宜家一直對(duì)電商沒(méi)有太大興趣，覺(jué)得大型門(mén)店就夠了，不過(guò)在美國(guó)有個(gè)名為Wayfair的公司，不僅在網(wǎng)上賣(mài)家具賣(mài)了十年，而且還賣(mài)到上市了。

Wayfair 2014 年在美國(guó)上市，當(dāng)時(shí)的估值達(dá)到了 30.6 億美元。截至今年二月，Wayfair 稱(chēng)網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 540 萬(wàn)，比前一年增長(zhǎng)了 67%，這些用戶每年平均下單 1.71 次。

這家公司創(chuàng)建于 2002 年，最開(kāi)始是同時(shí)運(yùn)營(yíng)好幾個(gè)網(wǎng)站，將商品按種類(lèi)分散到不同的網(wǎng)站上賣(mài)，銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速，2011 年?duì)I銷(xiāo)達(dá)到五億美元，而且擴(kuò)充到了加拿大、英國(guó)、德國(guó)等海外市場(chǎng)。在 2011 年，他們將所有網(wǎng)站整合為wayfair.com，統(tǒng)一管理，變成一個(gè)一站式的購(gòu)物網(wǎng)站。

Wayfair 網(wǎng)站本身并不經(jīng)手所賣(mài)的商品，他們選擇成為連接顧客和供應(yīng)商的橋梁，供應(yīng)商實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，Wayfair 獲取商品數(shù)量及位置，每次顧客瀏覽商品頁(yè)面時(shí)，Wayfair 的算法就會(huì)自動(dòng)計(jì)算出這件商品還能不能賣(mài)及要怎樣去運(yùn)輸它。

他們將顧客分為兩種，并利用算法針對(duì)不同顧客讓網(wǎng)站做出反應(yīng)。一種是通過(guò)搜索引擎到達(dá)網(wǎng)站快速下單的顧客，他們對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，Wayfair 會(huì)直接實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，給一個(gè)比亞馬遜等網(wǎng)站要便宜的價(jià)格。對(duì)另一種如同欣賞家具一般慢慢挑選的顧客，Wayfair 則提供各種風(fēng)格搭配、購(gòu)買(mǎi)指南的文章。

顧客下單之后，Wayfair 的軟件通知供應(yīng)商需要發(fā)貨了并決定怎樣去運(yùn)送，小件商品選擇用 UPS 之類(lèi)的的快遞公司，大件的則會(huì)聯(lián)系與 Wayfair 簽訂合同的運(yùn)輸公司。

美國(guó)的家具市場(chǎng)正在逐漸擴(kuò)大，預(yù)計(jì)在 2023 年銷(xiāo)售額會(huì)達(dá)到 2970 億美元。而且電商的增長(zhǎng)迅速，去年宜家在美國(guó)的電商渠道的銷(xiāo)售額達(dá)到了23%的增長(zhǎng)。像 Wayfair 這種專(zhuān)注于家具并對(duì)各種品牌進(jìn)行整合的一站式購(gòu)物網(wǎng)站正是迎合了用戶的需求，得以迅速擴(kuò)大。

不過(guò)從創(chuàng)始至今，Wayfair 一直需要面對(duì)一個(gè)極其強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就是亞馬遜，亞馬遜無(wú)論是運(yùn)輸系統(tǒng)還是用戶數(shù)量，都遠(yuǎn)優(yōu)于 Wayfair。Wayfair 現(xiàn)在為了爭(zhēng)取顧客，時(shí)不時(shí)開(kāi)展價(jià)格戰(zhàn)，而且不斷改進(jìn)針對(duì)客戶個(gè)性化的系統(tǒng)。除了總網(wǎng)站以外，Wayfair 還提供不同風(fēng)格的網(wǎng)站，讓有特定偏好的顧客挑選起來(lái)更方便。

Wayfair 最近還玩起了AR （增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），他們做了一個(gè) app ，顧客只要打開(kāi)這個(gè) app，選擇一個(gè)沙發(fā)，就能看到這個(gè)沙發(fā)以實(shí)際尺寸出現(xiàn)在自己家里，感受效果如何，決定要買(mǎi)的話可以直接跳轉(zhuǎn) Wayfair 購(gòu)物 app 并下單。雖然宜家也做過(guò)類(lèi)似的，不過(guò)看完以后，大部分顧客還是得出門(mén)去宜家買(mǎi)家具。

現(xiàn)在中國(guó)的家具市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大，宜家就受益于此銷(xiāo)售額不斷提高?！吨袊?guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014 年中國(guó)建材家居行業(yè)規(guī)模達(dá)到 4 萬(wàn)億，家居電商交易規(guī)模為 1197 億元，但占比僅為 8%。中國(guó)的家具電商需要面對(duì)家具質(zhì)量和售后的問(wèn)題，有 50.7% 的消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家裝商品不提供送貨入戶而直接放棄購(gòu)買(mǎi)。