問題的原因，并盡快為他們提供滿意的解決方案。我們保證類似的問題不會再次發(fā)生。為了給我們的共同客戶提供更好的購物體驗，我們保證在1年保修期內(nèi)幫助他們免費更換產(chǎn)品。

(5) 為越來越多的上市公司實施fba計劃。為了給我們的共同客戶更好的購物體驗，我們將盡快使用fba服務(wù)獲得越來越多的物品。我們相信亞馬遜的分銷能力和售后客戶服務(wù)能力。fba總能通過及時的交貨和周到的服務(wù)贏得客戶的青睞。

(6)改善與亞馬遜的溝通。如果我們不確定我們的行為是否符合亞馬遜的政策，我們將立即積極聯(lián)系亞馬遜，不會盲目上傳產(chǎn)品和再次操縱產(chǎn)品評論。

(7)認真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們仔細學(xué)習(xí)了“禁止賣方活動和行為”和“條件指南”等。同時，我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似的問題不會再次發(fā)生。亞馬遜為產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度制定了最高標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們努力的方向。每個賣家有必要一起創(chuàng)造一個更好的購物環(huán)境。如你所知，我們是新賣家；我們再也不會有類似的違規(guī)行為了。因此，我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜銷售規(guī)則，努力保持良好的亞馬遜聲譽，將亞馬遜提升為最好的購物和銷售平臺。我們真誠希望您能給我們一個改進的機會，我們會用我們的實際行動來回報客戶對我們的信任。我們有信心做得更好！一旦你收到這封郵件，或者如果你有任何需要我們提供的信息，請告訴我們。

期待很快收到你的來信。謝謝你的好心幫助，祝你愉快。致以最良好的問候，