中東電商市場(chǎng)仍是藍(lán)海？電商的多渠道經(jīng)營(yíng)具體要怎么做？如何從數(shù)字化方面做好中東電商營(yíng)銷？物流如何支持跨境電商的發(fā)展？中東電商平臺(tái)有哪些變化和挑戰(zhàn)？……

8月17日，來(lái)自中東跨境電商生態(tài)鏈上的大咖們就中東電商發(fā)展的相關(guān)話題在首屆ePanda出海大會(huì)上展開(kāi)了激烈的討論，分享了他們獨(dú)特的看法。Fordeal：中東電商市場(chǎng)仍是藍(lán)海，機(jī)會(huì)每時(shí)每刻存在

“中東電商市場(chǎng)仍是藍(lán)海。” 談及中東電商，F(xiàn)ordeal創(chuàng)始人千羽指出在這片土地上仍有許多的發(fā)展機(jī)會(huì)。在國(guó)內(nèi)做電商可以做出一個(gè)億，但在國(guó)外起碼可以達(dá)到六個(gè)億。而這種機(jī)會(huì)其實(shí)是每時(shí)每刻都存在的，隱藏在電商發(fā)展的各個(gè)階段。從中國(guó)電商發(fā)展階段來(lái)看，電商是從野蠻生長(zhǎng)，到品牌孕育，再到品牌化專業(yè)化的過(guò)程。由于電商發(fā)展的階段都是相似的，初期在中東電商市場(chǎng)追求“爆款”，也是抓住機(jī)會(huì)的一種。

但隨著流量紅利的消失，品質(zhì)越來(lái)越受重視，品牌化、專業(yè)化才能留住客戶。由于海外市場(chǎng)的差異性，想要做到品牌化和專業(yè)化則必須深入了解客戶所需。千羽舉了服飾方面的一個(gè)例子。比如說(shuō)，膝蓋以上的裙擺并不符合中東的穿著文化。想要提升服飾轉(zhuǎn)化率，則必須了解中東地區(qū)的服飾文化，通過(guò)定制化設(shè)計(jì)為當(dāng)?shù)叵∪钡馁Y源帶來(lái)豐富性，給消費(fèi)者傳達(dá)認(rèn)同感。

隨著越來(lái)越多的出海電商進(jìn)入中東市場(chǎng)，中東電商供應(yīng)鏈日趨完善，基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，而這都為中東電商發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。展鴻供應(yīng)鏈：應(yīng)對(duì)中東電商平臺(tái)變動(dòng)，多渠道經(jīng)營(yíng)很有必要

中東電商市場(chǎng)的確很有前景。據(jù)中東支付網(wǎng)關(guān)PayFort數(shù)據(jù)顯示，中東電商市場(chǎng)的規(guī)模在2020年將增長(zhǎng)到690億美元。

但在展鴻供應(yīng)鏈創(chuàng)始人Bob看來(lái)，第一波中東熱潮已經(jīng)退卻，電商平臺(tái)的變動(dòng)此起彼伏，跨境電商更應(yīng)做好本地化，采取多渠道經(jīng)營(yíng)的策略。如Souq正式切換成亞馬遜后，流量下滑導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)滯銷產(chǎn)品堆積，平臺(tái)方組織架構(gòu)的打亂也導(dǎo)致工作效率偏低，影響賣家的經(jīng)營(yíng)。而最近，Noon也開(kāi)始推廣本地賬號(hào)注冊(cè)。應(yīng)對(duì)這些變動(dòng)，賣家更應(yīng)該采取多渠道經(jīng)營(yíng)的策略。這樣不僅能夠應(yīng)對(duì)單個(gè)平臺(tái)政策變動(dòng)帶來(lái)的沖擊，還能在平臺(tái)鋪貨階段獲取更多的曝光機(jī)會(huì)。

除此之外，要做好本地化很重要的一點(diǎn)是發(fā)展當(dāng)?shù)刎浽矗〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即本地采購(gòu)。Bob為此分享了實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。某賣家通過(guò)在沙特當(dāng)?shù)夭少?gòu)貨源，和大部分賣家錯(cuò)開(kāi)產(chǎn)品重復(fù)，獲得了高額回報(bào)。采購(gòu)金額2735.2里亞爾，庫(kù)存成本220.4里亞爾，但總營(yíng)業(yè)額達(dá)6828.67里亞爾，實(shí)現(xiàn)了51%的銷售利潤(rùn)率。賽文思：Facebook、Google和YouTube是核心營(yíng)銷渠道，網(wǎng)紅影響力不可小覷

除了要有多渠道經(jīng)營(yíng)策略，賽文思總經(jīng)理Young還從數(shù)字市場(chǎng)來(lái)為中東電商的營(yíng)銷出謀劃策。

中東是全球數(shù)字化普及率最高的地區(qū)之一，高互聯(lián)網(wǎng)滲透率很好地培育了電商市場(chǎng)。從產(chǎn)品類別來(lái)看，時(shí)尚、美妝和電子類產(chǎn)品最受中東消費(fèi)者歡迎。其中，時(shí)尚類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)最激烈，當(dāng)?shù)仉娚藤u家有Noon、亞馬遜和Namshi等，跨境賣家有Jollychic和SHEIN等，客單價(jià)為107美元。

而美妝類則有著11%的電商覆蓋率，最大和最成熟的美妝品類甚至比一些成熟的市場(chǎng)發(fā)展得更好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%中東北非地區(qū)的消費(fèi)者至少線上購(gòu)買過(guò)一次美妝產(chǎn)品。

在中東做電商，除了要選對(duì)產(chǎn)品，還要選好營(yíng)銷渠道，F(xiàn)acebook、Google和YouTube是核心。另外，中東人們?nèi)司缃幻襟w使用量名列世界前茅，網(wǎng)紅對(duì)中東消費(fèi)者的影響力更是日益劇增，網(wǎng)紅營(yíng)銷應(yīng)該重視起來(lái)。iMile:：跨境物流通過(guò)改善物流時(shí)效和順利清關(guān)來(lái)支持跨境電商發(fā)展

在中東發(fā)展電商，還有最重要的一環(huán)：跨境物流。電商物流不分家，來(lái)自中東電商物流iMile的關(guān)務(wù)總監(jiān)彭真認(rèn)為跨境電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)順暢的物流渠道。對(duì)于跨境電商消費(fèi)者而言，在網(wǎng)頁(yè)瀏覽商品到下單購(gòu)買，可能只需三分鐘，甚至三秒都能完成。但什么時(shí)候能拿到實(shí)物，則取決于跨境物流時(shí)效。由于地域差異，消費(fèi)者最快三天能拿到電商商品，但也可能需要十三天，甚至三十天。

這時(shí)，一個(gè)高效的跨境物流公司能夠快速把跨境商品送到消費(fèi)者手上，提高消費(fèi)者的線上購(gòu)物體驗(yàn)感。

另外，跨境物流公司在電商貨物的進(jìn)口清關(guān)中也擔(dān)任重要角色。電商商品的品類多且雜，商品不合規(guī)會(huì)導(dǎo)致進(jìn)口難。加之中東地區(qū)進(jìn)口清關(guān)規(guī)則繁多，電商貨物的清關(guān)工作更要謹(jǐn)慎。彭真則分享了iMile作為中東本土清關(guān)及物流服務(wù)商的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)跨境電商賣家定制B2B、B2C物流解決方案。通過(guò)結(jié)合中東政府及海關(guān)要求，提供商品自檢表，確保商品順利進(jìn)關(guān)，減少貨物被扣的風(fēng)險(xiǎn)。

同樣，新晉賣家想要玩轉(zhuǎn)中東電商市場(chǎng)也要重視跨境物流。

來(lái)自百世國(guó)際跨境物流的Andy認(rèn)為，由于一些壟斷性經(jīng)營(yíng)，中東跨境物流的成本很高，對(duì)跨境電商的發(fā)展造成了一定的阻礙。

雖然說(shuō)中東跨境物流成本相比較而言是高的，但展鴻創(chuàng)始人Bob認(rèn)為這并不是導(dǎo)致電商賣家獲利少的原因。很多賣家由于沒(méi)有認(rèn)清當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的現(xiàn)狀，一味以低價(jià)謀求利潤(rùn)，結(jié)果真實(shí)所獲利潤(rùn)反而更低。但中東物流行業(yè)的發(fā)展也確實(shí)會(huì)影響跨境電商的發(fā)展。領(lǐng)航捷通國(guó)際物流運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉鐵柱指出，客服的反映速度在物流行業(yè)至關(guān)重要。客服給予了物流服務(wù)承諾，管控了客戶預(yù)期，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了更好的物流體驗(yàn)。

至于如何選擇中東跨境物流服務(wù)商，F(xiàn)ordeal聯(lián)合創(chuàng)始人千羽認(rèn)為COD簽收率是一項(xiàng)重要指標(biāo)。中東地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣貨到付款的支付方式，這很大程度上決定了物流公司還承擔(dān)著收款的職責(zé)。

（來(lái)源：ePanda出海中東）